之前没有继续更新问答帖子，是想整理出一些有价值性的问答，这样就不需要频繁的发布帖子了。

1.请教一下，我刚做淘宝运营时间没有多久，对于直通车也不太懂的，开直通车也是断断续续的，最新发现关键词质量分越来越低，我就删除了推广计划里的产品，想知道，直通车删掉计划里的产品会影响计划权重吗？
如果我重新建立一个推广计划，权重和质量分还会恢复之前状态吗？

蝶梦未醒：直通车推广计划权重和账户的权重都是独立的，举个例子，一个推广计划里的质量分全部都掉到6分，就算你当时所有的关键词全部删除再重新添加，质量分也不会变的，或者说其他数据因子全部下滑，也是一样的。
有一种情况会变化的，该产品在直通车里面所有的迹象全部删除，72小时后在重新建立推广计划，添加相同的关键词，质量分可能会有变化的，这个变化主要看账户权重。

2.您好，因为临近双十一了，我把店铺里的一个新品定价开始很低，是想为了能够在双十一期间吸引更多的销量，收藏加购数据等，然后在慢慢地提高价格，或者有些买家会利用第三方插件查看产品的历史购买记录，经过我这样的慢慢提高价格后，发现销售大大的下滑，请问怎么做才能不会影响该产品的销售呢？

蝶梦未醒：并不是因为产品历史最低价导致你的产品销量下滑的，现在都是手机购物了，插件只能装在PC端浏览器里面的。
如果你一开始利用拍下减的方式，你的产品或许没有下滑这么厉害的，当你提高产品价格后，应该分析当前的利润率是不是比之前的利润率要高，双十一期间大部分商家的销量都会下滑的，我们应该注重收藏加购率的数据，区间价是一个好方法，好多标品类目的产品都是这样做的，你可以去参考一下。

3.请问您一个人群相关的问题，最近人群标签讨论的比较多，可能与能带动搜索流量相关吧，那么直通车人群溢价，是为了精准人群吗？
但相对来说展现量会很少的，人群精准了，点击转化率会提高许多，对前期的权重增加来说，是很适合的方式吗？
我是这样理解的，不知道对不对。

蝶梦未醒：直通车人群溢价除了提高点击转化率及提升质量分有帮助外，在搜索流量渠道上，人群溢价对搜索流量和手淘首页流量提升都有很大的加权，当然关键的一点，是人群溢价在搜索流量渠道入口得有转化和产出比高于行业均值，产品的人群越精准，对你的产品是有很大好处的，比如流量提升，点击转化率提高等等。

4.您好，我店铺里面有一个新品上架后，第一天引了几百个老客户进店，该产品有不错的收藏和成交数据，就是没有一个加购，请问架构影响大吗？

蝶梦未醒：新品老客户成交和收藏是有帮助的，加购也有一些的，至于你这个新品转化率应该还不错，你可以尝试用直通车引入新的流量，或者是其他渠道引入，在观察产品的数据如何，如果转化率高于行业均值，你可以适当的用直通车加大推广，重点优化该产品基础数据。

5.我现在有一个产品，价格在两百多，前段时间，这个产品的销量一直都是排名第一的，不过主要还是因为每月的淘抢购活动的支撑，现在比较担心的是活动参加不了后，销量就会掉下来，我现在也在维护转化率，但是总感觉流量一上来转化率就没有那么好，不知道该怎么做？

蝶梦未醒：该产品一直都是靠活动来冲量的，活动价和正常价是有一定的差异，活动后的转化率低是属于正常的，现在你要维护自身的评价，保证该产品转化率稳定，不要求增长，至少保证不会与同行的转化率差很多；需要关注竞争对手的销量、流量、转化率的增长比例，该产品搜索流量是不是在活动后和活动前都是保证在增长的，产品基础内页，跳失率等数据指标进行优化，与同行最对比。

6.您好，新品刚上架与直通车同步做基础的工作，且要维护好直通车的数据，这前期特别重要吗？
具体影响在哪里？

蝶梦未醒：新品用直通车做基础销量需要找到该产品的突破口，前期在直通车测款和测图后找出，比如直通车转化率，收藏加购率等数据，还有质量分的提升后是否稳定。
直通车和新品第一周的数据都很重要的，会直接影响到直通车后期的数据和优化工作，新品会体现在销量，访客，转化率上面。
直通车前期添加的关键词不要很多，大约在十多个的核心关键词即可，后期维护和优化每个关键词的数据因子指标就可以了。

7.现在直通车质量分怎么快速养起来？
是不是先长尾词，然后等长尾词质量分到达10分后，再添加热词的。

蝶梦未醒：先确定你这个产品的精准核心词是什么，比如2018冬装新款韩版中长款羽绒服女，那核心词是羽绒服女还是中长款羽绒服女？
显然是后者更加精准，我们的确这个核心词后，首先要做的是选用这个核心词延伸到精准长尾词，比如韩版中长款羽绒服女等，这是通用的养词逻辑，确定好关键词后，根据限额推广，限制地域，时间等来提高质量分。

8.请教一个问题，我把主推款的详情页换了几个图片，发现流量和转化率都下降了许多，直通车也是一样的，那么现在改回来还有用吗？

蝶梦未醒：这个不好说的，你可以先尝试换回来，看一下数据是否增长，如果有明显的增长就说明没有问题了，相反的话，那么要换回来，因为之前的数据比换后的数据要好。
你的问题有过类目换回来后，流量恢复了，但也有没有恢复的，这个问题没有肯定的答案，希望你在下次换图的时间，不要一次性换很多图片，慢慢的替换。

9.直通车有一个关键词展现量很小，但是我的无线点击率都已经高于行业均值了，但是我的质量分为什么还是没有提升，这是怎么回事呢？

蝶梦未醒：关键词质量分每一个晋级维度都是不一样的，需要考察的关键词整体数据效果，并不是单一的数据指标，质量分是会根据点击率，转化率，点击量等数据反馈来变化的，你可以适当的提高出价，或者根据已出的数据来优化，近期你可以关注我分享的质量分提升的稳定方法。

10.距离双十一没有几天了，我的店铺整体流量都在下滑，整店的动销做的还是可以的，查询了行业都有下滑趋势，然后我直通车加大力度推广了，希望店铺能够逆流而上，这样做可以吗？

蝶梦未醒：想法和思路是可以的，这样做对店铺是有一些好处的，但是这个行业都有下滑趋势，直通车属于类目流量，所以直通车关键词也会有下滑的，现在直通车加大力度推广，双十一当天你需要做用车钻来做一波收割，这样你前期的投入才不会浪费。

11.您好，我有一个直通车问题需要请教，目前我的直通车计划的日限额之前提高了，已经有一段时间了，可是我现在想降低到原来的推广费用，那样会对权重有影响吗？

蝶梦未醒：在降低花费的情况下，一天的日限额是否能够烧完，如果不能直接降低一点是没有任何影响的，相反，能够烧完的情况，那么你需要优化花费较多的关键词，在投放时间比例降低的情况下，慢慢的降低日限额，一天的点击率只要保证下降幅度不是很大就可以了。

12.我是金冠店铺商家，做低价女装的，现在每天访客有一万多，转化率和同行相比还算可以的，直通车一直都没有推广，我朋友说直通车不要开，现在也很纠结这个问题？

蝶梦未醒：直通车肯定是要推广的，比如现在的网红店铺，品牌店等都有在做直通车推广这一块，直通车属于类目流量，也可以带动搜索流量和手淘首页流量，如果你不想开，你也可以考虑做内容这一块的，比如有好货，生活研究所，直播等都是流量渠道的。

13.我店铺最近有一款女装毛衣产品，访客每天都处于上升的迹象，但是转化率非常的低，停留时间也很短的，除了调整内页一些优化外，还有什么事情可以做的呢？

蝶梦未醒：双十一期间，通常转化率都是很低的，都在看收藏加购率增长比例，你可以先分析行业平均转化率均值在多少？
其次你需要判断是哪些原因影响到转化率因素，除了双十一这个原因之外。
转化率不好有很多原因的，比如你的评价，买家秀等做的不够好，或者有中差评的评语影响了转化率等都有影响的，我建议你在双十一期间不要修改内页的图片，重点优化买家秀，评价，问大家等相关的基础数据，配合双十一店铺活动促销图来提升收藏加购率。

14.您好，请问一下，我的一个单品直通车每天都花费七八百元，PPC在2元上下浮动，该产品的自然流量在2000左右，但我的竞品数据手淘首页流量每天都有3000多，但是我的手淘首页流量基本是可以说没有的，想增加手淘首页的流量，我现在该如何做呢？

蝶梦未醒：我建立你先添加直通车精准人群，打开手淘定向推广渠道，手淘猜你喜欢渠道入口流量很大的，大部分商家都是通过直通车人群定向来获取手淘首页的主要途径之一，你可以根据产品的行业特性来设置投放比例。
精选人群投放的重点关注，购买过，收藏过，加购物车过，领过店铺优惠券等这些人群面前，这类人群都是店铺的潜在顾客，宝贝的收藏加购增加如果转化率能够保证在行业平均数据之上，后续排名靠前自然流量也会的增加。
手淘大部分流量入口都只针对类目小二和达人精选商品推荐，对于商品有以下要求：店铺有清晰的定位调性，原创设计风格较强，比较有特性或者小众人群的风格。

15. 有没有必要检查客服的聊天记录呢，检查聊天记录有什么作用？
都需要检查完吗？

蝶梦未醒：一定有必要检查，检查聊天记录对于刚入职的新人全部检查，对于稳定的客服抽查。
作用：是否有执行客服的工作标准，接待上客服本身的接待出错率，产品未成交原因分析，top产品问题汇总，发现问题及时处理，针对聊天记录做对应的产品话术提高转化。

16. 评价该怎么来处理？

蝶梦未醒：评价分成电脑端跟手机端，两个排序的方法都不一样，所有的处理都建议是快准狠。
日常先用评价管理工具把昨日遗漏的负面评价处理，再检查top前的产品手机端的排在前面的评价是否有负面评价，有的话及时处理。
对产品提问方面及时回答顾客，给提问的顾客及时的回应，这个目前是潜在顾客能跟购买过的顾客提问所以售后一定要做好哟，商家的回复也很重要。
再者就是电脑端，对不好的评价进行处理方法很多就不一一介绍了。

17. 评价解释应该怎么做？

蝶梦未醒：对于好的好评，我们需要及时给予顾客感谢，回评好旺旺上给顾客留言真诚的文字感谢顾客。
对于差的评价，我们需要及时的做好解释以及回复。
及时了解问题产生的根本，主动联系顾客处理好结果给予客人满意的处理方案。
解决事情后恳求客人给我们追加评价点评我们的处理结果是否满意。
我们也需要对客人产生互动在客人追加后我们也需要追加解释给予感谢。

18.评价解释不要做哪些傻事？

蝶梦未醒：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。
评价是展示给潜在顾客看的，店家的解释反应了对订单的售后处理态度。
不要每一条评价都给予一样的评价解释，这样给人一种不真诚反感的一个心理。
对于客人的评价不好的也需要正面的回答，不要带过，因为很多消费者还是喜欢点开差的评价来查看，特别是薄利多销客单价低的产品哟。

19. 总是有很多客服主管觉得客服的工作效率不高，影响的因素是什么呢？

蝶梦未醒：客服对产品了解的程度，快递方面，客户本身，产品库存问题，客服必备的打字速度以及正确率，客服本身的一个知识量，沟通表达方面，天猫淘宝规则的熟悉运用，以及其他因素。

20. 原本想通过绩效考核来提高工作效率的反而使得客服离职，到底哪里错了呢？

蝶梦未醒：考核是没有错，但确实有路数，1.设计考核体系，避免套用别人的方案。
团队本身情况不一样，根本无法套用别人的，这样的一个设计过程是不妥当的。
2.形成考核体系，需要多方互动。
绩效管理不是偶尔使用的，而是一项日常工作，有效的实施是离不开部门主管经理以及员工。
所以需要跟部门相对重要的人物以相关人物讨论，并结合它们的意见作出修改，形成最终意见一致的方案。
3.考核制度不仅仅是过场，前期施行后期荒废这只会打击客服对公司的一个忠诚度以及信心。
4.绩效考核施行后需要对考核进行调查，对绩效考核落实正式文件公告。

21. 我现在有一个宝贝目前数据还可以，冬天我就指望它了，目前有近一千的销量了，马上就要双11了，我想养一下关键词，这个宝贝我一直都没有推广，昨天才加入计划的，找了几个精准长尾词，发现质量分很低，如何提高关键词的质量分呢？

蝶梦未醒：你选词是对的，无线和PC需要跟开进行推广，如果放在一个计划里会相互影响的。
按照我的操作是：推广创意图最少有两个，关键词出价按照行业均价超过100%即可，PC端溢价在120%左右就可以了，无线端需要200%，设置日限额300-500，需要监控每个关键词基本数据情况，优化与同行持平或者超过即可，基本两三天质量分一定提升。

22.这么晚打扰您有点不好意思，按照你之前教的方法，我现在有一款产品的点击率提升上去了，但是该产品的访客没有增加太多，销量反而提升了，这是为什么呢？

蝶梦未醒：先拉出该产品一周的搜索数据，看着一周的数据访客是否增长过，点击率和转化率是否增长或者下滑等，该产品是否有同款存在，你说转化率提升上去，目前该产品近期有没有新的客户成交数据，这些数据大概有多少。
那么你现在需要配合直通车拉入新的流量帮助该产品数据增长，这是唯一对该产品最好的方式。

23. 请问你一个问题，我是做女装连衣裙产品的，我把五个产品放在直通车一个计划里面进行测款，一天测款费用在500元，已经有四天的时间了，其中有一个款我发现点击率都高于其他四个款，可能是新品没有销量的原因导致转化非常低，我想问一下这款能够作为主推产品？

蝶梦未醒：如果你在选款上面，没有太多的经验，建议参考一周的数据，我个人一般在选款上面参考的数据有：1.根据自己的经验和眼光直接去判断该产品是否继续推广；2.关注同行竞争对手收藏较多的产品和竞争对手新品页面所有的宝贝收藏作为参考依据数据；3.生意参谋和直通车参考数据共有：跳失率，收藏率，购物车，曝光率，点击率，转化数据作为最后一个参考对比。
每个类目都是不一样的，参考数据依据同行平均的数据，我还建议你可以把四个款分四个计划做一次测试，看一下数据如何。

24. 我是做食品类目的，新店刚开不到一个月，我们主推产品是曲奇饼干，我的产品比同行价格稍微高一点，包装方面比同行好，我们是工厂直销，货源是没有任何问题的，现在店铺直通车一天一千元推广费用，属于亏损状态，现在真的不知道该怎么办好了？

蝶梦未醒：食品类目基本都是靠着销量存活的，尤其对于新店来说没有任何官方活动可以报名的情形，我不知道你公司前期愿意战略性亏损做起来，还是不想去投资一心想着盈利。
如果是第一种亏损性，在短期之内冲销量最好的选择就是淘客，还有就是社群模式，销量多余销量少对于食品类目直通车有一定的区别的；如果是第二种盈利的，销量很难做起来的，直通车关键词匹配方式选择精准匹配，这样直通车数据看起来比之前的数据稍微好一点，具体看你经验和操作了。

25. 我是做睡衣的，通过优化一款情侣睡衣连续两天在首页了，但有点击没转化，是因为旁边的竞争对手销量高我处于劣势，还是宝贝的详情做的不够好？

蝶梦未醒：在首页看流量基数有多少，确定是不是有一定的流量进来，然后看下点击率如果点击率都不行的话可能就是款式的问题 ，有时候我们的宝贝进入大词的首页还不如进入长尾词的首页，大词首页会拉低宝贝的转化率的还有就是和宝贝价格详情页都有很大的关系，买家也懂的货比三家对手的销量比你多也会有影响。

备注：这些问题是从近几个月整理出来的，比较有参考的意义。
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