大促预警之骗子买家要当心

网购的日益流行，在给买卖双方带来好处的同时，也催生了不少骗子买家，他们的行为会直接导致是店铺扣分，甚至封店或者给掌柜带来损失，扰乱购物环境；下面举出一些常见的骗术案例：

一、问客服索要取买家信息

这种就是通过详情页的买家评价或者月成交记录，把买家的旺旺发给客服，让客服给查询，如果客服给查询了，就导致买家信息被泄露。如果这个买家投诉，就会有6分的处罚。所以大家一定不要上钩，谨防被骗。常用话术有：

?话述1:亲，不好意思哦，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的旺旺号来核对哦~

?话述2:亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下的账号来咨询商品和信息的问题。请您见谅，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝您生活愉快~

二、发票问题

有如下几种常见的形式：

1.是否可以开发票

2. 买够多少钱可以开发票

3.关于返现问题

如果客服不小心回答这些买家说没有发票，天猫店违规成立：扣6分，累计扣分达到12分 ,扣除保证金扣1万元，所以客服一定要擦亮眼睛，看到买家的问题再回答他们，针对发票问题常用的话术给大家分享一下：

话述1:亲，咱家提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，？（？您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦

话述2:亲，咱家提供正规发票的，只是本店是每月一开，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是咱这边出的哦，请放心挑选心仪的宝贝哦

三、信用卡问题

有如下几种常见的形式：

1.是否支持信用卡支付

2.信用卡是否可以分期付款

这类问题主要针对天猫商家的，买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以使用的哦，信用卡结算时不能向买家收取任何形式的手续费的，买家咨询是否可以分期付款时，一定正确回答，看清店铺是否支持信用卡分期付款，分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到钱款的。

如果投诉一旦成立，天猫店扣6分，累计扣分达到12分 ,扣除保证金扣1万元。

针对这个骗术，总结了下面的话术：

话述1:亲，咱家默认支持信用卡付款哦~您拍下时记得选择一下信用卡付款哈~

话述2:亲，咱家可以使用信用卡分期付款的，不过交易金额得满足600元以上哦~聚划算、限时折扣、秒杀活动、交易不支持信用卡分期。

四、银行汇款

第一步 骗子给你一个百度的链接

<http://cang.baidu.com/itxy60/>

第二步 点开链接，进入

第三步 点击购物保单

骗子要求点左上角购物保单，点击后进入，需要注意的是，这是一个钓鱼页面，此页面大部分仿造EMS网站页面，

但是漏洞有二：

1.地址栏地址前缀不同，EMS网站为www.ems.com.cn,而这个骗子是ems.itxy815.com.

2.从旺旺上发出此地址，淘宝未认证，如图

第四步 骗子要求按要求填写"EMS担保协议"

第五步提交，进入所谓"国家在线支付平台"（注意，上面资料乱填也可进入）

第六步 选择点击某银行网上支付，进入网上银行客户支付页面；

第七步 进入支付页面后，会提示输入银行用户昵称和密码；

银行卡网上小额支付和高端版网银客户支付还有新用户注册都被骗子做成银行页面出错的提示，验证码别费劲刷新，因为永远只有一个。

第八步 出现交易正在处理页面

这类骗子买家主要骗取的是只有主旺旺登录的，如果按照他的一步步操作，掌柜支付宝的钱就会被骗纸骗光光了。

遇到这种买家的话术，亲亲，抱歉哦，咱们不支持银行汇款或者转账的呢，您直接通过支付宝或者网银付款就行的哦，如果您没有支付宝可以申请朋友代付的呢。通过支付宝可以保证您的付款安全呢

五、发钓鱼网站

案例：

?如果主号登录的，点到这个网址就会出现如下图的让直接输入支付宝支付密码：

如果输入了，那支付宝里面的钱就到骗子账户了

针对这个问题，常用话术有：

亲亲，您发一下您想要的产品标题或者图片的哦，我帮您查看一下的哦

第六、发木马文件

这种的买家都说自己要大宗进货，发一个文件让我们看看都有货吗

如果接收了此类文件，杀毒软件就可以扫描出

如果不注意，主账号一旦点进去，账号密码被篡改，支付宝里面的钱被转走，出售中的宝贝被下架。

针对这种问题，如果买家发文件，我们可以这样说，亲亲，您可以把您想要产品清单给我截图就可以的哦，我帮您查找确认的呢。

阳光和阴影总是相对的，阳光下的淘宝蒸蒸日上之时，阴影处的骗术好似形影相随，亲，擦亮您的双眼，时刻警惕类似骗术的发生，毕竟，阳光来了，阴影必将远遁。