? ? ? 最近几个月一直为这个件事烦恼，来来回回给支付宝打电话，一直不解决。

? ? 去年6月份，一个国外客户拍了一件货品，两百多块的订单，因为我说不寄国外，所以客户留了国内集运仓的地址，我按地址寄到了，结果集运仓转运时把货在国外丢了，客户没有收到件，到我店里退款，因为我是寄到客户指定地址了，所以淘宝客服判买家退款失败，交易成功，这里买家完全可以跟集运仓索赔的。本以为这个事就了了，不想过了一个多月，发现支付宝有一笔冻结的资金，一查是这个订单的问题，货款加邮费都一起冻结了，因为买家是用国际信用卡付款，即使交易成交了还可以退款，而且不需要经卖家同意。

? ? ? ? 淘宝客服说全力支持卖家，支付宝说要上头讨论后决定，两边矛盾不对接，凭证提交了好多次，一直拖了几个月也没有结果，淘宝判交易成功，货寄了，钱给支付宝扣住不给。

? ? ? ?支付宝作为一个交易平台，如果没有保证收到钱的情况为什么要提示我们发货，发货后又不能有强制收款，对我们有什么保障啊，既然国际信用卡不能强制收款，为什么接受这个付款方式，这明显是支付宝和银行之间的条款合作没有设立好，出现了损失却要我们商家负责。虽然钱不多，只有两百多，但如果是几万的货呢，损失谁来赔！！

? ? ? ?淘宝客服口口声声支持卖家，钱却给支付宝冻结不放。就不能给个说法啊！！！！

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