（本文由心雨流星转自：亿邦动力）

心雨流星：别人的成功经验或许会由他特定的环境和因素决定的，不一定适合任何人，但其中也一定有我们值得参考的一面，所以本文也是仅供参考而已！

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一丶思路篇

近几年的市场环境变化导致电商越来越多的受到更多的传企的重视，纷纷主动触“电”，在运作的过程中，老板们发现当初的本心在升级打怪的道上渐行渐远。

想卖货的没卖了，想做品牌没做了。而当时只是玩玩的，结果销量爆了。这都是比较极端的一些例子，更多的是站在十字路口高不成低不就的。如果你也恰好是传统企业出身，究竟怎么定位属于你的电商之路？做渠道，做转型还是图新鲜？

（狭义的理解上来阐述淘宝=电商）

1丶单一型

这个概念在前2年比较火，经常挂在嘴边的就是，淘宝就是我销售的一个渠道。目的就是为了增加销量，清库存。如果现在还这样的思维来做淘宝或者天猫，行不通。

因为每年淘宝的头目都在变，类目小二有轮岗，平台变化规则有变化，唯一不变的就是变化，不跟平台的步调走，迟早会被淘汰，现实活得比较滋润的（月销售数据惊人）大牌丶大店丶部分官方扶持品牌（这个也是需要维度的，不是说你是个R就会被扶持）都不是只为了倾销。

2丶跟风型

这种现象多出现在体系冗杂的集团或者官僚资本下请示上汇报的传企。基于自身的资（逗）金（逼）实（土）力（豪），安排自己的各路亲戚丶干女儿丶去开个天猫或者京东玩。一方面解决了亲戚工作问题，另一个方面还跟上了时代的步伐，而这种情况往往导致比较多的是职场派系斗争。

上行下效，自然店铺盘不活。但又由于自身供应链实力完善，差不到哪儿去，短期内也无蜕变，但终归长期也会因为跟不上平台步调市场行情而被淘汰。

3丶盲目型

前有狼后有虎。市场不断萎缩，通货膨胀利润下降，高层脑袋一热：拍板，开辟新的生产线，美名曰网络专供款，理由很前卫：互联网思维。

实质上就是为了打价格战短期冲击月销售额却不惜恶化市场环境（某大牌洗护类网络专供款洗完红肿蜕皮这种事情会随便说嘛……）这种情况，不是个案。

举例：张三和李四同时开了工厂，关系也好离得也近，突然有一天张三砍掉了线下为数不多的经销商，一心做线上。看着月销售和规模成倍的增长。

李四觉得不行啊，这是商机啊，赚一毛钱也是钱啊。我也来，同款，板材薄一毫米消费者看不出来，灯头从陶瓷换成塑料的隐性部位看不到，成本下来不少，不说超越你打平手总可以吧，谁让我成本压下来了呢。

经验学得会，运气学不来，杀敌一千，自损八百的主也多了去了。饰品类目也算一个，千人千面一来是不是又开始愁了。这样的实例不胜枚举。有钱的没资本扛烧，有关系没实力那也是裸男坐在石头上—蛋冷。没系安全带飙200码玩螺（刷）旋（单）却变成了螺旋桨，找死。老板项目上不点头的，团队盲目打了鸡血，也都只有不欢而散。

上述是亲身经历过的才总结下来的，对事不对人，欢迎指出不足，互相学习。而接下来的则是个人对电商的理解，一家之言，不喜勿喷。

是什么？

电商于商业活动，不同的只有一点，生意方式放在了线上。

然后做好？

道，为大道而行之。非术也！

前者，能够让你着眼当下，放眼未来，布局之道，结合自身团队配备，产业链以及市场对应客户群体需求来定位布局。而术，取巧，前期快速前进，而中段和后段如何维稳（绝不是靠刷单和螺旋）

打江山容易守江山难，团队的头目一定必须绝对心如明镜，清晰的知道如何在设定好的相对时间里团队的相对产值，最大化。但是绝对不是狂飙式的百分之三百。

回到开篇说的，传统企业应该对淘宝电商应要有的规划。

无它，只做好产品丶技术丶运营。

二丶规划篇

1丶产品

任何人都是买家，也是卖家，无一例外，当你的员工包括你的亲戚朋友自己在购买该类产品的时候不会第一时间想到自己，这是悲哀。凡客鼎盛的时候，陈年穿的是CK，员工们用的也不是凡客诚品，有些时候软文写得再好，不如雷军一如既往的用小米好。这是态度。

昨天我去到成都板材市场问了一圈，找不到对应的货色。市场顶端，在一家门脸稍大正规的门市上发现了想要的产品。门脸上有名有姓公司资质执照，货品陈列有序，办公室统一砖墙修葺。而其他门面办公室则像快倒闭一样，流口水正在酣睡的人，看电影的抠脚大汉，带孩子的大嗓门妇女。即便真有想法，但是看到此举，也不忍心打扰作罢。

和那家正规一点的，聊了挺久。专业知识扎实关键项点明白，板材的性能优缺点对答如流，不论人还是货，都属中上层，但价格始终压不下来，当然他的基材也就比其他贵：

1丶密度高；

2丶货真价实不掺假；

3丶售后保障。

不论从专业素养和待人接物，都让我会弱化他的绝对价格而找他下单，因为他给我感受到的是价值。

看到此处的你，是否存在上述问题？

~详情页，不知道这个产品的含量，材质，规格。

~店铺，你的货品摆放，布局是否有不合理的地方。

~主图是否存在很多污染和牛皮癣？

~对于自家产品，是否信心十足？

如果连你自己都不知道自己的产品，光靠技术运营价格战，那你可以继续回家看着DSR飘绿，或许你会说，我只想做短线赚够了就不赚了，我会说，吸毒的人也只说我只吸这一口过把瘾就死。做产品和做人一样，要有底线。

2丶技术

可能很多人觉得我这样分，有点奇怪为什么是技术？不是运营美工客服之类的？因为在技术里，分了运营专员和美工客服。专员的意思是负责具体的某项的落地与执行，例如SEO直通车钻展活动等等，这个是初等技术。不知道为什么这些人会被称为大神，参透了平台规则如果是大神的话，那平台代码不是祖师爷了么？

很多老板在招聘人的时候，不要过多在意这些所谓的技术层面。平台每年在变，模型一改，小二轮岗，也许个人的理解浅薄了，那些仅仅是规则是人可学。而后期发展，平台会成熟得没有技术难度可言。国外某些B2C都是机器运作，不需要人。

代运营向个澳洲老板报了团队建设费，老外惊呆：What

3丶运营

个人在做总监时对运营要求不高，懂规则有思路，看人品多过于看资历。高等运营，脑袋一定不是一团浆糊，每天只统计数据看直通车看淘宝客看看有什么新活动可以报名，那是助理。更重要的是一个店铺思路，思路决定出路。

高级运营应该具备的特质（排名不分主次）：

1丶对于公司价值观的解读；

2丶将产品具象人格化和梳理；

3丶部门运作流程设定与优化；

4丶对于团队的管理和培养；

5丶自身思维修养的建设；

6丶整合不同产业链的资源的能力（不是让你去认识小二陪聊陪吃陪喝！你当神盾局吃素的？）；

7丶电商团队直接向一级(董事长或总经理)领导汇报工作。下设部门的，请尽快放弃。

4丶美工

这个则变数更大。好的设（美）计（工），应当有好的审美好的谈吐修养，别光吐痰。对于艺术的分类至少应当清晰，家装美工分不清巴洛克和洛可可的风格而统称为欧式的话，一般面试的时候不会超过一刻钟，一个不会有偏执兴趣爱好的美工也不会。

因为“人无癖不可与之交，以其无深情也”—— 一个人如果没有爱好癖好并做到极致，这个人是没有血性与创造力的（爱玩撸啊撸睡觉看电影在一堆群里相互吹捧刷屏这个不算！！！）——阿琳整理

5丶客服

他们是一线战士，举足轻重，绝对不属于是个人抓过来就能用！换位思考！知进退！网上聊天感知不到对方的情绪，一味等客上门跟机器人有啥区别？玻璃心的更不能用，抗压能力也要求，这是个最能出运营的岗位，请好好发现。

6丶综合

如果是刚创立的新部门或小公司，请首先创造良好友善的工作氛围，在适当弹性机制内约束并加以培养给予上升空间。

死气沉沉的办公室，老板除了问业绩就再也不闻不问也不关心员工生活而只有冷冰冰的KPI考核，你相信会有从天而降的鸡血针注射在他们身上让他们热情饱满的待人接物奋发图强？

如果你说伊米妮的客服是个案，吐火罗是个案，阿芙也是个案，那三只松鼠在你眼里更是个案了。

打个或许不恰当的比喻：

老婆（卖家）在埋怨男人（客户）对自己不够好：

没有煲电话粥（没询单）

没买花送礼物（没下单）

同时，可否照照镜子，让我们收起那日渐大妈的风范

（页面大红大绿大嗓门跳楼价促销）

细心体恤关心男人

（客户需求）

会自我提升修养

（提升品牌调性）

不过度暗示今天XX纪念日

（问候催单有节制）

把男人的同事圈朋友圈亲戚圈搞定

（客户营销老带新）

出得厅堂下得厨房

（质量过硬）

你们说，男人爱你多久？

（品牌忠诚度）