做淘宝三年了，经营着几个小店。最糟心的就是这个店了.. 所以才来发表下感慨。

就下面一个案例，我们来分析下

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1. 【虚拟商品/服务器】 卖家要求退款，原因是我和我朋友一起租的服务器，朋友在xxx店租的，我在你这里租的，我朋友内容全部做好了，我这个还没做好，你们服务器有问题

听到这句话，我喷出了嘴里的哇哈哈营养快线， 心想，这丫不是服务器问题吧，这是智商问题吧，然后我就和气的解释，这事情就不了了之。然后又出问题了（用户操作问题），由于商品性质关系，这个问题我们不能直接性的解决。因为我们解决了，我们就会涉及到侵犯他人权益，淘宝会管的好不好。然后我们就只能做出指导，发送给买家图文教程，当然操作也很简单，在设置页面把一个设置选项勾选就行了。我们也解释了，我们不能代为设置，设置也不难，就10秒搞定的事情，然后买家就骂人了，我心想着被狗咬咱们也不能反过去咬狗一口对吧。然后就问他还有没有业务方面的事情需要解决的。买家没搭理然后好像是第二天就申请退款了。我肯定就拒绝了然后发了多条消息询问买家是否有使用商品遇到问题，没有给我回复，然后就小二介入了（先是旺旺和我沟通），这小二搞笑的很。上来也不说明买家什么情况，什么原因退款。然后问我要商品进货凭证和资质，我给了。然后又给我说，这是服务性质的商品，你未完成服务，故支持退款。好吧，小二秀逗了，从哪里看出来我这是服务性质。我卖商品不是卖服务，我给他讲我能做的就是正常发货，然后保证商品质量，这样说没毛病吧，我还要完成什么样子的服务？难道买家租了服务器我还得给他做服务器内容？肯定不是，我们商品详情页也说的很清楚，做内容也有明码标价。然后小二又说了，提供发货凭证，我能提供吗？ 当然能，服务器嘛，发货肯定没物流，都是发管理后台和账户信息以及IP。我提供了聊天记录举证号，里面用的微软雅黑字体写的清清楚楚，写的买家的服务器信息。然而，此单还是被退款了，我能说啥？ 原因是无法证明商品能正常使用，虽然我证明了，小二的意思是你现在是证明了，但是你之前呢？ 有截图证明吗？ 这逻辑甩了我三条街....

看下图，说我是服务性质商品， 意思是我在发货给后台的时候没有给截图。。。

都是明白人，意思不就是你现在可以用是事实，但是说不定你之前不可以用呢？

还要是用脑袋想问题的都知道，要是发货不可用的话，买家肯定找我啊，对不对。

并且买家在和我的聊天记录中，给我发过他在后台的截图的，那就证明了后台在这之前是可以用的。还是买家亲自发出来的