维护老客户的重要性你还不知道吗

可能有很多人是这样觉得的，店铺店铺目前客户不多，维护老客户这个操作为时尚早，要是客户有个规模了，火候到了，那自然而然的会去重视对其的维护。

1、我的看法是：

老客户都是一个个积累来的，客户的多少都不应影响我们去重视对其的维护，或者换句话说，客户越少我们反而应更加重视，因为基数少的时候，我们更有时间和精力去与他们交流，去了解他们的反馈。

类似的问题还有“我做的产品不属于那种高复购率的，还需要做老客户维护么”？

产品不同，市场不同，玩法不同。
那对于低复购率的产品来说，我们要更加重视产品的品质，售前和售后的服务，让我们的店在客户的心里留个烙印，他也许短时间内不再不需要我们的产品，但是当他需要或是朋友需要时，可以立刻想起我们的店或是主动引导他的朋友进店购买产品。

2、维护老客户的必要性

目前做的这个店老客户占比20.18%，下单转化率这块老客户是4.65%。

A成本低

现在获取一个新客户的成本远远高于维护一个老客户的成本，举个例子，如果你产品的ppc是2，转化率是2%，那么引进一个新客户的成本就是100。
100一个新客户？
！
是不是不算不知道一算吓一跳；

B好沟通

老客户不会像新客户那样不了解产品，问这问那，有很多顾虑；

C信任度高

老客户的客单价通常会高于新客户，而且在评价这块也会相对很痛快的给与好评，比如“跟上次买的一样好用”，“多次购买值得信赖”，“一如既往的好”等等，好的评价也会打消那些犹豫不决的新客户的顾虑，促使他们选择下单；

D容忍度高

当产品出现点小问题时，老客户的容忍度是远远高于新客户的，只要处理及时，是不会影响转化和后面的再次回购的，我们也经常看到这样评论“这次虽然遇到点小插曲，但是老板处理的很及时，这家店我也是多次购买了，很喜欢”；

E品牌的传播者

产品用得好，客户自然会与亲朋好友分享，这无疑是在给你的店做免费的好口碑宣传，还有各位卖家不要忘了做店铺一定要有品牌意识，品牌响了自然有品牌效益，流量销量粉丝可以说都不用愁了；

F上新时销量破零或者新款内测

店铺上新品永远是吸引客户的一种营销方式，但上新后新品销量一直是0的话，显然就事与愿违了，总得有人来做第一个吃螃蟹的，新客户对店铺不了解，对产品不信任，“帮助”你的概率就微乎其微；

G最后一点，也是我们常说的一点

老客户回购是打标加权行为，会影响整个店铺的综合质量得分，影响产品的自然搜索排名。

3、那么如何让自己的店成为回购率高的店呢？
请看下文：

A一个好的产品

那什么产品算好的产品？
简单说就是质量过关，买家收到产品后能达到或超过客户的预期。

B提升服务

怎么提升？
换位思考！
多反问“我们的服务能否满足客户的需求”？
“我们了解宝贝受众人群的习惯吗”？
“有充分保障买家的权益吗”？
……做到了满足客户，了解客户，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，并且加强客服的专业度，自然会有老客户不断回购。

C付费推广

定向、直通车的人群溢价、智钻的人群定向，都能让老客户再次回到店铺中来。

D常用的营销方式

1.只有收藏店铺/宝贝才给优惠券/赠品，收藏店铺就很容易看到你店铺的上新消息、动态更新，吸引他就能促使他回购，经常有朋友来问“宝贝收藏量高但迟迟不转化，怎么办”？
可以做购物车营销，给一些优惠促成成交，有优惠券和赠品会给人一种很值的感觉，有利于促成成交，赠品给力也会让不少买家为了赠品去增加客单购买产品，但这个赠品不要经常重复要保持新鲜感；

2..针对一些很有潜力的客户，可以主动发短信给优惠券；

3.微淘/淘宝群/直播，微淘/淘宝群/直播一定要重视互动，别发完就完了不予理睬。

微淘可以做一些买家秀征集活动、盖楼抽奖活动、节日活动、创意活动、#小话题#等等；

4.店铺会员，会员享有折扣、会员积分、会员日等等，增加店铺与老客户的黏性；

5.一封感谢信/刮刮卡，这个方法简单但是真的很好用，能有效的提高店铺dsr评分，把客户围起来；……

那掌握这些就万事大吉了？
不是！
如果你的客户只在有优惠的时候才来，平时有需求却根本不会想到你的店，那么这类人群可以说并不优质，那怎么改？
这可以说又绕到产品的质量、整体的服务这块了，请一定深思“怎么能让客户买了你家的产品并迅速爱上”，你思考的越多做的优化越细，越注重别家都忽视的细节，那最后效果也就会越明显。
在最后祝大家女王节能够丰收。

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