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如何做电商？如何做运营？如何做流量？如何做爆款？如何做新品？直播怎么做？……旧的问题刚解决，新的问题又来，一入电商深似海，从此节操是路人。

在电商这行，我们永远是个小学生，只有跟随时代进步与行业发展的路上不断前行。用最简单粗暴的方式解决前行路上的障碍，所以[电商运营一千零一问]来了！我们将持续搜集整理关于电商运营管理的高频问题，为您提供参考。

在更多的思考和经验中汲取营养，获得更多启发和帮助，把电商事业做大做强。

本期问答内容涉及老店新开、新店爆款、买家投诉、海投推荐位、设计外包等问题，快来看看大佬们的精彩回答——

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提问Qustions&解答Answers

第2期/2021年3月22日

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■天猫淘宝》》》》》》》》

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第7问

4钻店停业好多年了，再新开需要注意什么，和新注册一个店铺比哪种方式更合适？新店扶持的政策还能享受吗？

答：

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@千浪电商

店铺没有任何违规，还是建议开老店，新店有比较多的局限性，很多活动也不能参加。

主图和详情页的东西我就不重点说了，一定要注意做好测图，并且在优化的时候做出细节和差异化，最好是能做5-10s的动态视频；

新品上架时怎么做标题。先选出一个核心词，前期做基础销量，尽量做核心长尾词，这样更精准也更有优势。后期有一定基础销量之后，尽量选择有一定人气的热词；

宝贝定价，首先在淘宝网页中输入关键词，一般会出现一个最受欢迎的价格段，可以根据这个价格段去定价。除此之外，还可以通过生意参谋中买家人群画像的价格段去进行定价。给大家介绍一个技巧，找到竞品合适的价格段之后，把最高价与最低价的平均数上下浮动25元，就是最合适的定价。

选择款式进行打造爆款，来获取店铺整体转化。新品上架多小时内有多少折扣。可以用低价进行引流。但是这种方法是有一定弊端的，因为控制不好止损，否则不但做不起来权重，也容易影响店铺宝贝的最低售价。

做加一元送其它搭配物件的套餐活动，给客户让利，这样还可以给客户减少运费，做一些买一送一、满赠满减活动。关联营销也是一种不错的营销方法。

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@商联学院

如果您的老店没有违规和扣分，建议用老店继续开，因为现在很多官方活动对店铺等级有要求，但是会丧失新店扶持期流量，要等一个多月逐步确立自己店铺定位和目标客户。

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@认真做电商

1）一个人只能开一个店铺，如果原来的不注销的话，只能用旧的店铺，不能新注册。而且注销仅限于开店未发布过产品的店铺，如果你以前发布过产品，是不能注销的，只能是重新激活用老店；

2）个人建议用老店吧，4钻了店铺级别不低了，再开新店积累到四钻很难了；

3）新店扶持是相对的，不是绝对的，权重就好像考试一样，总分100分，新店扶持只占其中1分，并不是说新店扶持直接能让你扶持超过别人老店，再说了店铺开店时间也在权重考核之内的，这个占比不低于新店扶持的占比。

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第8问

想问下新店铺怎么打造爆款？？？？

答：

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@千浪电商

前期要进行预热。在有一定销量的基础上开展一些营销活动。比如参加淘宝官方活动，或者店铺自己的秒杀、拍卖、团购等；

线上推广基本的有钻展、直通车、淘宝客，小商家可以从淘宝客做起。淘宝客做好的因素有两点，第一是产品要OK，第二是佣金要OK。最重要的是让淘客把你的商品作为主推。对于爆款带来的流量，一定要好好把握住，关联你的店铺中的其它宝贝，尽可能让客户看到你店铺中的其它页面，让客户在你店铺中的访问路径形成一个闭合回路。

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@芝麻开门吧

你好，首先看店铺类型，天猫、淘宝企业店、c店，如果是前2种店铺更容易出爆款。其次看货源，货源款式质量价格有优势，更容易做起来。最后是运营技术，可以招聘运营人员做一下哦，也可以自学电商知识做一下

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@星雲子

淘宝小白建议先去淘宝大学看看视频学习一下，新店开张不要急，每周坚持上新一两款同类目的产品，这样才能增加曝光率才有可能促成成交。

后续可以从店铺的文案、主图、详情页优化起，前期低价促销让利，设置优惠卷，朋友圈推广、微博推广、贴吧推广，引导客户下单，设置售后卡引导客户好评晒图（一个小视频加五张图片）最大化提高转化率。有了这些基础销量和评价晒图后，上淘宝客推广，再来考虑直通车。

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第9问

按照自己的构思，找美工做主图详情页要多少钱？

答：

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@旺店宝-我是旺宝

这个要看具体情况而定的，详情页难度系数、美工技术等都是一个定价依据。如果亲亲需要找美工设计详情页服务，建议在服务市场中找专门的设计服务，可以减少后期一些不必要的麻烦。

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@任无敌rx

构思是属于只可意会不可言传的那种，外聘美工制作的主图往往不达预期，一般价格在300-600，专业淘宝美工的价格在400-800左右。

最好直接找别人单品作为模板，让对方模仿着做即可，更省钱，表达起来也更简单。

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@君和电商

找美工作图价格还是比较贵的，市场价高级一点的一版需要800+，普通一点的都要200+。而且官方活动多，加上你上新品也多，不太划算，还不如在服务市场买一个，30元/个月的，好看省钱还实惠。

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■京东》》》》》投诉买家/快车规则/购物触点

第10问

怎么投诉买家？

答：

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@钴京电商

可点击咚咚消息旁的“蓝气泡”举报客户发送的信息，举报成功后，预计会话结束后10分钟，系统将自动拉黑客户。如出现恶意评价、不合理评价，可在[商家后台-商品管理-商品评价管理]处发起“投诉”，仅受理30天内产生的评价，只可提交一次申请，驳回后无法再次提交（务必提供完整、有效的证据）。

温馨提示： 客户提交的恶意追评无法提交投诉。

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@乐拼莫颜

你好， 无法投诉买家，但是如果我们在运营的过程中发现买家有一些违规行为，可以提供举证材料进行举证 由系统对买家进行买家划定，限制买家的部分权益。

设置路径：商家后台-京营保-恶意行为投诉中心

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@京未来商学院

您好！投诉路径： 商家后台-京营保可以针对客户恶意下单上报 ，恶意退换货上报，疑似恶意职业索赔举报，恶意评价上报，云标签上报等。

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第11问

快车里面的人群添加多个，是系统取并集还是交集？添加了很多人群，溢价也很高，没有展现数？

答：

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@企合电商老师1

京东快车搜索人群设置不是指只对这些人投放，而是在碰到竞争者的时候，打个比方，大家出价一样，但是您如果设置的人群管理设置了溢价系数，那么在这部分人群搜索您的产品关键词时，会自动触发这个溢价，优先展现在和您价格一致却没有设置溢价的前面，就是抢夺人群的时候会触发，没有抢夺是不会触发的。

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@钴京电商

不同人群之间是没有关系的，同一个人群里的不同标签，是交集选择的，标签越多，一个人群的覆盖人数会越少。

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@京未来商学院

在组建一个人群包的时候，如果是取多个标签在一个人群包里面去圈定是属于交集的，越圈越精细越小；

但是在引用人群包的时候，不同的人群包添加到同一个单元里面，这样是属于并集的，也就是相加的意思，但是人群一般即使有重叠的部分也不会重复扣费的。

您添加很多人群没有展现，还是先要看你的基础出价高不高，适当可以提高一点基础出价。还有就是看一下人群曝光度，也跟你的权重有关系，继续去做优化。

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第12问

海投推荐位，海投的一个类目里面只有一个SPU，推荐位展现点击加购都是比较好，ROI偏低，搜索位效果很差，有没有必要去做触点？

答：

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@京未来商学院

一般推荐位的曝光都会比较大，海投做的点击和加购效果不错的话，建议您去投放[购物触点]，圈一下精准人群，保证展现的基础上提高点击率; 优化好你的产品内功，去辅助转化，提高ROI。

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@欢乐逛全能助手

建议做触点。日常海投操作干货如下：

1）设定日预算，刚上海投第一天建议10元就可以，第二天看看这10元能不能烧出去，假如你的海投受众好的话，基本在下午三点左右系统会发短信给你说预算不足，这时不要急着去调大预算，我们要做的是让他烧完预算，看看在什么时间点烧完的，到第二天早上再根据上一天的去预估加大多少预算；

2）如果出的价低没有展现没有点击，那就要加价了，以0.1的价去加，如果你有钱的话可以放大来加，基本一周就可以得到你的海投出价在哪个点有展现有点击有转化；

3）开到一段时间，海投不错，那这时需要优化点击率，点开计划你会发现，推荐位的展现很大，拉低了点击率，这时你要做的就是把推荐位慢慢降低，降到一个点，有展现有点击，最好和搜索位的点击率齐平就好。

* 尊重知识付出，每个回答均已标注答者信息。如有侵权，请告知我删除。

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客服类资料比较多，要啥可以跟我说?。