买家服务能力指标又称BSR

BSR的概念：是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。

BSR都包括那几个方面

一.货描相符

1.货描相符评价：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分

2.相关品质、假货退款率：指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

3.品质纠纷率：指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的

4.相关违规扣分：卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

二：响应速度

1.服务态度评价：订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分

2.旺旺、千牛响应速度：旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复）

3.退款响应速度：买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天)

4.平均退款时长：买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)

买家自动回复是不计入响应速度的

三.发货速度

1.发货速度评价:订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分

2.24/48/72小时发货/交期保障订单占比:

卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占全部交易订单占比

3.24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率:

卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比

4.由发货慢导致的退款:发货速度未达到买家要求导致的退款成功率

5.由缺货导致的退款:因卖家缺货、少货导致的的退款成功率

6.可跟踪物流订单占比:近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数

7.实际发货时长:物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间

四.回头率

1.买家重复购买率:近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）

备注：BSR是看90天

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