大家好，我是虚竹。

商家朋友们走过最长的路，就是买家的套路，什么大量拍单然后退款，好评要挟，双地址骗运费，

总之，只有你想不到，没有奇葩买家做不出的，针对这些人到底应该怎么办呢？

今天虚竹就来带大家盘点一下拼多多那些可以保护商家利益的工具。

一、恶意订单情况

在介绍防范工具之前，先来给新手商家普及一下具体会遇到哪些恶意订单。

1. 同一买家大量拍下不付款

2. 买家使用错误的收货信息/收货信息不完善导致无法发货

运费模板对于偏远地区是不包邮的，因为本身快递费就很高，买家这样下单就可以实现包邮。

注意：双地址为广西、新疆、西藏、宁夏、陕西、辽宁等地居多，注意甄别防范。

3. 恶意报复不以成交为目的的消费行为

这种情况如果商家不能发货，会被平台判定为延迟发货违规，并给买家赔偿无门槛券。

4. 定制类需要买家确认的商品联系不上买家

5. 聊天过程中明确表明不想要产品却迟迟不退货

6. 恶意退款、退货掉包/少件

7. 好评敲诈勒索

8. 恶意退款赚取退货包运费补贴的运费、差价

二、防范工具

1.工具一：异常下单

（1）有什么好处？

①　不用发货

②　免于虚假发货的违规处理

③　该订单不计入店铺销量

（2）适用的场景（订单成团时间在投诉当日00:00-24:00间的订单）

①　买家大量拍下订单，涉嫌后续批量退款

②　买家使用错误收货信息，影响发货

③　同行因纠纷报复下单

④　买家下单目的涉嫌获取运费险/运费/订单号

⑤　买家要求退款但一直未操作

⑥　定制类商品需买家确认但消息未回复

⑦　买家交易表明拒收、退款或差评

⑧　买家下单目的涉嫌盗图或知识产权纠纷报复

⑨　买家不以交易为目的的其它情况

（3）操作流程

商家后台—店铺管理——订单申诉——异常下单/恶意投诉——选择投诉原因并上传凭证。

2. 工具二：恶意投诉

（1）有什么好处

该笔订单不会计入纠纷退款率、品质退款率、物流服务异常率

（2）适用的场景

①　买家以品质退款敲诈

②　同行以品质退款报复

③　买家以纠纷退款敲诈

④　同行以纠纷退款报复

⑤　买家以物流投诉敲诈

⑥　同行以物流投诉报复

⑦　买家以物流评价一星投诉敲诈

⑧　同行以物流评价一星投诉报复

（3）操作流程

商家后台—店铺管理——订单申诉——异常下单/恶意投诉——选择投诉原因并上传凭证。

注意事项：

① 申请过程中，如果订单超时未发货的 需商家自行承担后果，申诉未通过又超过了24发货时间的将会被平台判为延迟发货，按照延迟发货规则对店铺进行处罚；

② 订单申诉时建议选择[我有证据]，有证据的申诉将更容易申诉通过，申诉成功的，订单将自动退款 商家也不用发货，可有效减少商家损失；

证据参考（上传凭证截图）：收件地址为双地址、与买家沟通协商不回复、收货地址与手机号归属地不一致等证据截图，上传协助审核。

虽然说目前平台还是比较偏袒买家，但面对恶意下单，商家们不能一味地选择贴钱了事，要尽可能拿出有效武器，保护自己。