现在淘宝拉新成本越来越高，难度也越来越大，所以各位商家在拉新的同时更要注意老客的维护，尤其对老客回购率要求高的类目来说尤其重要。今天就给各位商家介绍一下官方店铺老客维护的操作工具——客户运营平台。

什么是客户营运平台？

简单点来说，客户运营平台就是一个官方提供给商家可在店铺、专属、群、短信等等进行投放的各类通道，实现定向人群玩法CRM系统。

（图片来源：手淘集团，转载请注明）

客户管理

客户管理分为两个：客户列表、客户分群。

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客户列表可以看到店铺的成交客户、未成交客户、询单客户这几个选项。

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并且可以查看到进店客户的信息，如果是已购买的客户，还可以查询到购买的交易笔数会员等级等信息，并且可以给每个客户进行分组。

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例子1：各位商家可能都有遇到一些恶意差评的买家，对于这种类型的买家，我们就可以把他加入禁止购买的分组。

例子2：我们店铺上新了需要快速破蛋积累优质的评价，这种情况的我们就可以从我们客户列表中筛选在我们家经常复购的并且喜欢评价的优质客户，给他们专属的上新福利，（优惠卷）等，通过他们来进行新品快速破蛋以及优质评价的积累。并且把这部分客户弄到一个单独的分组。

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客户分群可以通过对于店铺人群的分析、通过标签特征或标签间的组叠（交叉并）形成的一组具有一致运营目的人群，通过这些人群进行定向运营，下面就是通过客户运营平台的人群进行营销的几种方式。

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1. 短信营销：通过短信营销在大促的时候可以自定义人群进行发送短信，从而提升大促的转化率。

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2. 智能复购提醒：针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。

3. 购物车营销：通过购物车营销对加购的客户进行专属价设置，在最低价和最高价之间滑动选择或填写促销价，该价格只针对圈定的人群生效，并将计入最低价。

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以上就是客户运营平台人群的定义以及大体玩法，还有智能店铺、场景营销等玩法这里就不多做赘述了。

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