文 | 《中国企业家》记者 崔鹏

　　1月9日晚间接近零时，广州保利博物馆已经关闭了绝大部分场馆，只留下一个被数千人挤满的会场依然人头攒动。这是一场众人期盼已久的“微信之夜”，他们在集体聆听一位名为“张小龙”的人演讲，如同信徒般坚守到午夜降临才散场离去。

　　第二天早晨赶路上班的人，可能会在朋友圈看到各种夸张的标题演绎。它们会说，微信是一个拥有10亿用户的“帝国”，张小龙是缔造它的人，一年只出来讲一次，你需要知道他说了什么；它们会告诉你，在这4个小时的演讲中，全场暂停休息3次，观众的鼓掌喝彩声此起彼伏，丝毫没有倦意。

　　其实绝大多数人听完这4个小时后，也无法复制一个微信，甚至无法出人头地。张小龙并不是贩卖成功学和鸡汤按摩的所谓知识分子，他更多时候在扮演一个产品经理（几乎是全国最好）的角色，向你娓娓道来微信之所以是微信的原因。

　　在这场长时间的演讲中，张小龙自始至终都是一个人，面对台下观众讲述自己对8岁微信的理解，以及过去创业的难忘经历。

　　以前，10年是一个时代；当移动互联网到来，短短三五年，时代就会变换。微信即将面临下一个8年，它的挑战并非新的对手，而是新的时代。用户总会产生新的需求，微信需要持续满足他们。

　　“万物之中，希望至美”，这是张小龙很喜欢的一句话。能否为用户带去多一点希望，也是张小龙和微信衡量事情对错的准则。

　　微信为何特别？

　　微信是中国互联网历史上第一款DAU过10亿的产品，但张小龙并不看重这件事，这一天迟早要来，整个团队甚至没有进行庆祝。

　　前段时间微信发布了7.0版本，张小龙调侃称“又有5亿人吐槽它，有1亿人要教我做产品，还有8亿人看不懂它”。

　　多年来，微信的启动页面始终没有更换，一直是那个人站在地球前面。张小龙说，这个启动页面将来也不会变，这是微信与其他产品不同的地方。微信的与众不同，并不在于做了什么特别的事情，而是因为守住了底线。

　　当下有太多产品不把自己当产品，也不把用户当用户看。每当节日来临，它们就喜欢更换图标颜色和各种设计，像番茄炒蛋一样做营销，但微信很少因为节日营销而改变自己的设计。

　　同时，有太多人只关心产品的流量和变现，很少关心自己的产品是不是真的很好。这两年业内很多App都希望抓住用户更多的停留时长。

　　但张小龙认为，技术的使命应该是帮助人类提高效率；如果是信息资讯类产品，就应该让用户快速找到最有用的信息，而不是一直在里面看个不停。

　　他说，微信永远不会将用户停留时长作为目标，反而更加关心用户在这里发布照片、阅读文章、完成支付、找到想用的小程序等行为，能不能快速高效完成。

　　微信的原动力

　　张小龙说，微信的原动力（初心）可以概括为两点，首先是坚持做一款好的、与时俱进的工具。

　　在目前的商业环境下，很多用户对糟糕的强迫式体验容忍度很高。他们会认为很多东西是正常的，比如开屏广告、系统推送的营销信息、诱导点击的链接等。这就好像在短信时代，用户手机里的垃圾信息比正常信息还多，更可怕的是大家都默认这是正常的。

　　张小龙希望微信能够坚持底线，做一个可以陪伴很多人很多年的优秀工具，在用户看来，这个工具就像他的一个老朋友。

　　现在微信已从很多方面融入到大家的生活中，包括群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等，张小龙认为，微信已经实现了“微信是一个生活方式”的Slogan。

　　第二个原动力是让创造体现其价值。

　　当一个平台能够造福用户的时候，它才是有生命力的，如果只是一味追求商业利益最大化，那它只会成为短视和不长久的产品。

　　微信做公众平台的时候，就希望帮助人们解决信息不对称的弊端，让人们获得更多优质服务，从而给创造优质服务的人带来相应的回报。

　　“一个好的产品是有自己使命的。我很庆幸这么多年过去，微信的原动力从没变过。”张小龙说。

　　微信事业群（WXG）下辖主要有六大业务板块：公众平台、微信支付、企业微信、小程序、小游戏和微信搜索。在演讲中，张小龙将全部业务都讲了一遍，但主要集中于小程序、小游戏、公众平台：

　　小程序

　　当下很多科技公司都在做小程序类产品，甚至有些产品的代码接口跟微信的都一样，但张小龙不认为这些会对微信小程序造成威胁。很多产品更希望借助小程序平台来做流量生意，但微信希望小程序能让创造者体现价值并拿到回报。

　　张小龙特意强调说，在这个过程中，微信不会因为腾讯投资了某家公司，就破坏平台公正性。过去外界认为微信对腾讯投资的公司有倾斜，他说这只是微信目前做得还不够好，并非主观意愿出了问题，未来微信会投入更多人力和资源来确保平台的公正性。

　　微信做小程序的决心非常大，同时也很有耐心。张小龙希望将它做成一个生态系统，而不是某款TO C的产品，所以小程序需要长时间的“成长期”。

　　在2019年，小程序会重点做几件事：首先是搜索的直达，目前搜索是小程序的主要流量来源之一，未来微信将尝试让用户用搜索来直接连接小程序服务；其次，微信将为小程序搭建完善的评价体系，发挥社交评价的作用；最后，微信将解决小程序的找回功能，在小程序不能骚扰用户的前提下，提醒用户在何时何地可以使用何种小程序。

　　小游戏

　　张小龙评价小游戏时是这么说的：从商业角度看，发展很好，收入很不错，但“我并不满意”，因为大部分小游戏还是互相拷贝、洗用户流量，并不是真正高质量的原创游戏。

　　微信做小游戏的原动力是，提供一个创意平台，让产生创意的人体现价值。小游戏不是传统游戏的换壳产品，而是各式创意的载体。

　　张小龙一直向小游戏团队强调，在今年要看到更多没做过游戏的人来开发原创小游戏，让这些人用他们的创意获得应有的回报，“如果只把自己当成流量经营点，很快就会耗光流量，这个游戏就结束了”。

　　公众平台

　　根据传统的互联网“二八法则”，在微信公众平台中，应该是20%的用户挑选文章，推荐给80%的人阅读并受益，但在微信公号的实际运行过程中却并非如此。

　　张小龙坦言，近几年微信公众平台的内容质量提升并不明显，对用户的贡献程度有所降低，公众号虽然做过一次改版，但效果并不明显。

　　主要原因是微信没有找到核心问题——内容是否对用户有吸引力。这个问题不解决，微信做再多次改版都没有用。接下来，微信公众平台将重点鼓励内容创作者生产更优质的内容。

　　微信支付和企业微信

　　张小龙昨晚唯一表扬的产品就是微信支付。这款产品做到了“润物细无声”，用户很少感知到它的存在。未来微信将向微信红包中加入更多情感化因素，比如让用户能在红包中加入表情符号，更准确体现用户的心意。

　　张小龙不希望微信和企业微信互通后带来很多负面效果，严重影响普通用户使用微信。同时企业微信在做一些新的尝试，理念是“人就是服务”，希望让每个员工都能直接提供服务，并依靠人的背书让某家企业更受认可。

　　关于社交

　　微信能够拥有10亿用户，本质上因为它是一款社交工具。

　　虽然外界经常有唱衰微信朋友圈的声音，但根据张小龙现场公布的数据，朋友圈自发布以来，每天使用的人数多年间一直保持稳定增长。目前每天有7.5亿人进入朋友圈，平均每人使用十几次，用户每天使用朋友圈100亿次。

　　即使这样，张小龙仍然对朋友圈不太满意：朋友圈虽然是一种高效工具，但由于它和相册绑定在一起，用户的朋友越多，朋友圈的社交回报就越大，随之而来的压力也越大。现在有超过1亿人将朋友圈设置成了3天可见，这就是一种压力状态下的反应。

　　微信在最新版本中上线了新功能“视频动态”，这并不意味着微信要大力做视频，视频只是一种技术和载体，朋友圈早就有视频功能。

　　在张小龙看来，用户拍摄视频的需求不是为了保存给自己看，而是基于社交分享需求。他希望“视频动态”能让用户记录自己正在经历的事情，并分享给好友观看，这款产品不像朋友圈照片一样需要精挑细选，也无法在发布后被其他人反复回顾（一定时间后就将无法观看）。

　　他希望“视频动态”作为更轻松的社交方式，开拓出朋友圈之外的另一种高效社交模式，满足那些不喜欢朋友圈高压社交的用户的需求。

　　关于阅读产品

　　微信“看一看”里目前有两个板块：好看和精选。它们分别代表着两个方向的尝试：前者代表社交推荐，后者代表机器推荐。

　　微信团队在机器推荐上尝试了更多时间，但难以达到流量和质量的理想效果。有一次张小龙开会跟团队说，要么降低底线，用户想看什么就推送什么；要么做一款小众严肃产品，但没有流量。

　　整个团队也很为难。如果用户迷信保健品，就一直推荐他看保健品的文章，团队会认为这不是一款好产品，但这样做很容易完成KPI考核，这里面有明显的矛盾冲突。

　　微信给出的解决方案是社交推荐。它更符合人性，因为很多人都是基于身边人的推荐来做决定，用户的朋友越多，推荐面越广泛，越有利于打破市面上很多资讯产品造成的“信息茧房”，丰富用户的眼界。

　　人类进化而来的社交体系，是一个具有纠错功能的复杂体系，“如果你走偏了，会有人把你拉回来”。用户无法判断很多信息的好坏，比如一部电影或者一本书，可能在朋友推荐之下才会去看。

　　所以，微信推出“好看”功能后，与此前“看一看”所做的机器推荐相比，数据增长非常快，用户对这个功能报以极大兴趣。