现在由于互联网的飞速发展做一些虚拟软件的人事越来越多，但是现在不光是要吧东西做好就可以的了，要知道不是所有人都可以把事情想的面面俱到的，所以当消费者有什么疑问的时候第一个要找的就是客服，但是想要当好客服可是一门学问，今天就和小编一起来看一下吧！

　　

　　1、忌质问

　　

　　淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　

　　2、忌命令

　　

　　淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　

　　3、忌直白

　　

　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丟脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委腕忠告。

　　

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