一夜之间，销售归0，睛天霹雳，欲哭无泪！

我家是在天猫正规经营两年的专营店，日销售额2到3万，本来经营良性，高速发展，但8月14日遭受了无妄的灭顶之灾:

8月14日9：58分系统消息，我家店因为严重产品质量问题被处以严重违规扣12分

同时收到节点处理通知，申诉不通过的情况就会被罚款2万元丶限制发布商品，限制参加天猫营销活动30天，更要命是要屏蔽店铺7天等等，重大处罚！

但让人第1个感到不可思议情况是：真是产品有质量问题吗，仔细查询发现，这是天猫例行抽检发现，有款产品包装标识和国家药监局有所不符，并且事实没有造成对消费者的伤害，因为我们只是分销商，这种情况对我们处这么重的处罚，是否量刑过重！！！我们此时能做的就是联系厂家，沟通协调积极准备申诉材料。

但第2个让人不可思议的事再次发生，在11时13分，我们还没有申诉的情况下，天猫居然开始执行了处罚：

我们店支付宝被扣款2万元，我们产品搜索不到了，直通车被停了，本来一派兴旺的销售一片死寂。。。。

为了确定天猫这种操作的合法性，我再三搜索了天猫规则，在解读里也找到了这个流程：

但在天猫这个独立王国，一切小商家的话都是浮云，根本是不对等，我们打天猫热线，找小二，这事都没法得到沟通，因为是品控在执行！难道品控就是拿着尚方宝剑，可以滥杀无辜的部门！！！

12点17分我们进行了第一次申诉，如下：

1. 处罚名目不成立：“发布违禁信息
处罚产品并不是违禁产品，它不是第一次在天猫销售，在天猫已销售好多年，我们是今年才正式开始销售的商家，也是基于对天猫信任才引进的这款产品。我们描述没有违规，这款产品到国药局去也是文字标识不规范，并不是发布违禁信息”
2. 处罚原因不成立
商家出售的食品存在添加违禁成份丶冒用证号或批准文号等其他质量严重不合格的情形。
我们产品是提供质检报告经过天猫审核的合法产品，以上原因都不成立，并且也没有质量严重不合格，只是标识不规范。
3. 处罚主体不成立
根据天猫条例规则第二节第五十条：因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。（附件上传）
作为专营店被处罚的奥默产品只是本店分销产品中的一个，而且也是今年才上架销售的，并且此产品包装上的违规和分销商是没有直接关系，判罚的主体应该不正确，处罚也过于严重了。

仅仅到了13:06分，我们就接到申诉失败的回复，不到1小时时间，还加上吃饭，可以理解为天猫效率真高！

但不得不产生想法，品控就是针对我们的吧，我们两款产品今年在天猫卖得较好，基本上同类第一，难道得罪人了！

此后，我们又分析了原因，觉得根据天猫规则第5章第2节50条，因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 我们只是分销商不应该对此承担这么重的处罚，于法丶于理都不合适，又再次用这一条申诉，

再次被驳回！

这次驳回后天猫向我们发了这次抽检的质检内容，在这里面我们和厂家共同看到一个重要信息，产品绝对是没有问题的，指标值都正常，而不合规的部份全部在包装丶标识上面！！！

结合《保健食品标识管理办法》丶《食品安全法》的规定，我方认定产品存在问题属于“产品标签丶说明书存在瑕疵，但不影响食品安全且不会对消费者造成误导”，接受《食品安全法》第一百二十五条的规定即时自行改正。

基于上述法规可判断我方产品不存在“商家出售的食品存在添加违禁成份丶冒用证号或批准文号等其他质量严重不合格的情形”，该控诉是没有法律依据的。

据此，我们在8月14日夜晚，再次提交了申诉，然而本来热闹的店铺确冷清下来，让人揪心不已！！！！

8月15日，在没有接到申诉结果情况下，我们再次通过天猫热线向天猫进行相关投诉，客服已备案待查。

至今，我们仍在等待，

也产生了很多思考：

1.在天猫合法经营的最大系统风险在哪里，我个人看法，是在天猫本身！

天猫很强大，但天猫也很独裁，商家无法对等沟通，发生状况后，商家只能通过400电商反映，但这个400电话其实就是个摆设，只是中间环节，商家是无法对等沟通专门相关人员，虽然这也有好处（规避了腐败）。天猫的系统是不完善的，一个部门乃至一个人就能决定一个店的生死，这是比线下经营高很多倍的风险，我在线下开店铺，不管经营如何，只要大的不犯错，不至于被人关店，而天猫这么多部门，这么多小二，谁都可以让你立关店！！1这本身就是不科学的，而且这种处罚权是否合法，也有置疑！是否能够设立一个促裁部门或通过相关国家职能部门仲裁！

2.小二权力太大，如何保证公正，如何监督。

绝对权力只能带来绝对腐败！

还是管理机制的问题，一个小二在一个类目就是凌驾于商家的神，可以主宰商家的生死丶兴旺，就像我们店，品控小二也许心情不好就可以随便重罚，一个店要好久才能做起来，花多大的代价，轻易就处罚了，而且下死手，甚至不等申诉，这里面不得不怀疑，其中有猫腻。

以前和国家一些职能部门也打个交道，产品出了问题，职能部门一是要上门调查丶二是取证，三是要笔录，经过充分调查后最后才下达处罚决定书，才开始处罚，你还可以当面申辩！而天猫就凭一封站内信，你想申辩都不知的谁。

3.阿里巴巴是在民主国家上市的大公司，公司治理照理说应该更符合民主，更科学丶更先进丶也有监督保障，但我们商家看到的淘宝天猫就是极端专制的一言堂！

写这么多，说实话，希望阿里的高层看到，特别是睿智的马云，你高高在上，但你下面基层的管理治理，真是很烂！！！

但天猫这块独立王国，被坑确还没地方抽