相信大家都很清楚，运营店铺最终目的还是提高转化率。
我们辛辛苦苦通过选款，作图，优化标题、筛选关键词等等把客户吸引进来了，我们最终的目的还是转化。
如果引进来没转化，既劳民，又伤财。

首先大家要知道，因为设备的不同，PC端和无线端，消费者在浏览商品的时候非常重要的不同之处。

在PC端，你是可以同时打开几个宝贝的，进行对比浏览，这就让你的宝贝在某种意义上跳失率和页面停留时间都稍稍好一些，因为消费者要比较，但是在无线端，一次只能浏览一个宝贝，看别人的宝贝，就意味着一定会关掉你的宝贝。
而无线端碎片化购物的特性，就让消费者浏览的耐心本来就不高，一次只能浏览一个宝贝，让消费者浏览的耐性进一步降低。
所以你无线端的设计必须更加的直接有效，要尽可能的做到让消费者不需要思考，下意识的去点击。

任何一个消费者的购买行为都是从确认需要开始的，也就是需要先产生购买的驱动力。
购买行为的背后都是有驱动力的，这种驱动力可以简单的分为内部驱动力和外部驱动力。
内部驱动力就是自身实际需要所产生的，外部驱动力一般有别人的推荐，广告宣传，口碑传播，从众效应等等。

搜集信息产生购买动机后，消费者就回去搜索相关的信息，为下一步购买做准备。
搜集信息的时候主要涉及到一个积极性的问题，商品的价值高低，商品的复杂程度，对商品的熟悉程度，购买的迫切性，这些因素都会影响到搜集信息的积极性。

例如，如果用户买一双几块钱的袜子，可能不需要太长的时间，比较太久，就可以达成购买，但是如果买一件上千的皮草，可能要比较十几款，甚至几十款宝贝。
一般消费者在购买的时候，都会对不同的宝贝进行评估，在淘宝上，这种评估比线下变得更简单，所以这个环节也就更具备普遍性。
评估的时候，实际上是从多角度对不同的商品进行综合评分，比如价格，品牌，服务，售后，只不过不同的消费者，不同的产品，消费者关注的重心可能不一样。
如果重点关注价格，那么价格的权重就高一些，如果重点关注品牌，那么品牌的权重就高一些，最后会要一个总得分。

二、利用好老客户

无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户呢？
又有几家维护好这些老客户呢？
现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，要利用第三方系统。
做到两个字，精准。
把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率，下单金额等。

三、客服工作

辛辛苦苦引流进来，就要考验客服的接单能力了，这时要提升客服接单效率，避免流失客户。
这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点

1.售前和售后分开，当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。
另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率。

2.对于客服，要有一定的放权，很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。
在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券，适当的抹零，送些老会员专享礼品等，效果会很好。
这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好。

四、买家在什么情况下会马上购买呢？

可以购买运费险，这样客户就不会担心买到不合适时候退款而麻烦了。
优惠活动，今天优惠多少，这个不是长期的哦，是短期的，表明在这个星期才有，过了就没有，建议大家可以设置时间短一些，这样会更加有效的加速买家下单的习惯。
今天买就送，很多时候买家会因为卖家送的一些礼物而马上下单购买。
最主要是客服方面，在回复客户时候要肯定回答，不要出现可能，不知道哦，或者是，这些问句。
这样显得自已店铺不专业另外是也让买家担心，买家就是犹豫或者担心才会咨询客服，所以当客户咨询的时候一定要表现的专业，给买家肯定的答复。

大家先做什么的事情，都要了解买家的购物习惯，才能明白你这样做有没有意义，如果做一些没有用的自然没有效果，我们要把精力都放在刀刃上，才可以做好店铺的。