商家描述

美妆代购 2个蓝冠 主营彩妆，护肤

问题描述

店铺经过长时间的优化，在9月份的时候整体的访客跟转化貌似都达到了一个瓶颈的状态，停滞不前，店铺新客少，老客流失大。

9月份整体除了做了一个淘金币活动，整体的访客有一些提升之外，其他访客都在逐渐下降，所以这个时候我们就想到了之前一直没有重视的潜力客户的维护（包含店铺的意向客户以及老客户的维护），以及今年淘宝非常重视的短视屏营销，希望利用这些，能够帮助店铺更上一层楼，结果也是尽如人意的。

应用工具

客户运营平台、淘宝群、短视屏

实现效果

30天的时间， 店铺整体的访客跟转化率都提升了40%左右，店铺手淘首页的流量提升90.35%。

案例详述

2个冠的美妆代购店铺，之前一直表现的比较好，但后面就大意了，后期也一直在故步自封，一直在走之前的老路。
导致店铺在8月底，9月一整个月的数据都表现的不是很理想。

马上要双11大促了，店铺如果一直按照之前的老路的话，只会停滞不前，很难在双11大促之前，冲出市场的阻隔。
下面是9月份跟10月份的数据对比。

优化之前的数据

9月份的流量概况

9月份整体的销售额数据

优化之后的数据

10月份的整体的销售额

10月份整体的流量占比情况

10月份潜力客户维护的数据

10月份整体的短视频营销数据

现在的淘宝运营既是数据化运营，又是内容化运营，在主图和详情页制作时，淘宝也越来越鼓励用视频代替图文。

短视频营销

1、重要性

淘宝越来越注重内容化运营，使用淘拍等制作短视频上传淘宝，不仅能够抓取爱逛街、有好货等公域资源位，也能满足消费者需求，消费者现在更加青睐于商品动态的展示，已经不再满足于仅仅是图文的展现，如果现在停留在图文展现宝贝的阶段，那么店铺只会故步自封，停滞不前，终会达到瓶颈。

2、短视频分类

主图视屏

主图视频主要是围绕产品主要特征，包括外观和功能，同时如果产品符合要求，还会被有好货等优先抓取。
主图视频长度一般在10秒左右。

制作主图视频应该注意的点。

1）多角度展示，尽可能把产品展示的全面一些，包括宝贝前面，后面，侧面等不同角度的视图。

2）细节特写，把产品的优势展示出来，卖点局部放大，比如服装，美妆这些，在拍摄的时候，在某个局部拍摄的时候，都尽可能把产品的优势放大展示。

3）使用指导以及功能展示，如果是功能性的产品，在拍摄的时候，都尽可能把产品的使用步骤都在视频中展示出来，让客户一眼看到就了解产品的一些功能以及使用的一些信息。

像案例商家在制作主图视频的时候，因为是美妆类目，就会教大家一些注意的点，以及在化妆的时候应该具体怎么搭配着来，妆容会更加服帖。

详情页视频

一般控制在3分钟以内，视频内容最好要有故事性。
可以是使用教程，百科，或者是带有故事情节的内容。

1）主图视频已经展示了产品的功能以及详细的这些卖点的话，详情页的视频尽可能的跟主图视频区分开，侧重于故事性的展示！

2）还可以在详情页中插入一些优惠券的链接。

打开旺铺--在素材中心点击视频编辑，选择优惠券，同时也可以设置在视频的某一秒弹出链接！

3、视频制作规范

在制作视频的过程中，根据淘宝平台的相关规则，有一些地方是我们要注意的。

1）所有视频的剪辑推荐一次性构图（一外镜头下拍摄），建议不超过两个镜头的切换，一定要多镜头切换，不得超过4个，必须注意画面的流畅，以免换镜头太生硬。

2）视频中不能出现微信等推广信息

3）不能包含违法违规等信息

4）主图视频1:1最佳，详情页视屏16:9最佳

5）视频中不要出现水印

潜力客户维护

1、店铺意向客户

店铺的意向客户包括高访客的人群，以及店铺的加购、收藏人群、以及店铺的流失客户等等，尤其是在双11预热期间，这些人群，每天定时给潜力客户发送优惠信息，对店铺的潜力客户的活跃提升是很有帮助的。

比如案例商家会不定时更新店铺的加购，收藏人群，这个是加购，收藏的人群维护的一个小片段数据。

2、老客户维护

店铺的老客户维护是指在店铺成交过的客户，当然这部分人群也是店铺的一个重要的点，也是不可忽视的一个因素，这些人群是店铺的忠诚客户，也要重点维护。
下面是案例商家老客户的一个维护的一些优化措施。

店铺最近30天通过淘宝群引进的客户以及成交情况

10月份淘宝群的一个具体表现的数据

店铺是通过淘宝群来维护之前已经购买过的老客户的。

淘宝群主要有以下这5个活动

1、限时抢购

商家只要有新品，或者积压的商品，就会在淘宝群里做限时抢购活动，一方面是可以给群里的老客户谋一些福利，一方面也是通过做活动，提升群里客户的粘性，调动客户的氛围，不至于让群里成为死群。

2、提前购

商家在第2天有新品上新的同时，就会在群里做提前购活动，把新品的促销做优惠，给群里的老客户，一方面也是可以提升新品的动销。

3、红包喷泉

像咱们美妆类目的客户，基本上买过之后，觉得东西好的话，都会愿意继续尝试第2次，继续在店铺下单，还会介绍一些闺蜜来店铺。

所以店铺的忠诚老客户显的尤为重要，给群里发送红包喷泉，也是给这些客户一个专属于他们的优惠信息，让客户有更强烈的下单欲望！

像案例商家，就会不定期给群里发送红包优惠信息，下红包雨，提升老客户的动销。

4、淘金币打卡

淘金币打卡是仅限邀请的商家才可以使用的，也是买家回访提升的利器，而且凡是开启淘金币打卡的群，均可获得在淘金币频道-今日任务页面的展示机会。

5、拼团卡片

美妆类目针对的女性客户，有时候在看到一个心仪的产品的时候，可能会觉得有些贵，心里或多或少都会有一些想要优惠的感觉，给群里做拼团，也正是解决了客户优惠的想法，可以提升老客户的下单购买率。
有促销产品或者长时间积压的产品的话，都可以在群里做拼团活动，不定期更新，案例商家就是在不定期的给群里做拼团活动。

总结

店铺发展应该多元化发展，不能永远只停留在之前的老路中，应该冲破之前故步自封的运营思路，多一些后期的发现，多尝试一些淘宝新出的一些优化方向。
同时，店铺不能一味的只引进新客户，老客户以及意向客户尤为重要，而且是店铺的忠诚粉丝，这部分人群应该重点维护。