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    【淘宝】如何避免淘宝店铺DSR动态评分不断下滑
    发表于 时间:2019-3-13 14:34:25  查看:1321 次  回复:2 次  复制链接
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      DSR即店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家对本次交易的卖家进行的三项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量。DSR评分是店铺权重影响的最大因素之一,决定了店铺宝贝上新的基础权重、自然流量以及官方或第三方的报名活动。由此可见DSR评分的重要性,那么我们又应该如何预防DSR评分下降呢?

    如何避免淘宝店铺DSR动态评分不断下滑

      1、客服素质

      客服作为直接和客户的接触人员,是影响DSR的重要因素之一。作为一个客服,你的专业知识、响应速度、服务态度都和DSR评分息息相关,客服结束语注意引导客户确认收货后进行五星好评。

      2、主图、详情页不要夸大宣传

      产品文案在一定程度上是会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品,月廋20斤一定比月廋2斤更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值,有了更高的期望值,就容易让消费者不满意,从而导致DSR评分变低。

      3、快递问题

      虽然快递问题不是卖家能够控制的,但无法否认,店铺很多的中差评或其他问题都是快递原因造成的,所以我们一定不要为了省一两块钱去用很差劲的物流。

      4、利用小赠品,让客户有意外惊喜

      对的,你千万不要忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

      关于赠品策略提供几个建议:

      1)多样化

      多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感。

      2)精致化

      不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致,消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?

      3)包装化

      不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。

      4)隐藏化

      不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传,如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。




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    发表于2019-3-14 11:48:53 发短消息 第2楼
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    发表于2019-3-13 16:03:40 发短消息 第1楼
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