相信入驻了阿里巴巴巴巴巴巴诚信通的会员都知道，阿里巴巴批发平台每个季度都会有一次全民大促活动，很多商家在大促中收获丰厚，但大促过后却没有科学消化，结果很多原本可以得到的东西都付之东流。下面教大家学会大促科学消化，筑成更好更强店铺。

一，首先做好大促总结

大促之后，我们要开始复盘，自己哪些情况应对不足，哪些是老客户，哪些是鑫客户，客户是从什么渠道进来的，客户分布区域，客户的下单时间等，每一次的总结都是为了下一次更好的开始。

二，做好主动服务

　　用工具配合人工，将大部分可能出现的情况提前预测到，并设置成自动回复或者话术，提前对可能会出现问题的客户进行安抚，减少客户的售后咨询，释放人力成本，降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。

　　主动服务包括：超卖提醒丶延迟致歉丶爆仓安抚丶收货关怀。

1丶超卖提醒：

　　致歉短信范例：

　　亲，你选中的XXX太热门!在付款时就已经售完，所以只能劳您退货，但是老板娘说像您这样的客户太难得，特送您100元优惠劵，本店的同款BW2135也在热销，快来看看吧!

　　2丶延迟致歉：

　　这里的发货延迟是指人力不足导致的货物发不出，处理方式和超卖一样即可，注意话术稍作改变。

　3丶爆仓安抚

　　致歉短信范例：

　　亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发不出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请你耐心的等等，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送您店铺XXX一套。

　　提醒：我们需要在CRM系统客户备注中，对爆仓客户进行属性修改，将他们备注“爆仓”之类的属性，这样，才利于我们去做后期服务。

　　4丶收货关怀

　　1)签收提醒：发送短信

　　例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持，同时也请珍爱这个小东西，及时确认收货并参与分享，还可以享受店铺的返现大礼，快来参与吧。

　　2)好评有礼的方案

　5丶确认关怀

　　电话话术，例如：

　　您好，我是XXX店铺的售后客服，感谢您对本店的大力支持，XX属于易碎裂商品，在使用的时候要注意……

　　三丶自助售后体系

　　将客户可能出现的问题作出归类丶预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。

自助售后处理流程搭建：

　　第一步：建立自助退换货说明页

第二步：建立退换货问题调查表

　　第三步：客户应对话术库

注：客户急躁或者表述不清的直接电话处理

　　第四步：售后问题处理及追踪

　　选择客户分组——发送短信

　　短信示例：“亲，您的退货商品已经收到，我们已经在退款中，请过1天再做查询，感谢您对本店的支持，如果等的急就在本店继续逛逛吧!”

关键词标签： 电商 小技巧 大促过后