全渠道运营的核心，首先是粉丝数据的管理，特别是行为数据，而不仅仅是交易数据。数据如时间，一去不复返。然而，很多企业都想跳过这个阶段，总想着哪里可以搞到更多的流量。如果连自己本来就有的流量和用户都没有管理好，买来的流量就如空手去兜风，风穿指缝过。 第一个是商品管理问题。为了确保粉丝体验和满意度，需要保证粉丝中意的商品能出现在适当的渠道中。直观点说，就是要确保商品的库存，让粉丝想买的时候就能买到（饥饿营销除外）。这里就需要有一个精确的、实时的库存管理系统，通过优化库存调配和订单流向，确保粉丝的消费意向都能得到最大化的满足。阿里巴巴这次在发布“苍穹计划”时的宣传视频里就有类似场景。这里又回到了我们一直强调的数据管理的问题。即使我们可以用新技术来简化库存盘点、出入库等操作，品牌商还是要在各个渠道都保证有力的执行，然后系统才能让商品流通起来，去满足粉丝的意愿。第二个是绩效管理问题。品牌的经营活动还是离不开人的。全渠道运营时的员工激励机制是很重要的一环。我们一开始也曾忽略了这个问题，直接导致的后果就是员工对于和粉丝之间非交易类的互动没有动力，这一点对于线下渠道特别明显，品牌加盟商尤甚。例如，导购员不愿意去收集当场不消费的粉丝的信息；店内暂时缺货，宁愿让对方过几天再来，而不推荐TA去其它渠道购买。所以，全渠道运营商需要调整或重新设计员工激励机制，可以全面地衡量员工的绩效，而不仅仅是交易量。这里，同样需要有一套系统，确保正确地、详细地记录粉丝和品牌之间的每一次互动（在哪里、和谁、做了什么），然后才有可能计算出相应员工或部门的贡献度。 第三个容易忽视的问题是，割裂了售前、售中和售后职能。传统的经营模式中，这是分别由市场部、渠道和销售部和客服部门负责的，部门之间在面向同一个粉丝的时候信息不通。因为每个渠道都存在这三个不同的职能部门，所以这个问题在多个渠道同时运营时会被放大，会明显降低粉丝的消费转化率和品牌满意度。我们的实践经验是，让所有渠道的所有部门共享同一个数据库，包括粉丝数据、商品数据等。举个场景帮助理解，对于客服部门而言，当接到一个粉丝打电话投诉的时候，客服代表能清晰地了解该粉丝的“前世今生”，知道TA有没有在微博上抱怨过等来自所有渠道上的信息，然后能很确定地给出一个解决的办法，比如让TA直接去办公楼下面的实体店退换货。 一个既能对接好各类前端消费平台，又能打通后端生产和供应链的完整数据链管理平台，是保证商家玩转全渠道运营模式的技术基础。
全渠道核心是粉丝数据你要避开三个坑