您好，

我们在此投诉淘宝系统设计欠缺、人工服务失误，未能履行承诺做到让消费者“7天无理由退货”！（订单编号是321609379367792969）。
此商品2019年1月11日签收，我们1月15日试用后向商家反映了皮肤过敏问题，然而由于商家不给出退货地址，我们向淘宝反映此事后客服建议我们提出“维权申请”。然而接下来几日淘宝页面显示客服先是同意然后又拒绝维权申请，最终导致系统及商家不给出退货地址！！！ 2019年1月17日至今我们多次联系淘宝客服，要求淘宝履行最基本承诺，即让消费者依照商品出售页面标明的“7天无理由退货” 承诺完成退货！几位淘宝客服（风络月、文悦琛等）单方面要求我们等待回音，然而至今已经错过7天无理由退货、淘宝只告知消费者这里淘宝无法做到支持 “7天无理由退货” ！！！

在此我们必须要投诉淘宝和指出以下——
1. 此商品原始出售页面清楚标明“7天无理由退货”承诺！
2. 此化学稀释剂对于皮肤敏感人群直接接触容易造成刺激伤害，而商家没有给出相关注意事项提示。（1月15日手部过敏照片已交给淘宝。）
3. 这里淘宝客服建议消费者提出维权申请，然后先是同意又拒绝消费者维权申请——即使如此，也应该履行最基本的无条件承诺，即让消费者依照商品出售页面标明的“7天无理由退货”承诺完成退：1月17日到期以前，我们已经多次联系淘宝，只要求“依照7天无理由退货”——然而，“维权”操作不仅使此处系统根本就没有此退货选项，消费者多次联系淘宝客服仍然无法人工解决退货，只被告知等待通知！！！然后2个星期等待和延误后，淘宝客服却告知消费者“无法做到支持 “7天无理由退货” ”——请问淘宝自身信誉和企业管理何在？！！

我们本来按照“7天无理由退货”就可退回的商品，因为客服和系统问题不给出退货地址、人工服务失误造成严重延误，最终造成不被允许退货，因此我们不得不在此提出投诉和求助，请淘宝考虑消费者受到的不公正待遇，给予以合理解决，同时谢谢大家热心帮助！