阿里跟淘宝、天猫的客服有区别吗？

答案是：有，区别很大

一、本质分析

阿里是批发淘宝天猫是零售，所以目的不一样，对产品的了解程度不同。天猫基本上是现货，所以知道产品要素就可以给客服分析讲解，但是阿里人的批发从投料生产整个流程你都需要知道，货期安排等等里面需要掌握的东西或许很多很多（以上的观点大徐用的是工业定制品举例，个人观点）

二、客户维护

淘宝、天猫说真的都是一次性的生意（不排除老客户回访）比较大，卖完好评基本上就没有关系了。但是阿里人的产品是以批发销售的，客户不是终端点，所以阿里人一直在维护老客户方面在努力着，除了把把客户当作是上帝，我们还当他们是朋友。节日问候、友情聊天等等无论我们阿里人用什么方法都是在为老客户的二次采购回访奔跑着。

三、售后

淘宝、天猫的售后可以说用几个词概括：补偿、退换、赠送礼品等等（大徐接触淘宝。天猫少，勿喷）。

阿里人的售后可以说是与客户一起前行。这里大徐就拿自己的产品举例吧：之前一个做PCB（线路板）的厂家采购大徐的橡皮筋用来生产辅助用。但是生产中因为有除油剂、硫酸、硫酸铜等等药水在生产，所以工厂生产中的杂物就会吸附在橡皮筋上，造成PCB（线路板）有塞孔和毛刺现象，所以大徐找原因寻找解决的办法。就那做生产设备的厂家来讲，或许他们会根据客户的要求设计机器，但是也会跟客户交流对客户现场的一些环境因素等等提出改善方案，这就是阿里客户或多或少与淘宝、天猫客户不同的地方

再说说与客户沟通的事情

上周工厂的一个快递件，因为申通快递的原因整整5天多才收到，但是客户一直在催促我为什么还没到。我也是百般无奈的解释着，开始总是以为第二天能到第二天能到，但是等了好几个第二天都没有到来。如果这样的情况我们总是跟客户说快了，或者马上的马虎眼语句，这样无法给客户肯定的答案的时候，请坦诚说出事情的事实，总比你一个加一个的谎言去掩盖的好，当谎言无法圆满的时候，破绽也就越来越多了。

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