今年，确实很多的卖家都要出淘了，我想说为什么会出现这种现象，只能说是2015年，形势所逼，都在刷单，所以才会出现严抓刷单的问题，但是不仅如此，现在好多的消费者也是如此，在淘宝买东西的情况下，老是在讲价，我想很多的同行也遇到这种问题了吧！

话慢慢说，做生意，你慢，人家围着你转;你快，顾客更快——东西就买少了。以后生意大了，需要

谈判，好习惯也有了，一个慢字，好处更多。做生意,每个人都不一样，没有对和错，你适合怎样，就

怎样。砍价一般都是两种方式。第一丶说这个东西不好。那么你就表示一分钱一分货,并不是东西不好，只是这个价位,也就只能做成这个样子。第二丶央求式，好说好商量的说自己钱不多,这个有些贵。

话慢慢说，做生意，你慢，人家围着你转;你快，顾客更快——东西就买少了。以后生意大了，需要谈判，好习惯也有了，一个慢字，好处更多，做生意,每个人都不一样，没有对和错，你适合怎样,就怎样。

一丶习惯性议价

　　很多客户不论买什么，不管是便宜的还是贵的，都习惯性的要问：“能不能优惠一点呢 ”

　　这样的客户我们只要设置好一个快捷短语，让客户感觉我们是专业的店铺，不是街边可以讨价还价

的小店，同时突出产品价值，用婉转的语气告诉他们我们是微利的，没有议价的。

　　如：不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。

　　切忌：回复太生硬，“本店不议价”本来客户随便一句议价，可能就让客人感觉服务不好，被吓跑了。　

二丶爱占便宜的心理

　　这是议价中最常见的类型了。真正是想占便宜的人，第一次回复后通常他们不会就此罢休，会继续

跟你讨价还价。甚至要好几个回合才能把他搞定。对于这类型的客户我们既要做到专业，耐心，而且要

注意运用话术满足他们他们的心里。总归就是既要用到设置的快捷短语，同时也要用话术拉近客户距离

，满足他们的心里。

如：C：亲，能少点吗

　　S：不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。(第一次使用快捷短语)

　　C：我第一次光顾，你就优惠一点吧，好的话下次还来。

　　S：亲，目前价格已经是特价当中了，最低价了呢。(第二次议价，还是用快捷短语)

　　C:你们店铺怎么那么死板呢，别家都可以优惠呢 (客户有点强势了，要运用我们的耐心加技巧)

　　S:亲，您真是很持家，我也希望您买到便宜质量又好的产品哦。在同等质量的基础上我们的价格

肯定是非常优惠的。这款产品我们卖那么多了，您可以看到评价大部分客户还是觉得物超所值的。再说

了，万一收到了觉得物不所值，7天内都可以无理由退换，亲也不会有任何损失哦。

　　C:你们都是这么说的，我就想再优惠。(客户为了能优惠真是不依不饶啊)

　　S:亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了7年了，一直都是诚信

经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有

的哦。

　　C：那好吧，谢谢。买件试试看吧。下次来一定要给我优惠啊。

　　从这个案例看出，客户为了优惠，百折不饶。客服人员在回答过程中，既体现了专业性，又懂得运

用同理心，赞美等技巧把话说到客户心理，拉近跟客户的距离，同时用客观事实(店铺开7年，客户评

价，回头客多，售后服务等)说明产品的性价比，说明产品是值得客户购买的。最后用小礼物(其实是每

个客户都有的礼物)，但也要用技巧满足了客户爱占便宜的心理。订单最后终于成交。如果客户还是不

肯下单，可以欲擒故纵，假装让客户去对比，觉得我们的好欢迎随时回来。让客户看到我们的底气，更

加坚定我们产品是值得购买的。

三丶确实有经济压力的

　　有的客户看上宝贝非常喜欢，但是又觉得价格有些超出预算，经济上有些压力。在还价过程中，这

类客户相对不会那么咄咄逼人，说话语气很好，但是就是要求价格能少。不同的客户我们要有不同的对

应策略，才能把话说到客户心坎。

四丶对产品还不是非常肯定，怕买回去后悔的。

　　这类型客户在砍价的前面就一直表现出犹豫不决的态度。反复咨询：“这件裤子适合我这样的身材

吗 ” “图片看上去是不错，不知道穿了会不会磨脚”， “包包的皮质不知道是不是像图片看着那么光滑，

有质感。”等等。就是担心产品买回来亏了。针对这类的客户，需要我们当做他的催化剂，推动客户下

单。

　　议价客户无外乎以上这几种心里类型，作为客服就要通过聊天知道不同类型的客户的痛点在哪里，

解决客户心中真正的痛点。同时在回答中体现客服的专业性和耐心，拉近跟客户的距离。客户表面是在

议价，但是客服一定要记住一点，很多客户真正关心的并非价格，也并不会因为差那几快钱而不下单，

如果真的接受不了上面的价格，客户可能根本不会点进来咨询。大部分客户买不买的关键在于客服的技

巧是否到位，是否抓住了客户痛点，真正解决客户价格背后的疑虑。

二丶总结：

　　遇到客人杀价，慢慢说，冷冷场。

　　退一步不是海阔天空,是口袋空空, 再退,是海水淹没胸。

　　说到了友情价(就是自己定的原则价)，就认命。成也好,败也好，没有退路。客人不要,就放她走。想以后赚大钱,就放她走。她要跟你磨,你就让她继续挑，买得多，有考虑的余地。

不想多买,只为一件二件的死缠烂打继续乱还价的，交给营业员。这种客人，坚决淘汰。要跟营业员

交代可以卖的最低价，跟客人客气的打个招呼，离开。山不转,水转.以后见面,客气地打个招呼。我有

这种客人，后来回头帮衬,对我们的价钱,放心的很。所以说针对以上的几种顾客，应该采取的措施也不

同，仅供参考！