总结天猫、淘宝运营规则

淘宝规则

关于发货与物流

发货规范：

1、72小时内发货，特殊规定除外

2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货

3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。

4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意
5、卖家违反上述规定买家可以拒收

签收规范：

1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息

2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意

3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。
选他人作收货人，改收货人违反本

节约定义务的，有买家承担相应责任

4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址

或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。

5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址

被签收的，该签收视为买家本人签收。

6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家

承担。

7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收
8、收货人签收商品时，应对商品进行验收

9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。
淘宝默认自动确认收货时长
1、自动发货的商品一天内
2、虚拟商品三天内

3、快递、EMS、不需物流的10天内
4、平邮产品30天内

关于运费：

1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理

2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式

的运费。

3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应

当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。

4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
大陆地区是指：除香港、澳门、

台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。
如包邮商品因退换货产生的邮费

，参照淘宝争议处理规范处理。
首次与首重的区别：首次不等于首重。
无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。
退款

1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。
要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7

天为操作，退款流程关闭

2、卖家同意退款（退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退

款给买家

3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理：A、买家7天内为点

击退货退款关闭交易正常进行B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买家超时规定

1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭
2、买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货

的，淘宝通知支付宝退款给买家退换货规则

1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的

“默认退货地址”作为退货地址（分销需要注意）

2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失

3、应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。
除非得到卖家的明确同意，买家不得使

用到付方式支付运费。
退货后，卖家有收货的义务
4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，

交易做退款处理。
卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担关于评价

1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除，三十

天后不能在修改

2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分
3、退款成功了是否还有评价权？
如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退

款还是部分退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没有评价权。

恶意评价是什么？

1、于同行交易后给出的中、差评

2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理要求。
包括：商品存在质量

问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求降价、不退货、款等；评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。

被恶意评价了怎么办？

1、交易状态为“交易成功”后的1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并

举证。
原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天
2、举证方法：3天内提交(1)(2)(3)(4)

阿里巴巴旺旺举证号

完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图手机短信照片

其他客观有效的证明

从2013年4月1日起，删除淘宝规则第三十七条市场管理情形中关于限制参加淘宝营销活动的相关条款及其解读（好评解绑）

天猫2013年处罚一览表

1、泄露他人信息扣6分/次

2、假冒材质成分商家首次假冒材质成份的，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，扣12

分。
特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣12分

3、延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。
且金额最高不超过

500元。
该违约金将以天猫积分的形式支付
4、违背承诺按情节的严重扣4-6分
5、恶意骚扰12分/次

6、不当使用他人权利2分/次（同淘宝一样）

淘宝处罚一览表

1、不当使用他人权利。
每次扣2分
2、违背承诺按情节严重扣4-6分

3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不仅限于电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁的

联系他人或向他人寄送骚扰物品影响他人的正常生活，妨碍他人的合法权益
4、延迟发货违背承诺里的一种，每次扣3分
5、泄露他人的信息每次扣6分

个人隐私信息及企业内部数据包括所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；

卖家出售涉嫌不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利的

卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的违规行为

严重违规行为：严重破坏淘宝经营秩序的并涉及违反法律法规芙蓉行为。
比如泄露他人的信息，未经允许发布、传递、涉及隐私的行为等一般违规行为：

除严重违规行为外的违规行为，比如标题中含有非阿里旺旺的联系方式，利用阿里旺旺发重复的或者未经请求的卖家店铺销售或者广告等

天猫违背承诺

以下任意违背承诺的，每次扣6分

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
3、参加付邮试用的活动，拒绝向买家发送货延迟发送已承诺提供的试用商品的
4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特殊商品除外）：买家索取发票时

告知不提供；买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；未在规定的时间内，向天猫开具当季发票；商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换服务等。
（比如寄发票需要买家承担邮费，承担税点，一个月后再开发票等）；无需提供发票的：移动、联通、电信充值中心商品、该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，发票是需要消费后以月账单的形式提供的。

5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用

6、商家通过旺旺等方式引导卖家在天猫哇哦进行交易的
7、商家通过各种方式参与套取淘宝官网发放的红包或积分的

8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服

务的：买家货到付款方式拍商品后，商家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方面关闭交易的；买家选择货到付款支付方式拍下的商品后，商家已无法联系上买家等理由单方面关闭交易的（买家填写的虚假收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以加运费等理由太高交易价格，变相拒绝提供该服务的；买家选择货到付款方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；商家变相拒绝提供货到付款的，包括但不仅限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等）；要求买家承担手续费，变相拒绝提供高服务的；表示不支持信用卡服务的。
9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的

另：商家就已经付款订单或特殊情况下对应的商品或服务有未履行的其他承诺。
每次扣4份；包括：赠品未送；商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际为履行的；承诺运费为履行；承诺快递为履行；未履行承诺的折扣价。

天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么：未建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理；天猫一句会员举证情况下判定。

卖家自行添加的免责条款是否有效

无效的条款举例
1、请勿给差评，否则不予售后

2、本店拒绝差评，不接受者不要购买

3、本店只接受换货，如需退货，来回邮费有买家承担

若不违反法律法规和《淘宝规则》的规定，则这些条款有效，如买家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺。
一旦违背消费者有权要求卖家兑现承诺。
天猫延迟发货

未在72小时内发货

定制、预售及其他特殊情况等另行约定的发货时间的商品，商家实际未在约定时间发货商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准

延迟发货的，商家向买家支付该商品的实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过500）作为违约金，该违约金以天猫积分的形式支付。
（同一个ID三个订单成立三个都得陪付）缺货“或”未按约定时间发货“；或买家申请售后时选择的原因”未按约定时间发货“，在维权成功的情况下赔付金额作为违约金

淘宝网违背承诺

扣6分的：

1、卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔
三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝

承担的；

2、发货时间：加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

（同天猫）

3、试用中心拒发和延迟发货
4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包和积分的

扣4分的

1、买家选择支付宝承担交易，但卖家拒绝使用的

2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供以上服务的（同天猫）
3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）（设置错了卖家自

己承担）

4、承诺给予买家赠品货发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠送的
5、承诺退换货。
包维修等服务，但实际未履行的

6、承诺承担发货或退换货的运费，但实际为履行的；或7天无理由包邮的商品，卖家

拒绝承担运费的
7、未履行约定快递发货
8、未履行承诺商品折扣

9、卖家违背其自行做出的其他承诺

未按约定发货时间发货的

1、5%作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过30元

2、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成功前主动支付该违约金，除须赔偿违约金外，每次扣3分

3、违背发货时间承诺（延迟发货）具体指：卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的时间内发货的；卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或终止发货的（如擅自召回已发出单未送达的货物）点击“发货“按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司的、内的揽件时间为准。

5、违背发货时间承诺中的特殊情况：不可抗拒因素（如自然灾害）导致延迟发货；买家填

写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，货本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起的延迟发货投诉的；

6、违背发货时间承诺（延迟发货）投诉成立买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合

并计算，共计3分，赔付金额最高不超过三十元，最低不低于一元。

7、淘宝网对违背承诺（延迟发货）投诉的处理原则是什么主动赔付不扣分

1、收到“违背承诺（三）违背发货时间承诺“投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成

立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应的违约金，则应该投诉不做扣分处理

2、主动支付违约金：人工介入且判定“违背承诺（三）违背发货时间承诺“投诉成立的，

淘宝网督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网发货时间承诺的规定给予扣分处理

7、恶意骚扰的，每次扣12-48分，淘宝网会按照情节严重处理

扩展阅读：天猫规则总结

天猫规则

本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）

1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系
2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退
3、严重违规行为及其举例分析

4、一般违规行为及其举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解

第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。
比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。
天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。
天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规，当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。

其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。

了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。
商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。

显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。
第二部分：规则的处罚体系

一般违规行为处罚特点：
1、扣分累计无上限
2、犯规再多也不会被清退
3、年底分数清零

商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。
严重违规行为处罚特点：
1、积分累计有上限
2、48分被清退
3、年底分数仍清零

严重违规行为和一般违规相比，它的处罚扣分是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24时清零，第二年重新计算的。

接下来看高压线，高压线是商家一旦触碰就立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。

第三部分：违规行为
一、高压线行为

淘宝商城高压线主要行为有三点，商家只要违反了其中一点都会被立即清退，没有扣分和罚款之说，所以是非常严重的。
主要行为是以下三点：
1、侵犯知识产权

*未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；*符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的。

2、违反招商标准

商家违反《http://tmall.com（天猫）招商标准》的
3、伪造资料

向http://tmall.com（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料

要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵权和其他不法行为。

二、严重违规行为
1、严重违规行为列举发布非约定商品发布违禁信息拖欠淘宝贷款扰乱市场秩序不正当谋利
4、严重违规行为处罚机制

严为重列违举规行出售未经报关进口商品出售假冒商品假冒材质成分盗用他人账户骗取他人财物、泄露他人信息等

4、处罚解读

第一个是店铺屏蔽。
店铺屏蔽并不是说你的店铺不存在了，而是买家在淘宝网页和天猫网页都搜索不到你的店铺，但是如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入到你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。

第二个是限制发布商品。
这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后台编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。

第三个主要针对集市店铺，淘宝商城不作说明

第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易。

第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区进行发帖和回帖等操作，但是还可以正常浏览网页。

第六个公告警示，这个公告警示将会出现在当买家用旺旺与卖家联系时、还有当买家浏览店铺时都会出现该公告，显示该店铺处于受处罚期，这个公告肯定是会使买家对店铺的信任度产生影响，并且对店铺造成负面的影响，是非常不利的。

第七个限制参加天猫营销活动。
即商家在处罚期间不能参与一切关于天猫举办的活动，包括聚划算、季节性活性等等。

第八条向天猫支付违约金，这个是涉及罚款的，商家一定是密切关注的，指的是当店铺的违规行为扣分累计达到12分、24分、36分时，天猫会对该店铺收取相应的违约金，这个违约金是从店铺入驻天猫时交付的保证金中扣除的。
第九条下架店铺内所有商品。
店铺受处罚期间，当买家进入该店铺会看到店铺所有的商品都是下架的，一定会对该店铺产生疑惑，肯定会对店铺带来严重的负面影响。

第十条是关闭店铺，这个关闭店铺要区别于清退店铺，关闭店铺是指在被罚期间虽然店铺后天不能操作，且旺旺不能登录的，但是旺旺的ID是存在的，而如果店铺被清退了，旺旺不但不能再登录的，并且旺旺的ID也是不存在的。

5、严重违规行为及其处罚一览表

从上图一看表可以清楚的看到不同的违规行为对应的扣分及行为举例，商家可以参照这个与自身店铺做对比，及时避免这类行为，为店铺的正常运转打好基础。

作为医药行业，我们更应该做好这些行为准则，严格约束自己在天猫活动中的行为，药品关系到人民的身体健康甚至生命，商家更应该坚决抵制假冒伪劣、不合格商品，更应该以身作则，创造良好的行业形象，给买家树立充分的信任和口碑。

三、一般违规行为

一般违规行为大致有10项，其中只有“竞拍不买”是与买家有关的，其余9条都是卖家需要注意的。
下面就分别从信息、交易和替他类型的违规行为作出案例分析。

在了解这些违规行为之前先了解下一般违规行为的处罚机制，上节视频中讲过一般违规行为是不会被清退的，并且累计扣分将会在每年的年底清零，但这样并不是说商家就可以无限制的违规，当商家扣分累计达到12分时，天猫会分别给予罚款一万元和限制参加天猫营销活动7天，罚款会直接从商家缴纳的保证金中扣除，所以商家要密切关注自己的店铺尽量去避免这些违规操作，以免给店铺带来信誉度的影响和经济上的损失。

1、一般违规行为之滥发信息

这里主要是根据滥发信息的严重程度来分类讲解，视频是以处罚程度从重到轻的顺序来讲解的，先看处罚最严重的滥发信息行为有以下这些：

视频就第8条做了详细的说明，因为第8条是商家经常会犯的，商品本身（或外包装上）所注明的产品标准认证标志、成分及含量不符合国家规定的；例如商品的吊牌，这个商品的吊牌上的内容，国家相关的法律和规定都是有明确说明的，每一个吊牌应该包含哪些信息，每一条信息应该怎么填写，这些都都是有规定的，而有些厂家会根据自己工厂的习惯将合格标记为1或者2等，这样的行为就是不符合规定的，要被扣除6分，这样的事情可能很多商家都有可能遇到的，要多加注意，而处罚等级一中的其他行为每次都是要扣12分的。

然后是滥发信息处罚等级二的行为列举及其处罚，这里需要注意的有第8条和第12条，象第12条，关于汽车配件的，如果商家发布的是有造成交通安全隐患这样不符合交通法规的商品，一经发现要立即下架并有扣分处罚的，在第8条，总的可以归结为2类行为，分别是支付方式和广告类商品，如果商家把违禁商品发布到自己的店铺上每次每件要扣1分，如果是发布到旺旺、店铺装修区或淘宝相关门户上，每次每件要扣4分，也就是要根据商家发布这些信息造成的后果严重程度不同做出相应的处罚。

2、滥发信息的典型案例分析案例一：支付方式不符

案例一的这个商家把店铺的支付方式公告在店铺中，是触犯了一般违规行为中的支付方式不符。
商家都应该知道，淘宝交易的方式要通过支付宝，与买家联系要通过旺旺在线聊天的方式，有些商家图方便，用自己店铺的电话、手机等与买家联系，这样是不对的，因为一旦有交易纠纷淘宝是需要从旺旺以及支付宝来取证，如果商家没有旺旺聊天记录，没有支付宝的支付信息，这样就很难解决纠纷问题。
淘宝也是为了维护买卖双方的利益，买卖双方避免不必要的麻烦。

案例二，如图，已经售完的商家不可以挂在店铺，广告商品类的非销售商品是不允许发布的。
案例三：

淘宝是商家面对消费者的直接销售，也就是零售，如果有厂家需要做批发可以通过淘宝的分销平台，而不能以这样的方式发布在淘宝网上。

3、滥发信息处罚等级三的行为及处罚

此节的重点是重复铺货，重复铺货行为有以下类型：视频以车品为例讲到同种车型、同种功能不需要重复铺货。
商家要对应以下行为检查自己的店铺有没有重复铺货的现象。

案例：如图同款商品不同颜色、同款商品不同赠品、同款商品不同尺寸，这些都属于一款商品，只能发布一次。

4、滥发信息处罚等级四

下面是一些案例，来讲解处罚等级四中需要注意的行为，案例一：缺少必要要素之商品无属性

如图是一个商品的详情页面的截图，宝贝详情中看不到商品的属性，基本参数等，有可能是由于商家是通过第三方软件批量上传的，所以没有显示该商品的属性，商家在宝贝发布后要仔细检查下，每一个商品在宝贝详情页面第一块要有基本的商品属性等信息。

案例二，缺少必要要素第2种情况，是服饰类商品在发布时，要注意，商品的实拍图不能用明星、名人等图案，因为这样也是属于滥发信息的。

案例三：如图商品邮费不符，商品的价格是0.01元，而邮费是设置的最高限999元，这样是不允许的。
如果是换购商品要通过相应的方式去发放，而不是以商品的形式发布在淘宝网上。

案例四：商品的价格与实物不符，例如一个IPhone4的手机市面上应该是4千元左右，如果商家发布了一个
4、5百的Iphone手机，就是价格不符的情况。
案例五：要素之间彼此矛盾

如图可以看到，商品标题中写道现货包邮，出现了包邮字样，而商家设置了运费，在右侧可以看到商品的运费是快递5元，EMS20元，这样商品不仅不能被搜索到，而且还是违规的。
案例六：滥发信息之乱用关键词。

（1）乱用明星或热卖现象词语，象下图商品标题中出现“刘谦”这样的词语是不允许的，还有商家想利用热们的词语来提高宝贝的搜索率和点击率，标题会出现“杨幂同款”“快乐大本营同款”这样的关键词，这种行为属于违规行为。

(2)、乱用关键词第二种情况，乱用最高级描述词语，如最快、最好、最低等等，图中商品标题中“全网最低”，这样的词语是不可以乱用的，商家应该如实描述，展示商品的真实情况。

（3）乱用不同类目关键词

如图，如果商品是T恤就发布在T恤的类目下，如果是裙子就要发布在裙子的类目下，不能把不同类目的关键词叠加使用，这样不仅会降低店铺评分，而且是违规操作，对店铺是很不利的。

（4）乱用关键词之与无关事物比较、搭车现象

象案例的标题中，PK聚划算，超越聚划算，商家也想利用这样的热搜词来提高自己商品的点击率和转化率，这也是属于搭车行为，是不允许的。

（5）滥发信息还有一种情况就是商品放错类目，比如一款阿迪达斯的鞋放在了耐克的类目下，就是属于商品属性放错。
（6）淘宝为了规范商家发布商品，减少发布类目这样的现象，在淘宝后台宝贝发布页面，增加了“其他类目”，如果商家需要发布赠品、定金、新品预览、邮费等可以放在“其他类目”下来发布，并且每一种只能发布一件。

5、滥发信息之处罚等级五

在处罚等级五的行为中“空挂商品”是很多商家会遇到的，商家要经常检查店铺的库存，避免无货空挂现象。

买家在未付款前发现商家无货是属于无货空挂，只做扣分处罚，如果买家已经付款了，卖家没有货，发不了货，这种现象叫延迟发货，由于这种情况对买家造成是损失更大，所以对商家的处罚力度也比较大，是给予扣除违约金处罚。

6、一般违规行为之延迟发货

说明：1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准

2.以下商品排除在该规则外：

1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2）定制与预售类商品；

3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品

3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。
五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

7、延迟发货判断说明

（1）适用前提：一是买家付款后区别于空挂商品；二是属于非定制、预售、特定运送商品。

（2）赔付方式：状态一买家付款中--退款原因是“卖家缺货”/“未按约定时间发货”。
这时系统会自动扣除保障金作为罚款；状态二：电话客服---淘宝小二会手工划去保证金。

（3）补救方法：一是与买家协商，修改退款原因；二是尽快完成买家退款，不要引起买家投诉。
8.一般违规之虚假交易

虚假交易行为是指通过不正当方式提高天猫商品的销量，妨害买家高效购物权益的行为，这种行为每发现一次要扣6分。
虚假交易类型：

（1）、自拍自评，有些商家为了展现出销量，就自己拍商品自己评价，这样做一经发现就会被删除DSR评分，避免影响买家的判断。
（2）、更改价格，有些商家会把商品的价格改成1元，猛拍个1千件，然后又改回原价，这样做也是违规的。

（3）、更换商品，例如衣服，可能之前的销量很好，到了换季的适合，这款要下架了，之前的销量就浪费了，商家就利用这个销量，直接发布其他的商品，这样做是违规的。

（4）、第三方炒作，有些商家是专门做销量炒作，会有一些广告之类的宣传，有些店铺就会利用第三方的炒作以达到提高销量或是打造爆款等等。
9、一般违规之违背承诺

（三）

商家未履行的其他承诺（卖家对买家的自行承诺，非官方要求）每次扣4分处罚等级三商家自行承诺未履行的行为列举：

（1）、交易成交过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠予；（2）、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定，双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。
买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
特别说明：违背承诺之商城拒绝提供发票的违规行为举例：

（1）、买家索取发票时，告知不提供

（2）、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

（3）、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司（4）、不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票10、一般违规之商家未依法公开或更新营业执照信息

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1、一般违规之不当使用他人权利

案例：

案例中是纤丝鸟商家授权的专营店，需要注意的是，虽然品牌是授权给了商家，有了品牌授权书，也就是说商家可以在淘宝商城销售他的商品，但是并不是说你上家的官方的图片也可以用，为了避免这种侵权，商家在与品牌厂家合作时要连同图片等信息一并授权，这样一些模特的图片，实拍图等，授权的店铺才可以使用。

如果商家有其他店铺盗用自己店铺的图片也可以通过图示方法来举报，这样才能正常的维护商城的良好运营环境。

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2、一般违规中的其他违规行为

商家应该去淘宝商城规则去仔细核对，一旦商家有触犯违规行为，该单品不仅会被下架，而且店铺会被搜索降权，这样是对商家非常不利的。
最后，总结一下两个视频的内容：（1）高压线不能碰，一触即清退！
（2）严重违规有上限，48分是底线！
（3）一般违规不清退，店铺屏蔽！
（4）严重违规重点：不能售假

（5）一般违规重点：违规发布商品、虚假交易、延迟发货

学习了淘宝商城的规则，商家更清楚店铺的行为准则，更好的运营店铺，避免不必要的扣分和处罚，为买家建立良好的购物平台，同时也是为店铺创造更多的利润。
只要商家好好经营，用心经营，就不会有这些麻烦。
淘宝后台也会根据实际情况做一定的更新和更改，要求商家要定期的查看，关注淘宝门户，关注商城的实时公告等。