淘宝生态日趋庞大，买家的需求和体验也逐渐变得多样化，同时考验着广大卖家的品控和服务水平。
售后问题也困扰着每一位卖家，今天我梳理了常见的一些售后场景和解决方案，希望能帮到卖家朋友们。

场景一

买家默认好评或主动好评后，3个多月内被恶意追评，怎么办？

2017年12月该买家在我店里买了一张沙发，收货后默认好评，用了三个月以后被买家拍图并撰写300字+的差评追评，言语非常不利，如何破？

解决方案：

a.如果文字和图片属于恶意、同行或差评师所为，可以截图举证，到规蜜平台申诉，但是大概率不会成功；

b.评价规则

01.追评是无法单独删除或修改的，若主评价在30天内修改或删除，追评也会一起被删除；

02.若主评价是好评或默认好评，无法删除和修改，所以该追评也无法删除或修改；

03.先检查商品质量，抓好品控，买家使用3个月后才来追评差评，可以确定是商品质量问题，同时淘宝也鼓励买家这种“用后再评”的行为，只能在追评的基础上加以解释，尽量把负面影响降到最低；

04.争取一些好评，把不好的评价覆盖下去。

场景二

中差评是不是只有卖家回评后才会显示？
那我一直不回评它还会显示吗？

解决方案：

a.首先，不管卖家回评或者不回评，中差评总是会显示，只是时间问题；

b.买家给中差评后，卖家一直不回评，该差评将在订单完成15天后48小时内，就是订单完成+17天左右全网显示；

c.买家给中差评后，卖家回评后，该差评将在48小时全网展示；

d.常规且正确的处理方案是：买家给评价后，应该立即回评，以确认买家给的是好评还是中差评，若是中差评应该及时联系买家修改或处理，处理如救火，在第一时间处理中差评，成功概率是最高的；

e.订单多了，无法做到一一人工回评怎么办？
可以借助“评价好助手”软件设置自动回评，实时监控和提醒掌柜中差评的产生，以便能在第一时间处理。

场景三

收到差评，我已做出解释，后来买家同意修改差评，可以修改吗？

答：评价有效期内（做出评价30天内）是可以修改的。

场景四

被给差评后，我打电话和买家沟通，过程惊心动魄，但最终买家还是同意修改成了好评，问题来了：他还可以再追评吗？
我怕他会再次给差评...

答：a.买家即使由差评修改为好评后，若他没有追评过，仍然可以进行追评，机会只有一次；

b.“惊心动魄”是啥意思？
建议还是友好协商处理中差评问题，下次不要搞的那么“惊心动魄”了。

场景五

买家19%的退款率，还要卖给他吗？
两个钻，退款66次？

答：a.卖啊，为啥不卖？
你不能确定他100%会退你家的货啊；

b.淘宝本来就是用来买东西卖东西的，买家付款你不发货属于违规；

c.为防范于未然，可以多留个心眼，仔细检查发货和服务流程，尽量不要给对方留下小辫子；