小编之前告诉过大家，客服的回复速度对提高支付转化有一定的帮助，大促、店铺活动期间客服人员忙不过来怎么办？这就需要设置自动回复啦！

先跟大家分享的是两个案例，左边的案例是纯文字版本，右边则是添加了关联问题的版本，您可以对比一下二者的区别，纯文字版本虽体现了活动内容及默认快递信息，但内容冗长，无法突出重点，客户基本无法耐心地读完，如果设置问题关联，以右边关联问题的模式展现，除了可以减少客服的回复压力、提升整体的视觉效果，还能将店铺活动推送给每个询盘的客户，增加活动曝光~

本期小编要和大家探讨的就是如何设置自动回复及添加关联问题，为了方便商友们的应用，小编在文末还整理了案例及快捷回复语集合，干货满满，一起往下看吧！

一、设置自动回复

设置自动回复，我们需要先进入到1688卖家工作台=>在搜索框搜索服务：团队管理=>点击搜索结果进入。

进入到团队管理，选择【自动回复】版块的【新增模板】。

进入到自动回复设置界面，您可以根据提示填写以下内容：
1、模板名称：设置模板名称便于区分自动回复模板内容，如：售前、售后等
2、模板内容：您可以根据不同的场景编辑不同的自动回复内容，点击填写框即可弹出“字体设置”框，供您填写内容与设置回复字体。勾选即开启使用。

3、关联问题：点击红框中的【选择问题】，即可弹出“团队知识库”，您可以点击【修改】对原有的关联问题进行修改，也可以【添加新的问题】，最多设置10个关联问题。

点击【修改】/【添加新的问题】进入到编辑界面，点击关联问题框/问题对应答案框，弹出文字输入框，您可以在框内输入所需填写的内容并修改文字字体。

对应的问题与回答填写完毕后，记得点击【保存】，您可以继续点击【添加新的问题】或者点击【确定】完成设置。

设置好之后效果如下图，选框中的蓝色字体即是关联问题。

4、同步客服：点击【选择客服】/【重新选择】弹出“选择客服”，系统自动生成您的账户及子账户，勾选需要同步自动回复的客服，并点击【确定】即可实现操作。

5、最后还有两个基础设置：
允许客服使用个人自动回复，若客服使用个人设置的自动回复，则不显示这个团队自动回复；
可以考虑是否立即生效，如果是，就勾线“保存时立即生效”。

设置好之后，自动回复模块就会自动生成模板信息，您可以进行关闭、二次修改与删除等操作。

二、快捷短语

除了设置自动回复，大促、活动期间还可以设置快捷短语，针对一些特定的问题进行快捷的回复，以下通过两种设置方法给大家讲解：
1、通过快捷短语模块【新建分组】进行快捷短语设置

2、聊天窗口点击红框标出的按钮设置快捷短语。

三、禁用语

禁用语的作用是当客服的聊天话语中出现设置的禁用语，将不允许被发出。多个词语之间记得用空格分开哦！
另外您还可以点击【使用官方禁语】，快速生成禁用语。

四、案例

为了大家能够更好地理解、学习及应用自动回复，小编为大家整理了一些自动回复案例，在此之前，需要您先阅读下方注意事项，避免操作失误造成的麻烦：
1、首问自动回复的内容和设置的关联问题一起出现，每个客户每天对同一个客服只会收到一次首问自动回复。
2、每个客户一小时内只会收到一次忙碌（离开）自动回复。
3、同时接待超过一定人数时的自动回复，每个客户一小时之内只会收到一次。
4、每个客户在每次转交时会收到一次转交自动回复。

【案例1】：突出优惠、说明了发货的注意事项，但是文字太长，可读性不高，显得有点拖沓了。

【案例2】：属客服突出特殊服务，但是加微信加QQ是不可取的。

【案例3】：直接地突出活动，对提高支付转化有所帮助，有较全的关联问题是可取的，但内容太简单，可以适当增加一些问候语，丰富一下内容。

【案例4】：有了基本的打招呼、突出公司实力、联系方式等常见问题，这个快捷回复还是比较合格的。

五、快捷回复参考

此外，小编还为大家收集了一些快捷回复语模板大全，有需要的亲可以点击网址自取哦！

1、阿里巴巴客服回复快捷语大全 http://club.1688.com/threadview/49458139.htm
2、提高客服效率小知识--快捷回复语 http://club.1688.com/threadview/47832045.htm
3、淘宝网客服快捷短语、自动回复语大全 http://club.1688.com/threadview/47370802.htm
4、双十一客服快捷回复话术全集 http://club.1688.com/threadview/47370802.htm

六、大泽_店长工具

设置好快捷回复之后，为了提高询盘，可以为自己的店铺装置一个好看的在线客服模板，针对本次大促，大泽_店长工具在线客服模板也已经更新了，大家可以登录大泽_店长工具=>店铺装修=>首页装修=>查找最新920大促模板，进行安装。

更多模板请登录大泽_店长工具查看，安装教程及更多详情请点击网址：http://club.1688.com/threadview/51033988.htm spm=a3602.7663652.0.0.53e738177SLqk4

了解更多920装修内容，请戳往期干货帖《盘点店铺装修 活动氛围预热一定要做到这几点》：http://club.1688.com/threadview/51147013.htm spm=a3602.7662584.a3617.8.f21e4225Azge3H

本期自动回复设置教程就到这里了~赶紧动起手来为店铺设置一个便捷的自动回复吧！
后续大泽科技商友圈也会持续更新各种干货方便商友们的交流与学习，欢迎商友们的订阅！同时期待您在评论区积极发表您的评论，或晒出您店铺的自动回复内容哦！若您有什么好的想法，或者使用我们的工具遇到了问题，都可以联系我们~（旺旺ID：大泽网络）

林先生卖家店铺 shop1440492948577.1688.com
福建大泽网络科技有限公司福州西洪路528号金牛山互联网产业园3座10层，主要经营掌销宝;微商城;微分销;微旺铺;店长工具

业务联系
公司负责人：林先生 TEL：0591-631208521，如需购买掌销宝;微商城;微分销;微旺铺;店长工具，请联系我们福建大泽网络科技有限公司

关键词标签： 客服话术 920话术 客服自动回复 客服关联问题 提高支付转化