晚上吃饭，聊到一个话题——焦虑。

一边有朋友在，一边有客户在咨询，这时候的焦虑是，接待客户，担心怠慢了朋友；和朋友聊天，又担心没有接待好客户……

还有一个焦虑，是担心客户觉得我没有认真解答，会觉得我不靠谱，于是离开了，被别的商家忽悠，这是实话，在品质和价格方面，我们真的是业界良心……

对我来说，目前没有担心未来的焦虑，也没有无事可做的焦虑，我的焦虑反而是担心哪里做的还不够好，有愧于客户的信任，还好，目前客户都是挺满意……

今晚咨询的这位客户，是贵州人，我有一个很好的大学朋友就是贵州人，所以对贵州挺有好感的，爱屋及乌吧……

客户又是买到假羽绒被了，500块，促销打折400到手，不满意了，要退款，我希望这样的事少发生，但是又真无能为力，上过当，对我们来说是好事，客户很容易在我们厂里重新购买好的羽绒被，不会再贪小便宜，可是客户真的是无辜的，至少第二次购买的客户第一次购买时候，就是想买到好的羽绒被，奈何总被刷出来的好评欺骗忽悠，迷了眼睛……

客户还说到一个问题，她们那边商场里面的梦洁羽绒被1800元，其实我知道客户的疑问，也不是一位客户有此类疑问，我来认真回答一下:

1.羽绒被有等级之分，不是品牌的就必须是高价，同样的品牌，羽绒被的价格也是有高有低，所以不是只要是品牌，就忘了等级之分，还有，看到的品牌不一定就是真品，我遇到太多买了“品牌”的客户，又来找我重新购买的……在看看我的朋友圈一条说说，富安娜的羽绒被一条接近20万，所以就别总是拿品牌低端品质的来对比了，没有意义……记住任何品牌都有内部等级分层……如果都是一个价格，品牌好像也卖不动……

2.核算真正花在羽绒被上的成本，1800元，这个1800元=成本+工厂加工费+利润+房租+店员工资+税点+水电费用+……，那么，花在被子上的成本，还有多少？这么一算，是不是更加理性了许多？

我就焦虑客户不听我这么苦口婆心的解释，跑了，然后又被骗了，浪费我这么真挚的感情……但是我厂还是会敞开怀抱，不计前嫌，并且会安慰被骗的您，继续卖给您满意的好被子滴……

那些上来就直接问我有没有500块羽绒被的朋友们，你们的焦虑我也懂，你们的焦虑是——今天怎么才能用500块买到一个真正的羽绒被，还不上当，捡个大便宜……那你的焦虑，一直都在……

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