最近，关于淘宝和工商总局的事情闹得沸沸扬扬，今天鬼脚七来说几点看法：

1) 工商总局发布了《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，指出淘宝的正品率只有37.25%.

2) 阿里巴巴公关部在1月27日《一个80后淘宝网运营小二心声刘红亮司长：您违规了，别吹黑哨》，质疑网络交易监管司司长的调查方法。同时隐射《监测结果》是针对淘宝的打击，说司长无论开心不开心，最常干的事情就是：吃饭睡觉打淘宝。

3) 1月28日，工商总局公布了《关于对阿里集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出了5大问题，并说明在2014年7月已经进行了，只是未对外公布。

4) 1月28日，淘宝网发出公告，要对刘红亮司长提出诉讼。马云表态：假货问题不是由淘宝造成，但我们认了，我们再组织300人继续打假。

5) 1月29日，网络上出现《天猫商家致工商总局网络监管司公开信》：死，也请让我们死个明白！淘宝删除27日的《运营小二心声》，工商总局删除《白皮书》。

6) 阿里股价跌了11%，市值缩水300亿…….网络上出现不少#阿里，我挺你#的帖子。

7) 1月30日晚，爆出消息：工商总局局长张茅和马云会面，愉快的交谈。张局长肯定了阿里在电子商务的贡献，并指出白皮书不具备法律效应。

以往所有的政府官方对企业的处罚或者指责，企业都只有听从，但阿里这次不一样，这次直接质疑结果，并公开要投诉某个官员，用词非常犀利，这在之前很少见。

先不论假货的问题，阿里这次的反抗具有很重要的意义。执法部门以前从未想过企业会反抗，因为权力都在执法部门手上，执法部门做出再愚蠢的指示，企业也不会说二话。现在有了阿里做榜样，以后一定会有企业效仿。这就督促执法部门需要更加严格要求自己，不能只做表面功夫。

3.马云为什么有这个胆量

这次调查方法确实过于简陋，公布的结论过于草率，漏洞百出，阿里提出的质疑也是合情合理。这种前提下，所有的质疑都变得合理。之所以大家觉得奇怪，是因为发布结果的是官方，很少有企业敢站出来反对官方。

淘宝上已经超过1000万的商家，每天有上亿的用户，依赖淘宝就业的人数应该超过2000万人。无论是习大大还是李总理，都对电子商务非常重视，电子商务已经成为推动中国经济的重要组成部分，也成为各级政府都在大力推动的产业。在这个背景下，工商总局也不会逆市而行，不会真的对阿里做出太过分的处罚。

阿里的公关一向被认为最牛逼的公关，这次也不例外。外界好像觉得这次阿里太过冲动，但如果你细看，你会发现阿里的公关做得滴水不漏。

首先，炮轰工商总局网监司司长的帖子，用的是一个运营小二的口吻写的，虽然是淘宝微博发的，但表面上出自一个运营小二之手啊，人家司长无法跟一个运营小二来对质吧，就算有点过分，也是一个运营小二不太懂事。

其次，淘宝投诉，投诉的并不是工商总局，也不是网络交易监管司，而是某个人。不是说你们这个机构不负责任，而是说某个人方法不对，这个人不作为。

再次，通过天猫受害卖家的身份提出抗议，指出所有流程不公平不符合规范，受处罚者不服！这引起很多商家的共鸣，注意了，这个不是用天猫或者淘宝的账号发出的.....

然后，马云表态：假货问题不由淘宝造成的，但淘宝认了，并支持打假！

最后，媒体静默了一天，你懂的。然后工商总局的网站上公布了工商总局局长和马云亲密交谈的新闻。大家基本上安心了。

这三四天，阿里股价从103跌到了89，大约跌了13%，市值缩水320亿，一个京东被跌没了。连我60多岁的老妈都问我：听说阿里巴巴的股票跌的很厉害，怎么回事？这还不是麻烦，麻烦的是工商总局公布的白皮书中写道：

白皮书是2014年7月16日就已经做出的，选择此时而不是那时公布白皮书，是为了不影响阿里巴巴的ipo。

看上去很近人情的一句话，好像说，我是在对你好呢，你不要不识好歹啊。但就是这句话，让阿里陷入了麻烦。不只是阿里陷入了麻烦，中国政府也陷入了麻烦。如果一个政府在隐瞒某个企业的问题，是为了它能在海外上市，这是一个什么样的政府？我不懂金融规则，但所有的隐瞒，对投资者来说，都是伤害。

阿里的CFO赶紧回应：“阿里巴巴并没有要求工商总局延迟公布任何报告。”工商总局网站也很快删除了《白皮书》。但为时已晚，美国已经有5家律师事务所以此为据，指其财务及营运隐瞒投资者及可能违反上市规则，一旦起诉成功，阿里会面临巨额罚款，股价更会再次下跌。

题外话，这个司长太厉害了，一句话，只需要一句话，就值了三百亿美金，还让一个牛逼的企业陷入了巨大麻烦之中！

事情因为售假开始，淘宝到底为打假做了什么？我在阿里工作了9年，对这些事情还是比较清楚。如果说淘宝在支持假货，确实有点冤枉。淘宝在打击假货方面态度一直很明确，在淘宝有几个部门，专门来打假，包括网安团队，反作弊团队，搜索团队等。主要做了三个方面工作：

1）技术角度去识别和过滤假货。会识别正常商品的价格，从标题丶属性丶价格方面做过滤。搜索也会过滤很多关键词。

2）审核和抽检方面，淘宝也做了不少工作。一旦发现售假，会有扣分，扣分达到一定程度，就关店处理了。

3）接待投诉和举报。这方面还发展了不少志愿者，一起来做这件事情。

当然，并不是说事情做了，就能做好。打击假货的事情更是如此，10亿的商品，这个任务交给谁，都是个难题。

为什么假货问题在淘宝上很难根治？我觉得有两个原因：

1）市场上假货太多，线下的假货泛滥，线上不可避免存在。如果不从根源上处理，只在线上做工作，无异于隔靴搔痒。各地政府针对假货的态度和行动很重要，这方面就不细谈了。

2）在淘宝公司，很多小二没有足够行业经验，判断不出什么是假货。更重要的是，每个运营小二的考核指标中，并没有把杜绝假货做为其考核的指标。考核小二的指标是交易额，是增长率，是市场份额。

如果把淘宝当成一个大政府，只有两三个部门对假货负责，其他部门都不承担这个责任，这就很难整体控制。如果所有运营团队都需要花巨大精力严格控制假货，这不可避免的造成把洗澡水和孩子一起倒掉的问题。这对一个高速成长的企业来说，很难承受。

消费者痛恨假货，不希望被欺骗！但假货的问题，不只是消费者痛恨，很多正规的商家也是受害者。我有个朋友做银饰类目，他告诉我有一段时间所有上聚划算银饰类目商家，都是假货。银饰价格是公开的，低于某个价格，还要交好几万的坑位费，如果还要有利润，只能是假货！做真货的商家无法承担这么大的亏损。这种行为，造成的结果就是劣币驱逐良币，市场上剩下的只有假货。

如果说淘宝还能在打假方面更进一步的话，一定是让类目运营小二更加专业，而且要承担起相应的责任。短期来看，会有阵痛，但长期来看，会有一个良性的发展。

总体来说，我支持阿里和工商总局打假，坚决支持！

但未来会怎么样？嗯，希望会有所改善，只是我有点悲观。

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