诚信通是什么？

诚信通是阿里巴巴巴巴旗下的商家对商家的交易平台。

诚信通商家类型有哪些？

工厂、贸易商、品牌商、工贸一体，个人倒爷（主体类型，还有其他一些小类型未计入）。

诚信通上有哪些客户？

外贸公司采购、ebay店主、wish店主、Amazon店主、个体户老板、线下实体店、线上淘宝店主、天猫店主、京东店主、国外客户在国内委托的采购代理商、公司采购员、少部分终端散客、微商（主体类型，还有其他一些小类型未计入）。

诚信通要不要开通？

想做阿里平台就开通，不想做就不开通，别想着能空手套白狼不开诚信通也能把阿里做的很好。

实力商家要不要开通？

个人认为看公司实力，有实力就开通，没实力就不开通。

拿之前一个朋友的举例来说，普通的诚信通就相当于一步大众车，实力商家相当于一步宝马跑车，两个车子性能有好坏，但怎么用好就看你这个驾驶人司机，你技术好拿大众车也能追上那些半吊子的宝马司机，你技术不好开宝马也只能慢腾腾跟在别人的大众车屁股后面吃尾气。

网销宝要不要开通？

我个人建议是要开通的，这个属于硬权重，能让你的关键词快速靠前（请有的杠爷放过柴木头，不要跟我抬杠说我开了网销宝也排名不靠前啊，我只能告诉你网销宝怎么开也是考技术的，关键词选用是否合理，标题切词是否顺畅，具体推广关键词的出价高低，单元推广计划的产品类别和数量、都会决定你的网销宝排名，并且网销宝有排名还只是第一步，后面还要拿水磨功夫去调关键词的点击率、精准度、投放地域，投放时间，平均引流成本）。

新手刚开始做诚信通该从哪里入手？

阿里商学院http://peixun.1688.com，这里面有很多视频教学可以看（重点建议看 新手开店 下面的 产品发布、常用工具、网站规则、防骗技巧； 推广引流 下面的排名技巧、网销宝）。

拆解一下为什么推荐大家去看这些内容：

1、产品发布让你知道怎么上架自己的产品到网店上可以让大家看到，建议大家边看边多撸几遍，能顺利的将自己的产品发布到五星即可，对新手不做过多要求（其实这里还有很多后话，五星产品是非常简单的，主图五张正方形像素800*800、详情10张图片，500+文字，没大的失误的话，五星就到手了，但这只是最基础，后面主图怎么去设计，详情框架怎么搭构，都是要很耗费精气神去拿水磨功夫去敲打修磨的，比如柴木头我自己，现在去写一个标题至少要一个小时，设计一个详情页框架至少需要3个小时，累到脑壳疼）。

2、常用工具是让你知道怎么去熟悉阿里后台，各种内嵌工具的各种功能，这种花时间去逐个熟悉应用就好。

3、网站规则（重中之重）可一定要擦亮眼睛看清楚，记得之前我这边运营交流群③群有个群友，做保健品的，不懂规则，上来就直接一个禁售词把自己实力商家的网店干翻，全维度屏蔽七天。再多来几个禁售词就可以直接封店大吉了。

4、防骗技巧，这个就是血的教训了，之前这边运营交流群①群有个群友，就被骗子套路到QQ上去配合所谓的账户解冻，被骗了3.5W；

我这里简单总结下防骗技巧（也是为了不要误伤没经验的真实客户）：

凡是说下不了单的客户，你耐心教他怎么下单；碰到实在教不会的，就做合同走线下银行打款或者微信转账。

凡是说付不了款的客户，你耐心教下他怎么付款，实在不行做合同走线下银行打款或者微信转账。

凡是说收货信息写错了，让你替他关闭订单他要重新改收货地址的客户，你就告诉他你只是个售前客服，公司规定自己没有权限替客户关闭订单的，让客户自己关掉订单重新改好收货地址再拍。

凡是说让你虚开货款金额，多打钱到你银行卡，然后再让你私下退回差价到他自己账户的，严词拒绝。

5、排名技巧，让你对标题和关键词有个基本的概念，教你怎么提高你的关键词排名，增加店铺曝光（这也是你作为运营，后面的主要工作之一）。

6、网销宝，教你认识网销宝这个付费竞价排名工具，怎么去设置使用。

新手运营怎么去认识、熟悉阿里平台：

→搞懂关键词和标题的意义和作用

→怎么选关键词（选关键词的途径和甄选标准）

→怎么写标题（标题的合理构成）

→怎么做主图（主图需要考虑的各种维度，让客户感兴趣愿意点进去）

→怎么写属性（属性的契合、完整）

→怎么设置价格（合理的设置阶段价格）
→编辑详情（详情要考虑的各个维度增加权重、从客户心理处罚解消客户疑虑）

→运费设置和相关保障服务

→分销板块流程熟悉

→专场活动申报及流程熟悉

→生意参谋各板块数据认知

→阿里指数大盘观察

→首页和二级页面

新手怎么提升自己？

我建议是死杠，拿出不要命的精神来杠到底，每天就去研究同行中做得好的店铺，去剖析拆解他们的标题构成，拆解他们的详情布局和首页，研究他们的产品布局，自己去推算研究他们为什么要这么做，有什么样的作用，可以达到什么样的目的。

各名词数据解读及分析

点击率=点击次数÷展现次数，点击率在此处越高越好，点击率主要跟产品主图（第一张首图）、展现精准度有关。很简单，你一个卖鸡蛋的人，让100个想买鸡蛋的人看到，可能这100人中会有50个人到你店里看一看，点击率此时就是50%；你让1000个想买辣椒的人看到，可能这些客户中间会有部分人想着回家炒个辣椒鸡蛋，所以有100人进来看了，点击率此时就是10%；但是你让10000个想买汽车的人看到了，可能会有一两个人进店来找你问问路，那这时你的点击率就无限趋近于0% 。

跳失率：顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例，此处我们的跳失率追求的是越低越好。跳失率主要反映在你的详情上面，详情没做好，不能让客户感到信任，甚至是客户看了一下你的详情都是感觉智商受到了侮辱，对你们产品不感兴趣，不会给你发起询盘会话，直接关掉你们店铺去别家了。

转化率：转化率就是从状态A进入到状态B的概率，我们在阿里巴巴日常讲的转化率指的是成交客户占总进店客户数量的比例，比如当天有100客户进店，10个客户成交，那么当日成交转化率就是10%；当月5000客户进店，800客户成交，那么当月成交转化率就是16%。

各数据关联和一些新手的认识误区

展现是虚的，只是一个基础数据，就像上面我提到的你一个卖鸡蛋的让10000个想买汽车的看到，有个锤子用？展现跟你的标题和关键词有关。这也是很多新手的误区，经常见群友问我：“柴老大，我XX关键词都排在前X页了，为什么还是没成交啊”。其实我心里真的好苦涩，大兄弟，我想告诉你的是，阿里的池子，B端客户就那么多，除非非常热门的产品，你不排到首页都是没多大戏的，然而你即使是排到首页了，这也仅仅只是你跨出去的第一步而已。离成交后面还隔着点击坎，详情坎，价格坎呢……唐僧取经才刚被李世明封为御弟还没出唐朝国界呢就想着真经到手，呼呼……

点击是基于展现之上的，先要让客户看到，才会有客户点击。点击主要跟你的主图有关。你的主图设计的好不好，是否让客户感兴趣，愿意进你店里，这时才会产生访客，访客之后才有成交。这也是很多新手迷糊的一点，我关键词都排名那么靠前了，怎么就没人进店呢？那你要想想，要仔细琢磨琢磨，你的产品是显示在哪里的？在狼窝里！跟那么多同行一起展现的，客户凭什么就进你的店，不进他们的店呢？你的主图要怎么让客户注意到你？怎么样才能让客户对你的店铺感兴趣点击进店？

详情，客户对你产品主图感兴趣后会进到你店里，每个客户都是对应每个产品进你的店铺，发生兴趣的也是对你具体的该个产品，客户能否成交，很大一部分关键点都在你的详情页里面，先揣摩一下你的客户会存在哪些疑虑，再想想怎么通过图文如何让你的客户打消疑虑，信任你们店铺，从而产生成交。

询盘（也就是客户发起会话交谈）是基于客户点击进店之后，看了你的详情，认为你的详情打动了他，使他信任，产生了想跟你成交的想法，才会对你发起询盘。询盘主要跟你的详情有关。客户发起询盘会话之后，这里就是客服的作用了，好的客服能拿下70%以上的询盘客户，通过聊天挖掘手段把小客户变成大客户，把大客户变成粘性程度非常强的老客户；差的客服估计连10%都拿不下，甚至我还见过为了避免惹麻烦，不求有功但求无过的客服，直接把客户往外赶的。作为运营，需要固定设置一个时间段，抽空看下后台客服的聊天记录，可以通过子账号管理里面的聊天记录监控来查询。

上架产品数量

新手运营柴木头一般都建议上50-60款产品就够了，低于50款产品，你的数据会很难看，运作难度较大，甚至连行业的基本关键词都铺不全；多了的话，超过100款产品，新手运营又兼顾不过来，到时满店都是0动销的产品，整天都在做些无用功，并且还忙得焦头烂额。到时天天坐在电脑前对着一堆死数据发呆，想去改善却无从下手。

运营工资

很多刚入行的运营都在关心运营的工资待遇和发展前景。在此柴木头以阿里巴巴十年的运营经验来给大家设置几个参考值，供大家参考借鉴。

3000-4999/月，初级小白，运营助理级别。日常主要就是打杂工，杂务队队长，苦力，摸索阶段，也就是我现在这篇文章中的引导部分的适用人群（对应下面的第一阶段，先让自己忙起来）。

5000-7999/月，中级运营，成长最快速的阶段，这时已经懂得去思考总结问题了，偶尔也会有些一鸣惊人的操作，运气来了可以打造出几个爆款，这时整个人关于运营技术这块是处于基本都懂了，但是每个点都懂的不是很彻底，知道表象，却不知道内在实质，可以借东风，行运势，却不知道东风源头在哪，运势从何而来到哪里而止（对应下面的第二阶段，让自己闲下来）。

8000-14999/月，高级运营，这时基本上关于运营方面的知识点都扫一眼就知道是什么问题，源头症结出在哪里，该怎么去处理解决了，缺乏的是真正大盘的实操经验和阅历积累。所以需要不断的去将上面的死杠精神再次拿出来，去杠每个遇到的问题，去解决这些事情后得到新的感悟体验，并且可以迅速的举一反三套用到别的类型问题，衍生解决答案出来，从而积累阅历（对应下面的第三阶段，再次让自己忙起来）。

15000+/月，终极运营，这时其实已经不该称之为运营了，可以称之为高层管理者，电商统筹者，这时他已经没有什么工作内容了，他最大的工作内容就是去合理的安排底下团队的工作内容，他是来把控决策的，身上是背负着责任与权力前行的，更多的是考虑大方向范围的风向标、策略布局、团队梯队建设及人员培养（对应下面的第四阶段，再闲下来）。

以下是柴木头整理，为大家提供建议，作为运营，各阶段，你到底要干什么？每天要怎么样安排自己的工作？

第一阶段，先让自己忙起来

真忙也好，瞎忙也好，唐僧在取经的路途上才能遇到悟空八戒沙僧，只有你去做了，才知道自己要掌握哪些东西，不去实践，一味地闭门造车是不行的，纸上得来终觉浅，方知此事要躬行。浑浑噩噩也好，初生牛犊不怕虎也好，你要先去闯荡，积累经验，才能厚积薄发。就像我们刚毕业出来似的，哪怕你是985,211毕业，没有工作经验，也就是起薪会比别人高一点而已，碰到需要动手实操的时候，终究只能搜刮脑袋里那些学过的东西，一上手还是会手忙脚乱的，请勿眼高手低，先摆正自己的态度，沉下心来，到人民群众中去学习，去锻炼，去成长，去填充自己。

给大家几个去填充自己的方向建议：

①做做客服/销售，接待客户，知道客户心中所想，知道客户目标所达，知道客户关心什么，客户在考虑购买你产品的时候受哪些维度因素所影响。耗费时间不需要太多，精明上进的人我相信两三个月足矣。

②到仓库打打包，发发货，知道自己仓库目前产品库存的状态，发货包装方式，所耗费的人工时间及办事效率，容易出现哪些纰漏，哪些地方可以改进（这些可不是无用功，是知己知彼的一个重要步骤，知道自己的后勤部队是什么状况，也是跟老板谈策略，谈改善的谈资）。好费时间一两个月足够了，在这期间也要顺带着跟采购打打交道，帮忙理一下供应链，对你后期发展会有很大裨益的。

③跟着美工干一两个月，知道美工的时间成本，办事效率，也可以自己学习一些技能，在自己心有所思所想的时候，好跟美工完整的交流。不然你连美工会些什么都不知道，甚至都不知道哪些能实现，哪些不能实现（用我一个学生的话来形容，就是我给你钱了，你咋不把星星给我摘下来呢？），你在吼着“天下无美工”的时候，殊不知美工内心独白“这运营是我见过最独一无二的脑残”，何苦互相伤害呢？

④几个重要环节自己都一起参与经历过来了，这时可以上手摸索一些运营方面的知识了。先从上传产品做起；然后店铺装修摸索一番；再后台内嵌软件（重点关注 生意参谋，阿里指数这两个内嵌软件）也过一遍，至少知道这些东西是干嘛的，能传达给你些什么信息；标题和关键词也找些相关知识点自己摸索一下；实在不行，就去找你们业内做的好的店铺，看他们的装修，详情，先自己心中记下，然后去考虑人家为什么要这般排版布局。

第二步，让自己闲下来

经历一段时间忙碌后，基础的东西或许懂一些了，或许还有很多地方没懂，但是你是时候该要让自己闲下来，要用更多的时间来提升自己，不能做无用功，要有明确方向的去做事，针对性的去提升自己。不然，论勤劳程度，农民伯伯永远是最勤劳的，但是农民伯伯创造的价值却不是最大的 ，得到的报酬也不是最多的（非贬低农民伯伯，我祖上往前五代数都是农民，我也是农民的儿子）。要去提炼自己的工作价值，拒绝无效工作。

这时主要就是抓自己的薄弱点，抓公司的薄弱点了，木桶原理的短板效应，该补的补，该修的修，不要让90%同事的努力被坏在10%的拖后腿上面。

第三阶段，让自己忙起来

经过第二阶段的提炼，自己知道怎么抓重点了，但是请别停留在空想家的状态，记得我在我文章里有写到，关于运营的附加技能方面。这时的你知道怎么去布局，怎么去执行策略了，但是一想到去布线时要这个配合，要那个调动，还要去考虑各岗位各人员情绪、时间等琐碎问题，就不想去动了；一想到自己公司目前状态，反正也没有好的效率去沟通执行；一想到自己的薪资架构，付出了也得不到好的回报。抱着不求有功但求无过的心态，就干脆不想动了（这也就是为什么经常群里有群友说自己很闲了）。但是请你记住，是你先有什么能力，才能得到什么回报的，你不展现你的才能，不去使用发挥它，它会退化的。铁锅长时间不用都能生锈，何况知识输出？现在甩你一张高中数学试卷，你能保证及格？一脸懵逼你信不信？

这里其实就是在通过实操，梳理，让你去捡起来你的领导能力的。在古代，是没有什么国王将军的，只有首领，何谓首领？只是跟普通部落群众一样的人，但是每有事情发生，他总能拿定主意，总能身先士卒冲锋陷阵，大家都服他，他才成了首领。他是先有自己的能力展现，行动付出，人家才认可他的；认可他之后他成了首领，大家习惯了服从他的安排，他才能得到首领的权利；反推，权利的本质是什么？就是让别人服从你的安排/命令，你已经让别人服从你的安排/命令了，你的权利跑得了么？

第四阶段，再闲下来

通过第三阶段的忙起来，各种沟通梳理，这时你基本上已经成为一个合格的领导者，很棒的运营人员了，你手下也会因为你第三阶段的操持，会有一批人给你指挥的得心应手了。这时你要知道，你身后的这批人，在现阶段，都是靠着你吃饭的，你的一举一动，都会关系着他们钱包的厚薄。这时你身上的压力很重的，你要时刻把握着方向，闲下来才有时间去思考，勘破其中厉害关系。团队内部有运行不顺畅时才能及时腾出手来去解决，去梳理；外部有压力过来是，自己才能化身救火队长，去阻止火势蔓延；

这时候，你已经成了你这个团队的化身了。

底下的人每天都能忙成狗，日出而作日落而息，但是你不能，你要保证自己大部分时间是可以回首看昨天发生的事情会对今天有哪些影响，你要保证自己大部分时间是可以眺望今天所做的事情会对你团队的明天有哪些推动； 底下的人可以朝九晚五，定点上班下班，但是你不能，你早晨起床睁开眼睛就是上班，团队里所有的事情都是汇集到你这里的；你闭上眼睛睡觉，才是下班，甚至在梦里都会梦到白天团队里发生的事情。

底下的人每逢节假日可以休息，但是你不能，你的团队放假休息了，但是客户没放假休息，你的老板也没放假休息。一有任何风吹草动，大小事宜，你处在中间这个关键连接点，是需要你第一时间去沟通处理的。客户有事，值班客服做不了主，你要拿主意；老板有事，不会找你下面的人去谈话聊人生聊理想，肯定是找你共同商议。

你看，这时你感忙么？大把的突发事件需要你：需要你掌控团队方向；需要你嗅取市场动态；需要你团队梳理；需要你商议决策；需要你调动工作激情；还需要你照顾员工情绪。

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