在目前粉丝经济的时代，对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点，那么淘宝卖家如何维护老客户呢？
老客户作为店铺最宝贵的资产，今天我们就来聊一聊老客户的维护技巧，让你店铺的回头客多起来。

一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道

01用内容留住粉丝

微淘的广播关注你的粉丝，主要分为两种：老客户和对你内容有依赖的消费者。
这时卖家需要清除自己的微淘定位，是做个推销产品的促销员还是行业的公职？

对于微淘的粉丝，大都是出于20-35之间的80后、90后来说，他们厌倦了赤裸裸的推销，所以微淘的扮演这个促销员的角色肯定不讨好的 ，相反，推送粉丝喜爱的广播内容，更容易建立信任的桥梁，拉近买卖双方的距离。

02对内容精包装

广播的内容要亲和自然，不能随便网上找来的文案，复制粘贴就了事，这样的广播内容只会让消费者觉得不被尊重，所以摘抄来的广播内容一定要经过细心的编辑和加工。

03给内容定位

广播的内容其实不难找，网上有很多相关的内容都是可以搜索到的，但是要思考的是，什么样的广播能引起消费者的共鸣，这需要去挖掘消费者需要什么。

如卖婴儿用品的卖家，能想到关注微淘的粉丝，一定是最近家里有喜事，而且大多数是女性；因此广播的内容以婴儿常识，生活贴士和小窍门为主，这样可以拉近粉丝的距离，而且还能获得粉丝的信任。

所以建议广播的内容多跟产品有相关性，再比如卖女装的，可以分享材质搭配技巧，卖化妆品的，可以推送护肤技巧，保养诀窍等。

二、CRM老客户维护

很多店铺都在开展CRM老客户维护，而短信是维护客户最常用的一种营销手段。
很多商家会出现这样的疑惑：现在的短信还有没有效果？
还需不需要对老客户发短信营销？

下面这几个技巧（套路），会让消费者更好的接受我们，让短信ROI更高。
同时也会告诉你，短信还要不要继续，如何去权衡粉丝群的运营？

01发短信前学会对客户做细分

营销短信的效果之一在于客户的精准化，在发短信之前我们需要对目标客户进行分组。
最简单的分组技巧就是通过RFM（R=购买时间，F=购买次数，M=购买金额）模型分组。

通过R值（购买时间），我们可以把客户分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的客户。

通过F值（购买次数）我们可以把客户分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户。

通过M值（购买金额）我们可以把客户分为高金额（价值）和低金额（价值）的客户。

例如在只购买一次的新客户里，加入购买时间再细分出有多少是最近刚购买的活跃期客户，有多少是已经休眠的客户，有多少是已经流失的客户，以此类推，对客户进行分组。

同时基于不同组别的客户行为分析应该在什么时候发和发什么内容，在活动时做好客户的分组，尽可能的把客户做到细分好，是保障短信高ROI的第一步。

02写出吸引眼球的个性化短信

很多人说我不会打开短信去看的，可是你不可避免还是会因为各种原因打开短信。

例如苹果手机，一般我们进入到短信列表能看到的每条短信内容在20个字左右，所以你这20个字能不能吸引客户点进去是很关键的。
怎么快速有效的写出一条能够吸引客户点进来并购买的短信呢？

第一个技巧：将主题和卖点放入短信文案中

一般我们做一场活动都会有活动的主题和卖点（利益点），所以我们一定要把活动的最主要的卖点放在短信上面。

有些客户关注五折，有些客户关注有没有优惠券，有些客户关注是否有大奖品抽。
所以短信内容要包含这些信息在里面。

eg：玩转年中促，免费领20红包，优惠大放送：全场5折不封顶！
提前领100元大券，历史最低！
退订回TD【某某旗舰店】

第二个技巧：融入品牌特色和产品信息

你店铺里有没有某个特别吸引客户关注的东西能够一下子吸引客户的关注点的。

例如你家老板娘是网红，他一直很关注你的，以前他在我们家买过什么产品，我们可以通过品牌卖点和产品场景去唤起客户购买。

eg：老朋友，还记得衣柜里吾家那件性感内衣不？
年中促，我们美女老板亲自直播为你送福利！
123.tmall.com【某某旗舰店】

03选择最佳的短信发送时间

常规情况下我们在做活动的时候预热的时间会提前2-3天的时间。
所以短信可以选择分批次提前1-3天发出，提前发的时候一般是以提醒客户收藏加购为主。

在活动开始前的3-5个小时，会重点提醒客户抢购开场的那一拨，提高零点的销量。
一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8:30-10点，晚上的8-9:30，这两个时间段的短信转化效果会比较好。

三、粉丝群

01吸引顾客到微信

这个网上说的很多了，方法其实就这么几种，用得最多的就是在包裹里放卡片，优惠卷、红包优惠券抽奖。

其实呢还有一种最笨的方法，就是客服挨个加顾客的手机号，这个效果是比较好的，加一个给客服5毛钱，客服基本上都有这个积极性。

02设置分组

有顾客加进来之后，一定要学会设置分组，不要看这个简单功能，很多人是没有做到。
比如说复购率高的一组，金额高的一组，评价多的一组。
评价不好的一组等等，越详细越好。

这样你在搞活动的时候，群发的时候，可以给不同人群不同的政策，可以针对性的区别对待。
从老客户运营的角度来看，我建议每一个商家都应该尝试去建立自己的粉丝群，加强跟客户之间的互动，从而提升客户的复购。

03老客户维护的运营

朋友圈内容：每天，发一条到两条产品信息就够了，如果能配上顾客的反馈就更好；

沟通：刚才说的那3个重点顾客的微信，有专门的客服的话，别忘了去评价一下，最起码点赞一下，这个是效果是非常好的。

客服的角色：可以有几个不同的角色，比如售后客服、优惠券发放客服等等，让顾客看到名字就知道你的工作。

无论有没有想清楚怎么玩，首先第一点，先把群建起来，在运营的过程中不断的总结经验，这个就是我们玩粉丝的思维，先把粉丝圈起来。

短信是维护老客户的一个最常用的手段，随着流量经营向客户经营的升级，平台也在不断升级变化，现在推出了直播、积分、视频、微淘等多种客户互动的渠道。

我们要不断的开拓出其他的客户互动渠道和玩法，做到全渠道全客户生命周期营销（运营），让店铺的粉丝活跃起来，这样才能让我们的店铺更加健康的往前走。

今天就和大家聊到这里，如果你有什么独特的建议或者问题，或者需要我帮忙的地方，下方有联系方式，这边免费诊断店铺，更多干货资料，我们一起来探索电商运营的技巧。