电商资讯一、天猫将严惩商家双11“先涨后降”等价格违规行为今年双11全球狂欢节，天猫方面表示将严查参加双11活动的商家“先虚抬专柜价后降价”、活动期间商品销售价高于原价等价格违规行为，以确保消费者的权益。　　消费者一旦发现商家有虚抬价格的行为，可以向天猫进行举报。若举报成立，天猫将对商家进行严惩。若消费者举报时该商品已发生成交，天猫还将依据《天猫规则》中违背承诺条款，对该商品的商家进行处罚。　　日前，天猫双11规则团队对所有参与双11活动的商品进行了全面的价格排查，排查重点为商品柜台价的前后一致性以及商品标价与双11活动价格之间是否存在违规行为。截至11月5日，累计有2万余个双11商品因价格问题被删除。　　同时，天猫为参加双11活动的商品设置了价格保护期，以保障消费者在双11当天买到的商品在双11前后一段时间内都具有价格优势。　　此外，对于消费者普遍关注的预售商品退换货问题，根据《天猫预售业务管理规范》，成功付款的活动商品均支持七天无理由退换货，但根据商品的性质及消费者权益保护法规定本就不适合七天无理由退换货的商品除外。　　同时，天猫预售商品中的“定金”与合同法、消保法中的规定一致。预售期间买家支付定金后，若未如期支付尾款或申请退款，根据《天猫规则》《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金不退还。如果买家支付定金并如期支付尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，则商家需按规定，在退还消费者预付款的同时，以定金的同等金额补偿买家，商家店铺还可能被天猫根据规则处罚，因此不存在网上所传的“订金不退”一说。部分商家的这种“先涨后降”的行为会极大的打击消费者对商家对平台的信任，不利于自身的发展，这种违规行为还是不要做的好。二、阿里巴巴云聚石塔助力双11将处理99%订单2015天猫双11全球狂欢节将至，阿里云11月6日表示，将通过聚石塔向双11商家输送充足的计算能力。搭建在阿里云平台上的聚石塔，今年预计将处理99%以上的双11订单，可支持单个天猫商家日处理订单超过400万单。　　阿里商家业务事业部高级运营专家王超博表示，今年99%以上通过系统处理的双11订单处理都会在聚石塔的云平台完成，聚石塔通过这几年的成长，已经日臻完善，对服务商、商家技术赋能的系统能力大幅提升，“经过几年双11的考验，大家对云计算的认可度、认知度已经非常高，对云计算和SAAS化的能力和价值已经毫不怀疑。”　　为解决商家的IT能力，从2012年开始，聚石塔以阿里云计算为塔基推出一整套的解决方案，为天猫、淘宝平台上的商家及服务商提供IT基础设施和数据服务。聚石塔部署在阿里云的远程数据中心中，安全条件、稳定性、性能远超过商家的办公环境和传统IDC，针对设备故障，断网断电均有应急预案，软件数据都有备份能快速回复，提高了系统的可扩展性、灵活性，并由阿里巴巴的专业工程师来维护其稳定性。　　王超博还透露，为了提高服务商系统互通的效率，聚石塔和淘宝开放平台今年提供了“奇门“的解决方案，解决商家在后台各个系统间的互通效率问题。　　据悉，目前淘宝天猫系统的2000家左右IT类服务商已经将应用部署部署在聚石塔中，百胜、网店管家、管易、又一城、E店宝、万里牛等核心服务商，均在使用聚石塔。2014年，聚石塔处理了96%的双11订单，无一故障、无一漏单。“大数据”的爆发和应用正在改变传统商业方式，马云布局的数据平台“云计算”已经开始显威了！三、双11预热期钻展怎么投？阿里妈妈小二来支招钻展投放要点：　　钻民计划的四个要点：　　1、老客和新客分开建立计划；　　2、无线和PC端分开建立计划；　　3、做大一个计划的预算，如果高溢价，一定关注到整体的计划预算，避免一个计划的预算很低，溢价出到很高；　　4、高溢价给到最优质的流量，所以如果投放人群属于相对精准人群，请一定要高溢价去获取，这样可以获取到池子当中最优质的人群，点击率才会高，成本才低。如果低溢价，获取到的是相对差的人群，点击率低，成本反而高。所以请把老客的人群拆分的足够细，这样可以出非常高溢价的时候，点击率可以确保，成本相对较低。　　5、这个阶段重点抓有过浏览行为，但没有加购人群。因为购物车人群在双十一的转化是最高的，所以请确保有进过店铺的人群都有加购车，如果没有购物车，请重点投放。配合直通车的拉新，这样，我们才能放大流量池子，具体的标签设置建议如下图：双11备战如火如荼，目前各位商家已经进入最关键的大促预热期。众所周知，好的预热直接决定了双11当天的成交结果，而要取得好的预热效果，投对直通车和钻展绝对是重中之重。电商新闻四、工商总局局长到访阿里预祝双11取得成功11月5日消息，国家工商总局局长张茅一行在浙江开展商事制度改革调研期间，特地来阿里巴巴视察了工作。张茅局长赞扬阿里巴巴是新经济的领军企业，鼓励阿里不断创新、做好表率，他个人对“双十一”也充满期待，预祝阿里双十一取得成功。张茅表示，“双十一”过程当中如果需要政府给以帮助和支持，随时保持联系，困难和矛盾共同来化解。五、蚂蚁花呗“双11”推百万款免息分期商品蚂蚁花呗5日表示，针对“双11”免息分期优惠，将联合天猫放出近100万款免息分期商品。这是“双11”史上规模最大的一次免息分期大促。结合蚂蚁花呗“确认收货后，下月还”的特点，用户“买买买”最长可以超过1年还，且没有任何手续费。今年蚂蚁花呗将推出近100万款免息分期商品，涵盖家电、数码、珠宝、美妆、旅行、家居、车品等10多个类目，分别支持3、6、9期三档免息分期。六、天猫双11新增正品保险可退一赔四蚂蚁金服已联手多家保险公司，推出退货运费险、物流破损险、正品保证险、品质保证险四大险种以保证双十一期间消费者的网购体验，而其中大部分保险无需用户承担保费，而是由天猫平台或卖家来为用户投保，购物送险或有望成为电商标配。“正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障。若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，还能得到来自人保的赔偿，金额是用户实际支付商品价格的4倍。
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