本人是天猫一个上十年的老客户，今天就天猫这次不愉快的购物经历和大家说说，本月6月17日在天猫超市购物13件，都是日常用的物品，其中泰国原装进口孟乍隆苏吝府泰国茉莉香米10kg大米20斤 新米，看见网页上有赠品相送，也看了底下的评价，感觉蛮好的，就拍了下来，结果货送到的时候，赠品没有看见，于是我询问客服，客服回答我没有赠品了，并解释说目前赠品活动针对超市所有用户，你所在地区赠完，如果我同意的话就给我20元无门槛购物券，我拒绝了，我找客服要投诉电话和方式，客服回答说没有，客服说会反映会有专员来处理，第二天,所谓的天猫专员打电话来，告知我因为赠品没有，如果可以的话给我30元无门槛购物券，我继续拒绝，只要求给我赠品，协商没有结果；第三天，天猫这次的所谓专员直接说没有赠品，拒绝退款，并问我是否真的需要这个物品，我说我不需要这些物品难道我拍着玩吗，所谓的专员直接说：“再见”。
以上三次天猫沟通，我只是想要个说法，
第一、我购物无法判断赠品有没有，赠品活动到20日截止，我是17日拍的，既然这么早就没有赠品，天猫没有一次说这是他们的问题，只是说赠品没有啦。
第二、根据工商总局规定：赠品被送出，是建立在消费者购买商品的前提之上，没有买卖就没有赠送，这个“赠”与亲朋好友之间的“馈赠”完全不同。因此，商家的销售行为与附赠行为不可分割，商家应对其赠品承担与所出售商品相同的责任。
第三、店大欺人，天猫超市玩弄小动作欺骗消费者;天猫居然没有一个投诉的管道，咨询几个所谓的专员是否有投诉的部门，都回答不知道。