2019年马上到了，你的母婴店经营得怎么样了呢？在2019年是否想过让自己的店铺业绩翻番呢？想要做到母婴店业绩上升除了增加客流量之外，重要的就是增加顾客的回头率，那么该怎么做呢？这就需要运用店铺的“五感”了。

　　“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。

　

　1、尊 重 感
　　每个人都渴望别人的尊重，这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单，最后送出门外的过程，服务体验必须做好！
　　比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落顾客敷衍顾客。
　　还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对与老顾客来说，我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼？这会让你的客人觉得你非常在乎她，尊重她。
　　如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，真正的用心站在客户的角度去服务，顾客是能感知到的。
　　2、安 全 感
　　安全感，主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。
　　所以，导购在进行服务时，先保持一定的安全距离，不要跟的太紧，以免对新顾客造成压力感！当顾客表示对某个款式有兴趣时，导购再上前进行服务也不迟！
　　另外，导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素！比如，好的羊绒大衣要几万元，如果导购连相关产品知识都不太懂，顾客又如何能有安全感？
　　3、高 贵 感
　　一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！
　　就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元，你放到路边摊上最多卖300！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品的价值感！
　　4、舒 适 感
　　刚才说到店铺的装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！
　　比如，店铺的通道设计是否方便顾客行走？试衣间是否有私密性，是否配备试衣的拖鞋？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制！
　　5、愉 悦 感
　　每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以导购一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。
　　要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反

黄颖颖卖家阿里巴巴店铺 shop1493225932985.1688.com
简介


关键词标签： 母婴店铺经营