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网购越来越成熟，随之消费者和商家之间的博弈也在发生变化。消费者的购物决策由以前简单单纯的看商品详情页到看评价，分辨出真假评价，到现在的问大家。

老卖家都知道现在的买家评价追评和问大家更能凸显出在产品详情页中的重要性，因为很多买家购物变聪明了，详情页你说的好没用，别人说的好才是好。

“问大家”应运而生，它是在产品详情页的上方，主图下方呈现出来的一个模块。在这里消费者可以自由的提问，已购买过的顾客可以回答。没购买过有疑虑的，商品没有呈现出来的，自己关心的，不懂的等等，都可以在这里向已经购买过的买家询问。买家觉得这更真实。

卖家该做什么？

既然重要，就要想办法做好，为了前期有些买家的不好的评价，我们尽量自己找老顾客或者身边的人来操作。

笔者曾经新开一个店铺吃过这样的亏，新店的第一单真实销量，买家给了好评，却给了一颗小星星评分，中差评是可以改的，但是这种星星评分 是改不了的，因此我的店铺影响了一年的时间。后来电话联系该买家核实使用产品情况，并没有不满意的地方。就是因为这一个小小的动作。

水至清则无鱼，天地不仁以万物为刍狗，守正出奇。只要我们保证产品本身的质量是没问题的，前期的一些灰色操作，该有还是得有。

官方解答什么是问大家？

亲，随着消费者网购行为的日益成熟，越来越多的消费者在做购物决策时，需要的参考信息也越来越多。为了凸显好服务卖家的市场优势，合理保障消费者对商家的服务品质和商品品质的知情权，淘宝网在商品下开放一个供“购买意愿消费者”和“已购买消费者”的真实交流平台——问大家。

“问大家”的内容和用户评价一样，为用户自发真实行为，如果是客观的内容，我们不会进行处理；如果有恶意问答的，卖家点开自家宝贝下的提问时，会显示“我要申诉”的按钮进行反馈，举报提交成功后会进入举报后台等待审核，如果内容经审核认定为恶意内容，会被删除并保留账户处罚权利。如果内容经审核认定为正常内容，前台将正常展示原内容。

游客目前也可使用右上角“…”中的举报功能，我们会按照“问大家”规则在3个工作日之内进行相应处理，规则如下：

1） 如遇会员利用“问大家”的提问或者回答进行恶意毁谤、辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容并予以删除。

2） 如遇会员利用“问大家”提出跟宝贝无关的问题，予以删除。

3） 如遇会员利用“问大家”进行广告、欺诈等无效垃圾信息传播，予以删除。