2016年6月开店，进入淘宝的第三个半年头，从第一单卖出的忐忑、怀疑，到顾客收货后发来破损照片的怨忿大哭（当时还没有定制纸箱，虽然用气泡膜包裹了好多层，顾客收到画框还是碎了），再到经历的最近一个双11、双12，连续一周打包，顾不上吃饭睡觉，三年多来店铺始终不温不火，又怀揣着希望执着前行中。

开一家淘宝小店，起初的想法是希望能自由谋生，未来回老家陪孩子上幼儿园、上小学，不错过他人生成长中最关键的几年。所幸得到了老公和家人的支持，于是按照计划一点点来，三年过去店铺由一心到三钻，仍然在生存期，但坚持下来了，也实现了回到孩子身边的愿望。今年九月，孩子进入幼儿园，更加心无杂念，明年希望好好拼一年。

俗话说不怕晚，就怕懒，刚入行时连顾客闷拍都感觉忐忑，不敢发货，后来才知道，顾客不沟通直接下单的情况其实是非常普遍的，嘿嘿。从什么都不会做，到研究关键词、头图设计、详情页排版，再到开发独家新品、报活动、淘客、经营买家秀评价、发微淘，认真对待每一位顾客的咨询以及订单制作，不断研究更多的营销方案，以及琢磨赠品小惊喜。想法很简单，卖出的每一单，不求顾客一定主动评价，但一定争取让对方满意（减少售后隐患）。小心经营的结果，打包花费的时间很长，也总是会积累微瑕库存，但也收获了店铺基本全好评，以及不少顾客对产品及服务细节的满意反馈。虽然比起大多数同行，我家算“龟速”成长，但每一步都走的踏实、喜悦。新年新起点，分享几点总结吧：

第一，产品至上，产品做不到的服务一定要跟上。

我是做家居类目，主营装饰画，老公是设计师，所以可以潜下心来真正研发独家产品。其次，对于每一个进店顾客，不管晚上几点，只要看到千牛消息，都事无巨细的有问必答，面对顾客问询、讲价、特殊要求，只要能做到的尽量满足，包括制作打包方面，我的方法是，尽量挑最好的货品发给顾客，有小瑕疵的货低价放到闲鱼上处理。这样的做法，虽然笨点，但让小店几年来几乎零差评率。当然，任何行业、产品，都会遇到顾客纠纷，我认为只要做到问心无愧，卖家也没必要一味委屈求全，在与顾客交涉时保留好证据，必要时可申请淘宝客服介入。只要做到产品新、质量好、价格合理，服务周到，店铺就有了生存的基础。

第二，手要勤，思想要活

做淘宝看似比上班族要自由，但不代表可以散漫，淘宝这些年发展快速，规则玩法瞬息万变，紧跟都很难，更别说随波逐流了。流量是每一位卖家的命根，那如何能让淘宝看到你的价值和潜力，唯有不断成长。刚开始的一两年，因为一个人做，产品更新和页面设计很多步伐都跟不上，所以店铺发展非常慢，经常一两个月也没什么变化，死水一般，从去年开始，老公投入更多精力加入进来，从产品设计到打包发货，在踏实做了几个主力款，店铺整体优化调整后，销量慢慢多了起来，店铺逐渐走向正轨。

小卖家没那么多人手，像我们团队虽小，但两人定期开会，制定上新规划、节日活动策划等，也开始拍摄短视频，运营微淘，当真正开始做很多事情时，发现效果其实是显著的，很多人抱怨说淘宝越来越难做，其实机会什么时候都有，只要努力就有回报，哪怕很少。比如短时频，真的是上了流量就会明显变化。再比如，卖家中心的后台功能你是否都认真研究过，比如店铺营销工具里的单品宝、店铺宝等打折促销软件，卖家地图里的神笔功能等等，只有真正把所有工具吃透，才能真正说我努力试过了，行或是不行。

第三，产品结构的规划要做好

相信卖家同行每天都在研究自己的产品，我的心得是，一个店铺引流款、利润款真的都要有，那什么产品适合定义为引流款，什么适合做利润款，个人粗浅理解——大众的、热销的产品可以用来引流，独家、小众（你有别人没有的）可以考虑打造利润款。一个店铺的产品，价格层次拉开，生命周期做好梯队搭建，优势互补，可以更好的平衡成本和收益。（产品规划方面目前也是我的短板，就不多说了。）

第四，踏实、耐心和信念

做淘宝是枯燥的，每天闭门守着电脑，别人都睡了你还担心有下单咨询，售后出了问题还要跟踪解决；做淘宝也是需要耐心的，生意时好时坏，没有销量的时候，要能沉得住气，不浮躁，调整产品、优化页面，上新品；做淘宝要有信念，相信生活一定一天比一天好。就像小苗会长成大树，小孩会长大成人，只要投入百分百的努力，店铺也一定会有成绩和蜕变。

路漫漫其修远，作为一个小卖家，要走的路还非常的远，以上说的不好，都是一些非常浅显皮毛的东西，优秀的同行不要见笑。一路风雨一路晴，坚持就有希望，和大家共勉吧！