接下里就是讲，怎么样99%消除中差评

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第一步 我们要做的就是 产品的质量一定要把关，售后的服务一定要给力，物流一定要把关，差评师的预防 一个个来说 产品质量，这个毋庸置疑，影响差评的最直接的因素，产品质量差，最容易导致差评，而售后这一块也是必不可少的，比如卖家收到货发现有瑕疵，一定要耐心的解释，或者补发，或者给买家一定的补偿，不能踢皮球， 物流也一定要过关，物流的话，尽量选择大的快递公司，尽可能保证时效性！
差评师的预防这一块，以前是可以用软件拦截，好评率低于多少的无法进店购买，现在好像被淘宝下架了这种第三方服务，所以这块不好把关！

第二步 就是客服接待 客服接待一定要做到 礼貌 耐心 专业，这个是任何一家电商公司对客服培训的最基本的要求，也是必须这样去做的要求！

第三步 就是，一个产品几乎不可能做到百分之百的没有差评，其实买家也能理解，你说一个产品，怎么可能百分之百没有差评呢？
所以一旦有了差评以后，我们要积极的去解决，首先我们换位思考一下，买家为什么要给我们中差评，是因为泄愤，还是因为补偿没有到位，还是恶意差评师的敲诈？
先去看中差评的内容，然后再找对应的解决方案！

那么一旦有了差评，我们怎么删除呢？
策略1 亲自致电（注意频率） 不要再晚上21.00以后给买家打电话，也不要再午休的时候给买家打电话，注意打电话的时间和频率，电话接通后的态度一定要好，如果买家是在不接电话，不回短信 那就进入第三步 就是评价投诉，在评价管里面有评价投诉这一条选项，天猫一般都会马上生效和打标的 如果自己实在搞不定的，可以找第三方公司，客服来帮你们搞定，他们帮你打顾客电话，你只负责给钱他们就可以，但是也不是100%的能够删除的，有些买家确实很顽固，不接电话，不回短信等等，确实存在！
这种情况就特殊处理，市面上有人可以删除差评的，但是这个的话，尽量建议找朋友或者熟人介绍，不太介意在微信群或者QQ群去找人，因为那里面实在是骗子太多，一定要找熟人，或者是已经证实那个人可以把你删除掉的！
才可以！
否则就不要相信！

上面所说的这些，建立的基础一定是补偿一定要到位，买家提出的补偿，如果确实嫌多，可以另谋其他方法，如果可以的话，就给钱给买家，让买家在我的评价里面，有三个...，这里面有一个删除评价！
切记，这是最稳妥的办法，让买家自己删除是最稳妥的办法！

那么说了这么多，实在删除不掉评价那么怎么办呢？

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1.要看是什么原因？
是沟通问题，是电话里沟通本来是解决问题的，结果和买家对杠上了，或者是补偿问题，买家答应让你赔100，但是你不愿意赔这么多，或者时候赔这么多不划算，不愿意赔， 或者又是同行故意恶搞，那么同行故意恶搞，肯定是故意给你差评的，这种情况下是不可能让他们删除评价的，再或者就是技术问题，可能那些答应你，用什么技术可以删除评价的人，也删除不掉的情况下，那么我们就要学会以下三招 评价解释 评价布局 评价靠后

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方法1.评价解释 注意及时解释，因为解释也是有时效性的，好像是30天，超过了这个时间就不能解释了， 第二个是注意素质 多道歉，不骂街，不敷衍，不喊口号， 就比如买家收到了杯子破损了，你在下面解释，有任何问题联系客服哦，竭诚为你处理，等等这种， 这种就是属于喊口号，你解释跟没解释是一样的，跟放屁没什么两样，毫无意义，你一定要写明，亲 你的杯子我们在第一时间补发，由于多次联系你没有接通电话……，等等吧，主要是写给接下来想买你杯子的买家看的，说明你家的服务有多好，所以注意 一定不能喊口号，很敷衍，踢皮球，什么快递弄坏的，买家才不管你是谁弄坏的，反正收到了是坏的，肯定是找卖家！
所以一定要注意这一点！
还有一点解释就得一定要专业，用心，有比较专业的口吻，用心去跟买家沟通，要有0风险的承诺，比如收到了，破损了，坏了，我们会给多少补偿，或者怎么怎么，一定要写出来，让之后的买家看的，原来这家服务这么好，等等

评价的布局一定要注意，我上一次举过例子：要买个跑步机，有个人给了个差评，说噪音太大，那接下来实在不能删除这种评价的情况下， 你可以找几个人刷单，针对这一点去评价，比如刚买回来的跑步机，一点声音都没有，一点异响都没有吗，很好 或者写跑步机声音很轻，影响不到别人，或者怎么样，就是突出的写跑步机的静音，一定要通过这样写，才能够写出来这个差评只是个例，别人都说静音，别人都说不吵，而你说吵，那就是你的问题了，这就是评价的合理布局，

评价的排序规则：账户等级 字多 有图 最新发布 有追评 等等，这些都是影响评价排序的，所以一定要按照规则来，让尽可能的好评展现在前面，让差评尽可能的沉底！

大家做网店，要抱着一个心态就是

网店呢，必然有中差评，但心里一定要追求0差评！