听了朋友的推荐，第一次购买唯品会旅游频道的产品，结果奇葩事情不断，直接暴露出唯品会该项目中的诸多问题。

难得有了假期，终于可以兑现承诺，带着小朋友去期待已久的珠海长隆海洋王国。恰逢圣诞小高峰，各家在线旅行服务提供的团购产品都有不同程度加价，正犹豫不知怎么选择，有朋友推荐了唯品会。

之前并没有用过唯品会，更不知道唯品会也上了旅游频道。不过听说唯品会是一个美股上市公司，应该会对新开的频道特别注重品质。另外，看到产品页信息比较透明，对日期和价格都标注得很清楚，就选择下单了。

没想到，这一下单，噩梦就开始了。

按常理，旅行产品及服务下单后，负责的商家应该主动与顾客联系并保持沟通，或者至少保持客服热线畅通。然而，这神奇的商家哪一点都没做到，奇葩的事情倒是不少。

按照订单上的提示，我好不容易找到了商家「珠海商飞」的400电话，打过去咨询，结果却一直没有人接。无论是选择售前、售后还是投诉，都没有人接听。我默默忍受电话那头放了半个多小时的背景音乐。

就这样从周四中午开始到周五上午将近十点，我都抱着希望打这个电话。原计划周六凌晨就要入住，不得已，只好麻烦媒体的朋友联系唯品会的人。之后，唯品会的客服迅速联系了我，问明情况之后答应帮忙协调。

到了周五下午，唯品会的客服几次来电，询问商家那边有没有来电，有没有通知我房间已满，是否愿意加价升级房型等。而实际情况是，「珠海商飞」到目前为止都没有来过电话，一直是通过唯品会客服转告消息。到下午五点左右，这个神奇的商家才打来唯一一个电话而且语气十分直接，“你退了重新拍吧！”。

但是，由于商家没有进行发货操作，在后台根本找不到退款的入口。无奈之下，我只好又在淘宝下了订单，至少，他们的人随时能联系上。

之后还是反复冗长的沟通，就不赘述了。最终，在我人已经到达长隆后，才收到了退款的信息。结果，退款并不是直接退回到我支付的银行卡而是退到了唯品会账户里，提现到银行卡却限制每次只能1500元。这奇葩政策，我真心想和产品经理好好谈谈了。

虽然事情不算大，但是旅行的心情却受到了影响。整个过程中，问题主要出在商家身上，唯品会的态度算是客气，但处理效率偏低。如果我不是自媒体人，如果换做是普通用户，不知道是怎样的境况。

搜索了一下，发现有类似遭遇的并不止我一个。难道，因为是在美国上市，就不太重视国内用户的看法了？唯品会之前一直做特卖，不知道什么时候上线了旅游频道。没有基因和能力，就不要盲目扩张产品线，很容易就砸了口碑失了用户。

但既然要做，是不是也应该保持一定的水准？像这种客服电话完全失联、服务态度恶劣的商家，还能够放在显著位置推荐，显然暴露出唯品会该项目的一些问题：

1.品控出现了问题。

设定的准入门槛存在缺陷或者为了吸引入驻商户干脆放弃了门槛。

2.与商家沟通不畅。

反复协调、效率过低，消息无法及时反馈给消费者。

3. 问题处理用时太长。

因为联系上了唯品会，相信最终能够得到退款，所以在没有收到退款的情况下就在别的地方重新下单。如果没有中间那层协调，估计就直接取消旅程了。

4.保障机制欠缺。

作为一个平台，这样的问题应该不会是个例，搜索了一番，发现的确如此。唯品会有一段时间下线了旅游频道，不知道是不是这个原因。

出现问题不可怕，可怕的是没有一个良好的沟通反馈和赔偿机制。要知道，在购物网站和服务竞争如此激烈的情况下，顾客的容忍度越来越有限。至少从我个人来说，可能不再会用唯品会了。

再见，唯品会。