"未来没有线上线下之分，只有一个数字化世界，这是我们工作的世界，也是我们生活的世界。"1月22日，在日本东京资生堂总部附近，阿里巴巴集团CEO张勇向台下约750名资生堂员工分享了他的愿景，以及如何"在数字经济时代让天下没有难做的生意"。

张勇认为，要想实践这一使命，必须将20年来沉淀而生的"阿里巴巴商业操作系统"开放给合作伙伴。就在不久之前的全球品牌新零售峰会上，张勇对外首次系统阐释了阿里巴巴商业操作系统——跨越阿里生态内多个业务部门，向合作伙伴输出一整套数字化能力，帮助品牌和零售商更好地实现数字化转型。资生堂中国区高管们当时特意赶到杭州参加了这个峰会。

资生堂也很快行动了起来。资生堂社长鱼谷雅彦随后表示，将很快在杭州设立资生堂办公室，和阿里巴巴更密切地合作，更好地对接阿里巴巴商业操作系统。而此前资生堂已经决定为双方的合作进行组织架构升级，设立中国事业创新投资室，更好地保证新战略落地和新业务孵化。

张勇认为，对于资生堂这样的公司，数字化转型非常重要。"越来越多公司意识到，营销和销售在数字时代紧密相连，过去营销就是讲个好故事，销售只是卖产品。如今运用商业操作系统，首先可以管理整个产品周期，而不只是终端销售。时尚行业品味变化很快，还可以不断创造新的需求，减少新品上市周期。"

资生堂于2001年进入中国市场，并于2016年7月正式入驻天猫。一段时间以来，以中高端客户群为目标的资生堂增长稳定，但随着更多品牌陆续进入中国市场，资生堂中国也受到挑战。面对消费升级，特别是线上线下融合的新零售背景下，资生堂在天猫上得到越来越清晰的用户画像，电商业务快速增长。2018年，资生堂集团旗下品牌几乎都在天猫上展开运营。未来在更丰富的阿里商业操作系统内，也将有更多探索和增长的空间。

在张勇看来，中国互联网用户快速增长，传统线上电商也在快速增长，但和整个中国的零售总额相比依然不足20%。中国移动互联网用户渗透率也只有55%。在阿里商业操作系统内，基于对6亿多用户的洞察和积淀，有机会重塑线下，令线上线下融合为一。

当天张勇分享时，台下的听众来自资生堂全球7个区域核心高管，以及150位毕业刚加入的新人。不同时代诞生的人，他们的生活方式可能完全不同，但按照张勇的说法，面对的都是同一个数字经济时代。"每个人如今都是网民，都生活在互联网上，我们没法分成线上和线下世界，相反要看如何提供一套融合线上线下的方案，如何让每天做的事情不一样。"

"创新不只是创造新的事物，也可以是改变现有的存在几十年甚至几百年的行事方式。因为数字技术和互联网的出现，我们有机会做到这点。创新的关键是改变思考方式。"张勇说。

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