2018年7月13日我在“宿迁市缘梦卡通家具有限公司”通过天猫网店“爱楿满堂旗舰店购买了一张床（1800mm*2000mm家具结构：框架结构），价格是1000元，并享受免费上门安装及家装三年质保，自7月22日签收收到货品后出现无人上门安装，最后商家给50元解决并要求给全五分好评并要求晒图送四件套。第一晚使用发现床不稳定，板钉脱落。第二次使用床板出现塌陷，龙骨断裂，多次联系商家处理，床还是不能正常使用，质量问题严重。多次维权小二均以超过维权时间关闭维权。

所谓的天猫保障

1、送装无忧：我购买这张床之后一直等待商家那边安排人员上门安装，等了一周左右无人上门安装，联系商家，商家回复无人上门，给予我50元自行安装处理。这就是所谓的送装无忧。

2、售后无忧：第一次使用时出现床体摇晃，不稳定，发现床板床钉是脱离的， 第二次使用出现板断床塌陷，龙骨断裂。联系商家进行售后处理至今为止没有妥善处理，联系天猫维权，维权被关闭处理，这就是所谓的售后无忧。

3、三年质保：目前使用不到两个月，出现严重质量问题，商家及天猫都不作为，三年质保形同虚设，欺骗消费者。

商家描述：

1、纯正俄罗斯进口十年以上原木：要求商家出示此批次俄罗斯进口凭证，商家只出示一份我们看不懂的文件，没有出示进口报关单等可以证明是进口的资料。向天猫反馈，天猫小二告知所有天猫商家的产品都必需如实描述，本人要求天猫审核该商家俄罗斯进口资料凭证，如资料不符，可说明不是俄罗斯进口，因此可得结论此为假货，请天猫按相关规定作出处罚，并执行假一赔三维护好消费者的合法权益。

2、最优质的木材、最坚韧的木料：商家强调了最优质，最坚韧，结果是睡不到两次床就塌陷，断裂。请天猫要求商家出示最坚韧最优质的证明资料，如果商家无法出示证明资料，则商家违反广告法欺诈消费者。请天猫按照相关规定作出处罚，并维护好消费者的合法权益。

3、药物浸泡：商家宣传页面“超过15天药物浸泡”，请商家提供相关证明，证明这是什么药材浸泡的？

什么时间浸泡的？如何浸泡的？是否对人体有害？如无法证明，则说明是虚假宣传，欺诈消费者，请天

猫按照相关规定作出处罚，并维护好消费者的合法权益。

4、床面光滑：我收到的床床板瑕疵较多，有较多木刺，床板边缘部位非常不整齐，并且床板上面瑕疵黑点，没有美观可言，与描述照片相差较大。缝隙部位较大，跟描述页面照片完全不一样。此为描述不符，以次充好，欺诈消费者。请天猫按照相关规定作出处罚，并维护好消费者的合法权益。

5、无人为损坏可用数10载：十载，含义为十年。而我购买的床两个月睡了不到两次，断裂塌陷，商家涉嫌过度承诺，欺诈消费者，请天猫按照相关规定作出处罚，并维护好消费者的合法权益。

6、服务：从产品出现质量问题多次联系商家，商家只是随意 寄龙骨，并未解决问题，后续多次联系商家，商家竟然旺旺不回，电话打不通，不理不问。此服务态度非常恶劣，无视消费者权益。请天猫对这种商家进行监管。维护好天猫的网购环境。

营业执照：

我通过12315消费者协会投诉，经过几天消费者协会及当地工商部门核查反馈，此商家营业执照上的地址信息无此公司信息，消费者协会及当地工商部门找不到被投诉的主体公司。已将此情况反馈给天猫，天猫平台承诺所有商家工商信息如实准确，为什么天猫能出现工商部门找不到主体公司的情况？为何天猫能出现工商营业执照不符的公司在天猫开设旗舰店销售产品？并且目前还在继续销售，请天猫管控部门立即监管及整顿此商家店铺，避免该商家损害更多消费者的权益。

天猫小二：

天猫维权小二以维权时间超过七天为理由而关闭我的维权申请，无视商品质量问题，没有起到督促商家及时有效的解决产品质量问题，在维权的过程中，我有提出我的订单有三年质保，商家与天猫小二仍不重视，并以我的订单超过维权时间而关闭维权，无视三年质保的承诺，天猫小二明知质保期内却没有要求商家出示质保处理方案，损害消费者的权益，此为天猫不作为，监管不力，应负连带责任，请天猫管控部门的领导或者天猫高层对处理此维权的相关小二进行处罚。

目前的已经向12315消费者协会、工商部门发起了投诉，希望天猫平台能站在消费者的立场维护好消费者的权益，共同维护好良好的天猫购物环境，希望天猫管控部门能有所作为。本人不排除会向法院提起诉讼。