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    小技巧:把退款完结时间提高3天以上老杨电商
    发表于 时间:2015-8-12 22:03:37  查看:1269 次  回复:0 次  复制链接
    门别网QQ群:640225098 门别网天猫淘宝网店买 天猫网店评估淘宝网店估价请输入店网址:

    如图售后服务综合指标才打败39%!甚至出现过打败4%

    名词解释

    退款完结时长:从客户申请退款开始,直到收到退款为止,这中间的时间。

    退款完结时长=完结时间-退款的申请时间。

    坑爹之处在于

    客户申请退款,但是一直不退货,这个时间算你的完结时长客户申请了,也退货了,但是中间运输太慢,这个时间也算你的仓库收到货之后,反馈给售后处理之间的时间差。也算完结时长。

    解决办法:

    催促发货收到客户申请之后,打电话给客户,,就请客户尽快发货。(说词话术自行解决)确实是否可以退款:在客户发货前,请拍照并提供2-3张照片,确认是否能退款,极速退款:客户发货后,去查物流信息,只要有物流收件信息。就同意退款。

    以上办法将完结时间至少提高了3天。物流时间省了丶仓库反馈时间省了丶客户也及时发货了。

    当然漏洞也不是没有,比如客户发空包,但是100个客户当中又有几个会这样做呢?不用太担心!

    听说能查快递称重信息,有重量就更稳妥,好像要电子面单什么的,我不太了解,了解的麻烦回复一下,谢谢。



    看完帖子,如果大家觉得我的文章对你起到了帮助,那么麻烦回复吐槽吐槽我,我的分享需要你们给我动力,谢谢!

    看到很多商家加了好友问我操作流程和细节,我比较欣慰。如果此贴能回复100+,那接下来直接上操作细节分享(最干的干货)。


    自我介绍:

    2012年-2013,婚纱礼服类目,成绩top10。
    2013年10月-12月 办公设备类目,从0到类目第一只需要3个月,总销售额200w。
    2014年全网类目第一,年总销售额8000w。
    2015年至今全网类目第一,最近单月销量700w。
    某网商学院讲师, 经常被邀请做线上丶线下电商分享,经常公司(某电商代运营公司,公司人数200人,运营大牛相当多,我职位运营经理。)内部培训丶分享。

    主要擅长,产品分析,免费流量seo优化,各种推广手段(直通车等),转化率提升,详情页打造,数据化运营,数据分析。大型活动策划(比如聚划算,双11)。精细化运营,专业化运营。

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    -老杨电商




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