一、关于七天无理由退换和15天包换的问题：
1、顾客从收到货之日起七天内可以自由退换，收到货超过7天的货物只能换不能退（换其它款也可以，但件数必须跟退货件数一致）【质量问题除外】；
2、顾客从收到货之日起超过七天而又在15天之内的只能换不能退，超过15天的不退不换。

二、关于运费承担问题：
1、来回运费卖家承担的情况：质量问题、发错货（款号、颜色、尺码）、少发、漏发及其他协商后判定为卖方责任的问题；
2、凡是特殊包邮活动，非质量问题退换货的邮费一律由买家承担；
3、关于本店赔偿退换货运费的标准：发回的快递费用补偿按运费险标准赔偿；

4、退货运费由买家先垫付，一般3个工作日之内，退货运费自动打回买家支付宝账户。

三、以下情况属于质量问题：
1、衣服破损，严重抽纱（1厘米以上），严重脱线，严重污迹、掉扣子或扣子受损，衣服的袖子长短不一，口袋上下不平衡、扣子或附件丢失，衣服尺寸相差＞2cm；

四、质量问题退换货：
1、有质量问题的订单需在收到货后48小时内拍照给客服核实，超过48小时的订单不予受理；
2、如需换货的需要在我们店铺重新下单，来回运费会在原订单处理；
3、客户签收7天内向客服提出申请，超过七天的不退不换；
4、提供有质量问题衣服细节图片，和客服协商一致，然后寄回（邮费由买家垫付，我司签收后属实会支付款转款邮费，拒绝任何理由的到付件！）；
5、请各位及时跟踪物流信息，在物流签收后及时与我司联系，我司会在收到件48小时内登记处理退款，谢谢合作！

五、以下情况属于非质量问题：
1、有线头、褶皱、色差、厚薄、手感不好、不适合自己穿、与想象不一样，太大太小（≤2cm）；
2、不影响整体穿着的瑕疵，如:里衬、边角等不明显处开线，边缘缝制不齐,淡色衣服上的针孔式的小暇斑、布料中有小污点（特别是浅色衣服或者毛衣）；
3、画粉痕迹、个别漏针，跳针，极好处理的小脱线，不明显处走线略微不直；

六、非质量问题退换货：
1、如需换货的需要在我们店铺重新下单；
2、各位需在您签收7天内向客服提出申请，超过七天又在15天内的可以自由换货；
3、和客服沟通协商一致，申请退款后等待本店通知再寄回；
4、客户申请退款后请务必再和客服沟通时提醒客服及时处理，以便提高效率；
5、买家退货后请及时补上退货的快递单号，凡是不及时填上退货快递单号而导致掉件的情况责任一律由买家承担；
6、请各位务必及时跟踪客户寄回物流信息，在物流签收后及时与我司联系，谢谢合作！

七、退换货注意事项：
1、凡是退回包裹里面必须放一张纸条（凡是不放纸条的一律延迟退款）；必须写上买家联系电话、姓名和退回原因！质量问题的请在衣服有质量问题的地方用贴纸标明，若无贴纸的请在小纸条上写明衣服的哪个部位有质量问题，以便我们核对，如果是质量问题的衣服，里面没有纸条写明我们打开快递包时会不检查直接打回仓库，所以如果你没有纸条写明或者在退货前未提供照片细节核对，我们有权不受理为质量问题！买家口头上说有质量问题而未提供照片核对的，收到货经过客服检查没问题的一律按照非质量问题件处理，产生的所有运费由买家承担！
2、拒绝任何理由的到付件；
3、请客户保持退回物品完好，无清洗过，包装吊牌，洗水标，领标均完好！
4、衣物未曾穿过，无香水味，汗味，脏污，经过洗水过的产品一律不予处理！

八、以下情况不提供退换货服务：
1、因个人故意损坏商品的；
2、已使用过的商品、试穿、使用后产生损坏或变形的商品；
3、顾客进行修改过的商品或经洗涤过的商品；
4、因顾客使用而发生受损或沾染污垢的商品（附着化妆品、香味、臭味等等）。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2018年7月21日