在淘宝开店，收到顾客的中差评时必不可免的，人没有十全十美，何况是做生意，更加不可能做到人人都满意，但是中差评对网店来说是一个有害而无利，店铺差评多的话会影响店铺信誉，经常受到顾客的差评，信誉更是上不来了，淘宝网店什么人都有 有的为了利益而给你差评，有的则是职业的差评师，那么如果处理这些中差评呢？下面楼主通过一路捞导航网来教你如何处理这些中差评。

评价还没有生效时

1.顾客给你中差评，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是产品质量问题丶还是服务问题导致顾客给差评，然后想出解决方案，联系顾客。

2.当收到顾客的差评时，要马上联系顾客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千万不能拖到几天后。

3.最好是电话联系顾客，有些卖家旺旺联系的，顾客并不是老是在线的，而且网上沟通，显得一点诚意也没有。

4.电话沟通的时候，态度语气很重要，有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评，这样你就永远都无法说服买家给你修改评价了，我们应热情，有礼貌地和顾客谈话，以真诚有责任心来感动买家，坚持不懈，相信最后买家都会被你所感动，帮你修改评价的。

5.沟通技巧很重要，如果你说错一句话，就可能导致局面无法扭转，我们在沟通上要顺着买家的意思，站在买家角度看待问题，身同感受，最后协商如何处理。

6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿，我们可以在谈话过程中，试探顾客心里是需要怎么样的解决方式，如果是想从中得到一些补偿的，那你可以跟顾客说下次赠送小礼品，下次购买有优惠之类的，相信顾客会给你修改评价。

评价不可能修改时：
1.有些买家立场是非常坚定的，无论你说什么都不肯修改评价，部分的卖家会选择一些偏激的方法来报复买家，比如公开买家的个人资料，这是万万不可的，这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚，严重的会封店。

2.对于已经生效的中差评，不要太过介怀，要从中吸取教训，下次不能在犯同样的错误。

3.心态要端正，中差评对店铺是有影响，但是它不能让你店铺经营不下去，只要坚持经营，就会收获更多的好评。