老客户的维护之道_卖家淘宝天猫运营

老客户的维护之道

发表于时间：2019-11-21 23:04:16 查看：789 次回复：18 次复制链接

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老客户的维护之道
店铺主营的是一次性餐盒，产品的质量是没有问题的，并且店铺的售后服务也是做得比较好的。目前最主要的问题是店铺每天需要花费很多钱去引入新流量，由于店铺产品的毛利率比较低，所以对于我们来说是不愿意花费比较多的钱来做付费流量。

一、产品分析

客户第一次购买一次性外卖打包盒之后，对咱们产品的质量和性价比等有了一定的了解之后，是很容易促进客户进行二次购买的。所以对于店铺来说这部分老客户的管理是非常重要的。

二、客户运营平台

已经是把一口价定到比较低的，所以没有订购优惠券工具和进行买家运营的维护，订购了优惠券工具。订购完之后就需要确定好优惠券的门槛和额度。

从店铺近一个月的数据来看，店铺的客单价是284.92，所以可以先设置299门槛的优惠券，与店铺的毛利分析先设置299减5的优惠券来进行营销，再根据效果来进行调整。

首先把客户运营平台的：兴趣客户转化、智能复购提醒、优惠券关怀全部开启。

在进行优惠券关怀的时候，一次性可以新建多个多人群进行营销。根据系统数据分析产出的人群进行筛选，根据店铺一次性餐盒的特性，选择店铺忠诚老客、店铺活跃老客进行营销，同时加购和收藏以及近30天有访问无购买的都是属于高潜力转化人群。

每周可以进行3次左右，在设置运营计划的时候一般最好是在早上10点之前设置好。后续根据每周的效果来选择不同的人群来进行营销。

其次，设置场景营销。

同样系统已经给出了比较多的人群场景，可以选择店铺高潜非会员人群来进行营销，同样也是每周大概3次操作，由于每天只能进行一次场景营销，所以建议也是在上午10点之前建立运营计划。

后续调整：

一周为一个周期，根据营销的效果可以适当调整优惠券的门槛额度，分析店铺有小部分的订单的金额是比较大的，并且由于店铺一次性餐盒的特质来看，买家购买并且认可咱们的产品之后再次购买是有较大可能会出现比较大的订单的，所以把优惠券的门槛额度提高到499减10，来测试看数据效果。通过一周的数据来看虽然成交的订单少了几笔，但是总的订单金额是更多的。

店铺进行买家运营维护一个月之后:

三、总结分析

店铺拓宽新流量是比较有限的，所以就需要把购买过的客户发展成为店铺的老客，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户，第一可以提升店铺的回头率，第二可以提升店铺的DSR评分，第三也是最重要的，提高店铺的流量价值，提高店铺的客单价。