很多淘宝商家为了提高流量，车也开了，各方面的优化也做足了，但是流量是会流失。不明白这是为什么 其实除了我们店铺本身的原因之外，有一个原因是我们不可忽略的：那就是客服的问题。进入店铺的顾客，一部分会直接下单;但是另一部分会选择和客服沟通后再决定自己要不要下单。但是往往这种店铺流失掉的流量都是由咨询的消费者引起的。

　　那么客服如何力挽狂澜让消费者毫不犹豫的下单呢

　　了解消费者咨询时最关注的到底是什么

　　不同的商品，在每个消费者的眼里他们所关注的点是不一样的，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么这时候我们作为商家要帮助消费者打消这种顾虑，就要把消费者的风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现的。

　　了解产品解决的是消费者什么样的本质需求

　　你需要让顾客清楚：顾客用了你的产品后，首先他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者所谓的本质需求有哪些 实际上只有三点：变得更快乐、减轻痛苦、变得更懒。

　　了解消费者的购买异议都有啥

　　客服人员在准备向顾客进行产品推送前，我们需要提前为顾客考虑到可能产生异议的原因会有哪些。

　　这种异议有的来源于客服人员的，也有来自于产品本身的也有可能是因为别的。那么有顾客异议的产生是必然的、我们也是可以预料到的，而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。这就需要我们的客服去一一化解。甚至是，我们要提前想到顾客所会异议的原因，在根据情况，为顾客答疑解惑。