本人的支付宝账户在3月8号凌晨1点33分至2点55分，短短不到1个小时内被盗刷了110笔，总计10792元。时间过去一周了，我打了几十个电话给支付宝和淘宝，但是他们认定是对方的责任，相互踢皮球，至今无法追回被盗资金，也不肯赔付，尽管我已经购买了账户安全险。

在被盗刷的110笔资金中，其中109笔是每笔都是99元，另外1笔是1元，总计10792元。这其中有5笔是被绑定的银行卡内盗刷的（4笔99元，1笔1元）。最后1笔是1元，是因为卡内没有钱了。被盗刷的备注都是淘宝红包“人情往来”。

纳闷的是，我的支付宝设置了转账1元就要输入支付密码，但是被盗走110笔，绑定的手机上竟然没有收到支付宝或者保险公司的任何提示或者警示。直至3月8号上午9点左右，因为要付水电费，我才发现银卡没钱了，继而发现支付宝被盗刷。我当时就打电话给支付宝，支付宝工作人员称会把我们的情况反馈给保险公司。

3月9号凌晨4点17分的时候，支付宝上退回来了10笔被盗刷的钱，其中9笔是99元的，1笔是1元。但剩下的100笔，支付宝12日反馈给我的短信是，保险公司判定不在理赔范围内，让我找淘宝助理，因为是淘宝红包的形式被盗刷。

我找淘宝工作人员，他们查了我的淘宝账户，称并非淘宝账户的问题，淘宝账户没有被盗，而支付宝被盗需要找支付宝方面处理。期间我把淘宝工作人员的反馈向支付宝工作人员转述。但14日，支付宝再次发短信给我，称我的账户被盗不再其理赔范围，让我再去找淘宝，或者报警，他们已经无法再提交申诉给保险公司。也就是说他们不再受理我这个反馈。

而淘宝工作人员则仍表示资金被盗要找支付宝。

现在他们相互踢皮球。我们消费者的权利怎么维护？我的账户2018年8月20日买了1年的账户安全保险（国泰保险公司），至今还在保险期内，也显示“账户安全保障中”。

可现在账户安全出了问题，资金被盗，他们却以“不在理赔范围”来敷衍。请问保险公司：你判定不在理赔范围的标准是什么？

为什么那10笔可以追回来，而那100笔即9900元却追不回来。

到现在时间已经过去一周了，支付三次让我找淘宝，淘宝又让我找支付宝。

神啊，请您告诉我吧！我该找支付宝公司呢？还是找保险公司？亦或是找淘宝呢？