做运营经常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉过来，小心翼翼服务着，直到报完价，或者中途就没有了影子，更谈不上会在这里消费！面对这种只来一次意向不高的用户，是几乎没有多少成功几率的，也就意味着投入的都成了徒劳无功，当然对于我们来说有询盘就是好的结果，理应以一个好的心态去对待。有的客户，继续问了几次之后，也由于种种原因，聊着就没有了音讯，最终也成为流失掉的客户。但相反的，那些在一定时间段里，能够持续活跃使用的客户，不定期来店铺购买商品的，这类客户保证了店铺的跳失率，增强了留存客户占这批次新增客户的比例，我把他们称之为留存率。

无数的数据都清晰地表明，留住1位老客户的成本，会远远低于获取1位新客户。尤其是在现今流量成本已经成倍高企的情况下，花更多精力在提高留存客户上，是一个更加高效经济的运营导向。如果是做的时间长的业务员，肯定知道是维护老客户更重要。开发一个新客户需要花费的精力和时间是维护十个老客户的付出，而新客户的带来的效益并不比老客户高，相反，因为经常维护老客户的关系，老客户更容易信任你，更容易给你带来效益。大家都知道阿里巴巴是靠长时间积累客户的！举例说明两个案例：

1、主动沟通，不要被动咨询
作为工厂形式，作为生产商，很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的，那样就限制了他的发展，客户一般会跟生产商一样做一类产品，而作为生产商的业务，你就有了发挥的空间，不用等到客户一个个咨询，主动介绍你能做的产品，增加你与客户之间的信任感，同时也刺激他的下单欲望。
2、客户咨询时要保持足够的耐心
定制的商家有没有经常遇到过那种反复要求打样的？要求还特别多，很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦，一个心情不好语气不对的情况下就将客户冷落了或者让人家不爽了，这样你就失去了一个客户，其实仔细想想，客户为什么会反复要求修改打样？那是因为他在很用心的开发合作新产品，说明对方是很有合作的诚意的，而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户，所有的努力也就白费了，在阿里上我们会遇到各种问题，但是一定要有足够的耐心，这一点很重要！

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在店铺留存率不高的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好，作为一名运营，其实很难把拍摄难看产品运营得像蛋糕一样鲜美，一个精美的店铺可以提神人的整体视觉感，进一步获得更多优质的客户源和转化率，相反店铺装修做的不美观，花再多的钱去做推广，有再多的流量资源也白搭，毕竟容貌在这个时代是可量化的不是！

运营部分总结就是： 1分析，分析客户行为、心理、偏好，分析运营活动发起的原因、方法、成效、不足
2总结，拉取数据，同比、环比与竟品对照比较，寻找原因总结经验教训
3尝试，多种渠道、方法的成效，收集数据。
在阿里上有许多营销可以灵活运用，阿里的活动销量比较高的有代销,微供 ,特殊店铺可以用直播
自营销活动, 店铺自己做活动 ,拉升客单价,老客户营销,会员管理,提升重复采购率，参加阿里大促等！

一.直播

直播爆火，阿里大品牌可将营销预算投入直播节目制作，而中小商家可跟进淘系发动的直播活动，直播达人等多种选择，这类营销给店铺带来了非常多的营收和活跃。直播最大的优势就是可以快速的聚粉、沉淀和互动，进行二次营销，和售卖同时进行，直播的流量还是很高的，门槛也低，大家可以尝试下！
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二.限时包邮，满就送，优惠卷。

?这类营销活动也是抓住了部分用户的贪小便宜的需求，比如火拼，淘货源，天天特卖，几分钱那样等针对不同客户需求的限时促销活动，选择好时间段可给老客户发送一些优惠卷，恰当的时机提醒用户，人都是比较健忘的，而现在大家手机里购物App又非常多。要客户主动寻找并打开的可能性，其实并不高的，如果不提醒的话，很多很容易忘掉。有提醒和没提醒相比，有提醒就会就会有留存率提升，增加了活跃带动产品款式。

其次就是要用好阿里巴巴的社区、生意经、博客等，扩大影响力、曝光量以及建立人脉关系，间接性的获得订单。博客和论坛这些应该就不用细说了，生意经是目前国内最好的商业问答与百科平台之一，可以游览一些生意上的精品知识，也可以搜索各种行业问题的答案以及提出问题，让生意经中的大佬为你解答，这个就相当于我们平常接触到的百科和知道，我们可以在回答问题或是提出问题时，提高自己的营销与贸易水平，并达到营销推广的效果，任何时候坚持喝不断学习才是正道！