前几天店里遇到一个顾客，本来只是买了件衣服，最后两次申请小二介入判决支持卖家，中间发生的种种简直惊掉了我的下巴！虽然历经艰辛，但好在最终小二站在正义这边，解决岂是一个痛快能形容的~

我们冬天是专做棉衣的，前两天一个顾客在我们店下单购买了一件黑色的棉服，价格128元，收到货物之后买家主动联系我，说我给他发错货了，因为我们店小，销量不多，所以都是自己打单发货的，没有客服，所有衣服发货都是自己经手的，加上买家购买的这件衣服卖的并不好，属于半个月卖那么一件的状态！所以我的第一反应是绝对没有发错！

买家在我们店里购买的这款商品，我们是100进价，卖128元给他的，因为半个月之前有一个买家寄回来两件退货，就是这款商品，一件黑色一件白色，这个买家购买的就是这款的黑色，因为尺码也刚好是他需要的，所以我们直接把退货重新包装之后给他发出了，衣服发出时的细节我都记得，家里也只剩下一件白色了，因为黑色发给他了，虽然我百分百肯定发给他的就是他下单的那件商品，但我并没有一口回绝，而是等买家发了图片之后再进行处理的！

买家拍照给我，是一件砖红色的棉服，就是淘宝上很多家都在卖的那种款式，之前我们店也卖过，进价五十多！但是我们已经一个多月没卖过了，所以并没有这个货，因为两个商品之间差价很多，这个红色的衣服我们店一直有在卖，虽然没有销量，但店里有这个产品，且售价88元，而买家在我们店购买的这个商品是128元，差价40元，此时我心里是知道买家故意的，但是我不能说出来！

于是我跟买家解释说这个衣服不是我家的，问买家是不是找错卖家了，是不是在别人家买了这件衣服，买家一口回绝，说就买过这一款棉服，没在别人家买过!因为我们之前也遇到过买家找错卖家这种情况，然后我让买家把我给他发货的这个外包装袋上的快递底单信息拍照发给我

后来第二天，买家拍了外包装袋给我，确实是我给他发出的发货底单，此时买家还在强调他只在我家买了一件棉服！然后我问买家是否确定就是这个包装袋里包的衣服是他说的那个红色的衣服，他很确定，于是我就说联系快递核实，此时我心里是没底的，一天的时间里联系了云客服七八次，问他们我应该怎么做！客服告诉我需要本人签收底单作为凭证，而且要在旺旺聊天记录里拍下我给他发出的产品细节，也让买家发给我他收到的产品细节，用来后续给小二做比对！于是我旺旺联系买家，问买家是不是本人签收的，同时拍了一些产品的细节图，因为家里只有一件白色的同款了，黑色发给他了，所以我拍的白色的细节图，发给买家，同时要买家也拍一些他说的那件产品细节图！

之后买家也很配合，拍了挺多那件红色的产品细节图，但还是一口咬定就是给他发错了他不喜欢！此时我们一直给他台阶下，希望他能改口，但他态度比较坚决，如果不是我确定自己没发错，看到买家这样理直气壮的，很可能会怀疑自己是真的给他发错了，那他的目的就达到了！且接着看~

此时我对买家还是动之以情晓之以理，希望他能浪子回头

前面买家已经承认是本人签收的了，因为夹带好多图片，就没放那个截图，后面大家会看到的~接下来就是联系快递要签收底单了，快递也比较给力，当天就给我发过来了，但是快递签收底单上签字的名字和收件地址里的姓名不同，因为买家购买时留下的收件人姓名是化名，不是真名，快递底单上签字的是真名，小二说除非我能证明买家本人名字就是签收的那个姓名。否则凭证就没什么用处！

正在我积极努力的搜集证据的时候，买家申请了极速维权，淘宝系统立刻响应，并发送退货地址给买家了，此时已经晚上九点多了，小二下班了，我又气又怒，心里想着为什么会这样，因为是系统操作的，并没有人工操作，这个小二也没有办法，只能等第二天再说了，我查了很多相关资料，发现买家的行为已经属于涉嫌诈骗了，在不甘心的情况下，我给买家发了以下消息（此时不能发太多消息，否则可能会被投诉恶意骚扰）

买家还是一如既往的理直气壮，还说让我去报警！

此时我知道买家是故意的，目的在钱，但是没有办法，我只能跟他周旋，而且交涉非常不愉快

此时买家已经露出了一点点真面目，也爆出了一剂猛料，说自己是专业做刷单的！

此时我想跟他聊天，尽量多套点话，对我自己有利的

我想知道买家是否叫关丽丽，但我只能通过合理合法的方式，不能给买家打电话，不能骚扰他，刚好他着急想要钱吗，于是我就顺势跟他聊起来了，当然目的只想套话，但是买家不承认自己姓名就是那个签收的名字！因为姓名不算很敏感的东西，很多同名同姓的，也不算暴露买家隐私，为了让大家看的懂，姓名我就不打码了！

其实我并没有看到买家支付宝的姓名，他的姓名也不是这个，我只能套话让他自己承认，别无他法，但他不承认，，看我接下来如何套路！

接下来就比较精彩了哈，因为我实在拿他没办法了，淘宝热线也打了很多次了，于是我告诉他，跟他说其实我给他发的那件衣服是个残次品，被别人穿过洗过的，还有脏的，只是想恶心他，如果他觉得衣服恶心就没法穿，就很有可能会承认

其实我跟买家说的并不全部都是假的，给他发的那件黑色衣服确实是别人退回来的，但是衣服是完好的，没穿过洗过，吊牌也在，只是衣服的里衬上粘了一点脏东西这一点是真实的，我只想让他觉得恶心，衣服没法穿，于是添油加醋说了一些

买家此刻还在跟我装，因为就算他发现衣服里衬确实有脏的，他也不会承认，因为他的目的是要我退他45元差价，比起这45元，那么一点脏也不算什么！

聊到现在买家终于承认了，自己就是关丽丽，和签收底单上的姓名吻合，我得到了我想要的信息，于是赶紧联系客服，问凭证是否有效，此时已经不再恋战了，于是借口有事一会再说

之后小二跟我说，阿里巴巴旺旺聊天记录作为凭证还是非常有效的，而且买家在阿里旺旺上承认是本人签收，且本人姓名与快递提供的签收底单姓名吻合，这就是直接证据，绝对有效的，但此时维权页面系统已经同意退款并发送地址给他的状态，于是我要求客服小姐姐帮我再次申请小二介入之后，提供了一系列的凭证，中间有个小插曲，就是小二没有审核凭证，直接就判定要求我们给买家退货，我不服，再次致电淘宝，那边小二确实也看到小二介入之后不到一分钟的时间就处理了，确实没有审核凭证，对我们不公平，最终再次要求客服介入?

这次我更加积极的举证，并且在维权页面更加详细的描述情况，以及凭证，还有旺旺举证号?

此时买家还联系我，问我咋办

交给小二处理之后我就没有跟买家沟通了，最终功夫不负有心人，小二判定支持卖家，关闭退款

此时我心情很高兴，但我知道买家还会再申请售后的，心里正在想着，果然买家又来申请售后了，很执着，原因还是卖家发错货，于是我再次拒绝，买家再次要求小二介入！

这次买家可能知道自己没有胜算。居然主动在旺旺上承认了，我没有发错，他在我家买的衣服收到了！

因为眼看45块钱是要不到了，买家只能承认自己收到了，于是用有瑕疵为由进行纠缠，不过衣服的里衬确实是粘了一个东西，应该是快递袋粘在上面了，这个我是知道的，但是不管怎么说 ，他最终承认了，那我的努力就没有白费，也更加证明了这个人的厚颜无耻！

最终我上传了买家承认收到货的聊天记录，以及上一次维权处理结果，和一系列的证明，最终小二再次判定售后维权不成立，支持卖家，关闭退款！

事情发展到现在，买家已经失去售后资格了，他不能再发起任何售后了！~

但是他收到的衣服里衬确实是有东西粘在上面的，是否能洗掉我不知道，如果他收到衣服不用这样耍无赖的方式诈骗，我绝对会承担运费给他退换的，我不是故意发有脏的商品给他，确实发货的时候忘记了，也是后来翻看之前顾客的聊天记录才想起来！

但事情进展到这里，不管后续如何，都是买家咎由自取了，偷鸡不成蚀把米，原本想占我45元的便宜，最后一分钱没有拿到，反而只能留下一件有瑕疵的商品！

其实在过程中，我无数次想要妥协，双十二临近了，我也不想为了几十块钱跟买家纠缠那么多天，中间有三天的时间大部分时间都用来联系小二，联系快递，一般的卖家可能认为我没有这么多时间去纠缠，几十块钱给他就好，但是也许你给了他几十元，他下次还会找上你，因为这是他的职业，他用这样的方式赚钱绝对不是第一次了，所以他才可以那么理直气壮的实施诈骗行为，毫不退缩，因为他曾经得手过！

真心的希望大家一起团结起来，让那些赚黑心钱的买家没钱可赚，净化淘宝需要大家一起共同配合，不要轻易妥协，我们要相信淘宝，相信小二！