手把手一步步教你做好人群分析

一、分析客群，了解不同客群的特征

人群库里包括系统推荐人群、自定义人群。系统推荐人群包括了对我们的店铺有分享行为的人群，这类人群在我们的平台上互动率比较高，能够帮助我们的店铺进行有效传播。店铺粉丝人群是指关注并认可我们店铺的人群，可以接收微淘的消息、店铺的动态，属于互动性强、潜力高的人群。大促高潜人群是指购买力强，对店铺有兴趣和认知，但是本次大促未下单，需要利益点快速覆盖和撬动的人群，这个人群代表之前通过某次活动触达到的，但这次没有触达到的，这是我们需要回顾和反思之前我们做过什么活动，针对的是什么人群，我们是在什么情况下做的？总之我们需要进行活动的复盘。大促偏好人群是指对平台有明显购物偏好的客户，在各种大促活动中有购买力，对大促活动非常敏感和愿意买单，大促的转化率极高的人群。店铺高价值人群是指对店铺成交贡献大且对店铺品牌及商品有认知和忠诚度的人群，我们需要为他们设计一些互动性、黏着性比较强的活动。广告敏感人群是指最近90天内发生过钻展广告点击且有店铺收藏加购、购买行为的高转化率人群，这部分人群需要我们再次精准触达、定向引导的人群。店铺会员人群是店铺的核心价值，是客户数据资产，我们需要让这部分人群在我们的店铺中获得优越感。收藏人群、学生人群、折扣偏好人群是系统的推荐人群。

如果要自定义人群，那么应该怎么做呢？首先要进行客户数据分析，分析自己店铺的人群画像，包括性别分析、地理位置分析、访客行为分析和年龄分析等。以下是男鞋店的数据分析：消费者主要是男性，少部分女性会购买。消费者的地理位置主要在广州、浙江、江苏一带，这些地方的人群消费能力通常比较强。收藏加购占比比较高，因此主要需要通过多条链路触达客户形成支付行为。

分析是通过什么方式触达到这些人群的？下图可知，很明显这类人群不是通过聚划算触达到的，因此如果我们的产品突然出现在聚划算，或者在聚划算上没有控制好折扣，很容易会流失掉一群客户。从折扣敏感度来看，偏向于喜欢折扣的人群占比相对较高，而（橙色）低敏感区的客户是认可了产品质量的，因此如果店铺转化率完完全全依附于打折上的话，可能会损害到店铺的整体定位。因此在看待折扣敏感的时候，要特别注意这个点。如果（紫色）高敏感区的消费人群占比极高，达到了90%，那么我们需要慢慢减少我们的折扣力度。一级类目偏好很明显可以看出我们的消费群体主要是男性。

二、新建客群

常用人群标签：加购、无购买、最近付款时间、付款金额等等，了解每个标签的含义，选择合适的人群标签新建客群：

三、辨别客群

尽量把人群设置在30天以内，比如设置店铺有加购近30天有商品加购，且店铺有访问近30天内有商品浏览等

四、制作页面

通过智能店铺，根据千人千面，制作定向海报，这需要用到订智能版旺铺。

其中最重要的是智能化首页：根据不同的人群标签做定点的呈现。

选择人群（包括自定义人群）——选择推荐商品——活动海报

最终呈现个性化首页：

第一张图是针对首次进店用户，把所有的产品分类都呈现出来了，而且分类都在图片下方，帮助用户快速筛选她要到的东西。第二张图是针对已经购买过的用户，以当前的销售热点作为产品推荐。

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