12月6日在天猫超市购买卷纸和纸杯，收货时间定为12月7日下午，因下单时忘记修改默认地址（默认地址是家里，商品是购买到工作的地方使用），于12月7日上午联系天猫客服进行处理，客服指导退货后重新下单，我便按照客服指导完成操作（本以为他们会进行快递的拦截处理，便安心的工作了）。结果12月7日晚7点左右快递员将这份已经退货的快递送到我们家一楼，打电话也没说是天猫超市的(因最近网购较频繁，所以我也没注意是什么快递）。发现情况不对我有联系天猫客服处理，说让我垫付快递费寄回，快递费以20元商品抵扣卷形式退给我，我说，也行啊，谁让我填错了一次地址，结果12月8日寄回时运费30元，我又与天猫400号客服联系，说1-3个工作日处理，结果周日打电话给我没接到，周一我又致电400号询问结果，回馈我的是责任本应由消费者承担。！！天猫网上客服连续两天没见人工服务，商品评价后看不到评价结果！！真是醉了......不知道是不是只有我这么会遇到这样的事？？与天猫客服沟通中，一直都在说给你不好的购物体验很抱歉，但是这种情况理应由消费者承担快递的费用责任。我觉得不合理呀，第一，发现问题后，我及时与客服沟通了，如果他们没拦截已退货的商品应将后果提前告知会产生费用，这样我就不会重复下单了；第二，快递员送货没报家门，如果你说自己是天猫超市的，我可以拒收（以前送货都报家门，现在的服务退化了），这样都会省去麻烦，但售后的各个环节人员都没做到说清楚，这责任真的该有消费者全部承担吗？？？