在淘宝网的交易平台上，如果两家网店有同样的商品，价格差别也不大，其中一家销量上千丶好评不断，另一家的销量刚刚过百丶评价寥寥，顾客会如何选择？相信大多数顾客会选择销量高丶评价多的网店购买。

然而在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分？

“3719”的QT中，管理员用暗语发布“刷单”任务。

随着网购的发展，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。

新京报记者调查发现，这些“刷单军团”组织严密，培训严格，经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真，同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店，也通过这些虚假的销量和“好评”，来吸引更多的顾客。最终被蒙蔽的，只有消费者。

“刷单”支撑网店生存

网店通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客，按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金

“我们就像被关着的囚犯，只有刷单才有一线生机”，对于“刷单”，淘宝网店主小玉（化名）感受深刻。开店卖童装的她，即使降价促销，销售效果仍差强人意。

“关键是销量上不去，客人们又喜欢哪儿卖得多去哪儿买。”小玉说，网店销量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反过来又能为网店带来更多销量。而一家比她开得晚的网店，在衣服款式丶价格相同的情况下，销量是她的十多倍，而且购买记录后面，还留着大量的“好评”。

小玉坐不住了。她伪装身份，软磨硬泡，终于从那家店主的口中套出了一个字：

“刷！”

“同行们都戏称，十个淘宝九个刷”，小玉说，迫于无奈自己也通过“刷单”来获取销量，接触了之后才发现，“刷单”已经形成了一个地下产业。

在小玉等多位淘宝店主的指点下，记者以淘宝店主的身份，与从事“刷单”业务的“3719创业平台”取得联系，在网上该平台通常被称为“3719军团”。

“我们3719所有刷手都经过专业的培训，都是实名认证过的，我们还会定期开展商家培训，教你宝贝排名快速拍上去，一次加入还可终身享有VIP待遇……”“3719”客服历数其众多“优势后”，还发来4个等级的VIP客户价目表，价格从150元至999元不等，还有打折优惠。

17438人的“刷单军团”

“刷单”团队通过发布“在家办公，月入万元”信息吸引兼职者，目标为大学生丶白领等

小玉寄希望通过“刷单”来改变网店困境同时，在58同城的兼职频道，一则“在家办公，月入万元”的兼职信息格外引人注意。

“无论你是学生丶家庭主妇还是白领上班族都可以来报名做这份工作。工作的时间丶地点都是非常自由的……好好抓住二十一世纪的网络电子商务的机会赚取第一桶金吧！”发布信息正是“3719自助创业平台”。

记者以求职者的身份进入“3719”的QT语音平台，按照对方要求修改好身份信息，客服小莫开始了一对一的讲解。

“我们给淘宝商家刷单赚佣金，很多大学生丶上班族都在我们这儿做……”小莫传来的公会群的截图显示，该公会共有17438人，有近5000人在线。

按照小莫的介绍，淘宝网店会以各种不同的形式给“军团”委托，“单子分为四种，有浏览单丶红包单丶代付单和垫付单，每做一单，就可以赚取相应的佣金，每单2元到30元不等，做得越多，赚得越多”。

根据介绍，浏览单，就是去客户商家的淘宝店里浏览，增加浏览量；红包单，就是商家把钱做成一个红包，然后把红包的卡号和密码发给军团里的会员，由会员使用该红包进行商品的购买，增加销量；而代付单和垫付单，则跟红包单大同小异，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由会员进行垫付。

小莫还发来一份军团日结佣金的截图，截图中，一名叫“王亚”的人，平均每天赚取佣金300元左右。“只要你单子做得多，以后做到军团的高层，一个月赚10万也不是问题。”

“刷单军团”的“门槛”

“刷单”组织结构严密丶等级分明；专业培训“刷单”并考核，“老师”完成培训可获佣金

要想进入“3719”，需要先交99元入会费。“这也是为了防止一些骗子来捣乱，入会费只是押金，做够了100单的时候就会返还。”小莫说。

QT语音平台的系统不断显示，有新成员加入公会中。小莫表示，每天基本都有近50人入会，每人都有专门的客服进行一对一讲解，“刚才那个新成员，就是交了会费入会的。”

在交纳了入会费之后，记者修改好自己的会员名称格式，与其他几个新入会的人员一起被拉进另一个“培训群”。

一个网名“子夜影”，自称是负责培训的老师的人开始在群里说话，“培训需要3个小时，会对如何刷单进行详细的讲解，培训之后会给你们留作业，作业做完了才能算通过考核。”“子夜影”表示，他开始只是接单子的会员，后来做得多了，通过考核成为了培训的“老师”。

记者发现，“3719”全部业务都在QT语音平台上进行，并分为两个频道，一个是专门负责接待会员，另一个用于会员做单子。接待频道中，又更细致地分为解说部丶培训部丶VIP客户专区等等。

交纳了99元入会费之后，记者被拉到培训部里进行培训。此时这里已有名老师在等待自己的“学员”，每名老师一次最多可同时培训10名学员。

“每培训完一个学生，我可以得到6元钱的佣金，一次培训10个学生，就是60元，而客服每讲解一个，是10元钱，我们在做的时候，公会里都有高层在监督着我们”，“子夜影”说。

在三个小时的培训中，“子夜影”讲述如何使用淘宝和支付宝，以及正确的浏览丶“刷单”丶购物的方式，而每做一步，都要提交截图给相关管理人员审核。最后，子夜影又留了一份作业，作业中的10道题目，都是之前讲过的内容。

经过培训之后，记者成为“3719”正式会员，可以参与“刷单”业务了。

“刷单”9分钟能赚5元

每小时约能赚35元左右；“刷单军团”管理者暗语指导，传授如何规避“恶意刷单”

通过考核后，记者被拉入“军团任务群”，在这个群中，每隔数分钟，就会有管理员发布相应的任务。

4月23日晚上7点，管理员“若风”发布了任务：“85的垫付单，佣金6,好评+追评还有2元，周4丶月7半年不超35，待确认收货不超4，安全满月号，一心实名。一团，下跳H厅。”

按照之前培训的内容，这个单子的意思是，这单活需要由会员垫钱进行商品的购买，商品价格85元，买完确认收货之后，会有6元的佣金，如果给商家好评和追加评论，还可以再获得2元。

而对会员淘宝账号的要求是，每周购物不超过4次，每月不超过7次，近半年购物不超过35次，待确认收货的商品数量不超过4个，购物账号需要实名，并且有一颗星以上的信誉，而且注册账号要超过一个月以上。“若风”解释说，限制刷单者的购物次数，是为了避免淘宝的筛查，“短时间内买得太多了容易被发现。”

记者接下这个单子，进入QT频道的H厅，“若风”开始指导进行刷单操作。

“若风”首先发来一份关键词“韩版太阳花公主礼服女童”。在淘宝网搜索结果中，相关网店排名在第二页，价格也并非同款最低，对顾客吸引力不大。

“现在不能直接点击购买，要先‘货比三家。按照“若风”的指导，记者先依次点开其他商户的童装，每个浏览1分钟左右之后，关闭这些页面，再去指定的客户店中，查看指定的童装，这就叫“货比三家”。比完之后，记者需要把相关截图发给若风，才能进行下一步操作。

“货比三家”后依然不能购买。按照要求，还需要在该产品页面浏览5分钟以上，并进行商品收藏和店铺收藏，称为“双收藏”。“若风”解释说，这些浏览数据和时间长度，都会影响到淘宝中商品的排名和位置，而且也是是否“恶意刷单”的判断标准。

下一步要进行的是虚假聊天，即是用阿里巴巴旺旺这款软件，与网店店主进行沟通。“假聊”一般会由店主通过“SNS军团”给出一个暗语，记者得到的暗语是“你在不在”。

记者说出“你在不在”后，与店主就商品进行了简单沟通，装作是达成了购买意向。在把“假聊”的聊天记录截图给“若风”之后，“若风”指示：“可以购买了。”

记者于是支付了85元，买下了这款童装。“若风”表示，商家并不会把衣服真的寄出，但会发出一个里面没有货的物流件，签收后要给出五星“好评”，并附上超过20个字的评论，在淘宝上确认收货之后，凭相关截图到军团里的提款人员那里取回你的本金和佣金。

至昨晚截稿时，由于“货”还没有送达，记者尚未收到85元的退款。但该网店的排名已升至首页。

此次“刷单”耗时9分钟，赚到佣金5.25元的收入，照此速度每个小时约能赚35元左右。另据了解，每为军团拉来一个客户，推荐者都可以得到50%的入会费提成，“刷单”所得的佣金，会被管理员抽走30%左右。

远未结束的较量

淘宝网多次打击“刷单”行为；淘宝店主通过“刷单”获益，“刷单”彻底杜绝仍存在难度

“3719”，仅是互联网上众多“刷单”军团中的一个。“在淘宝上，像我们这样的公会最少也有1000个。”3719的管理人员若风表示。记者网上搜索“淘宝刷单”，出现近3000万个搜索结果，其中不乏大量的“刷单”公司丶“刷单”攻略以及“刷单”招聘信息。

另据记者调查和此前媒体报道，即便淘宝上销量高丶评价好的商品，仍有可能是次品，甚至是假货。

“我们对刷单是零容忍”，淘宝网商家服务热线工作人员表示，“刷单”属于虚假交易，淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。

该工作人员介绍，淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”，一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况（如交易过于频繁）的店铺进行上报；二是淘宝有一个专门的团队，会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。

淘宝网针对“刷单”进行过多次打击。影响最为广泛的一次打击行动是在去年12月3日。据媒体报道，当天，淘宝网启动大规模“整治虚假交易行为专项行动”，强制删除违规商品丶执行“炒一罚二”政策。淘宝网创始人丶阿里集团董事局主席马云就此表示“打假不会手软”。

本月10日，淘宝网针对虚假交易实施新规，对虚假交易进行从严处理，媒体报道称，“新规针对卖家发生虚假交易行为的次数丶违规交易的笔数的不同，给予删除虚假交易产生的商品销量丶店铺评分丶信用积分丶商品评论等处罚，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。”

然而打击似乎并未取得理想的效果。在记者所在的“SNS军团”中，一名负责人表示，这一个月的客户业务并未受到影响，“我们隐蔽性高，客户也信赖我们，现在我们有300多家淘宝客户，100多家天猫客户”。另据“3719”的4月21日到4月23日“刷单”统计，3天的时间里，约有60家淘宝商户进行了“刷单”业务。

“如果一天交易2000元，最少有200元花在刷单上”，淘宝店主小九（化名）说，要想上到淘宝搜索排名首页，每月要花4万到5万“刷单”。

但小九还是觉得这笔钱花得值，“在网络上推广花1块钱，可以多创造2块钱的利润，如果舍不得花钱，那就一分钱也赚不到”。

据新华社去年11月报道，在国务院总理李克强主持召开的第三次经济形势座谈会上，马云发言表示，“淘宝网开店的公司数是900万家，预计今年全年的销售额占中国整体社会消费品零售总额的比重超过10%。”

对于这900万家网店，如何杜绝“刷单”，创建健康的交易环境，仍然是一个问题。

律师说法

“刷单”属虚假宣传

扰乱网购市场秩序，侵犯消费者的知情权丶公平交易权

针对网络“刷单”行为，北京思科律师事务所高级律师王传巍认为，按照消费者权益保护法的规定，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿丶平等丶公平丶诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的知情权丶公平交易权。“刷单”的个人或团体，如果因此造成消费者损害，也应当与经营者承担连带责任。

王传巍同时表示，网络“刷单”团体的大量存在，也会扰乱正常的网购市场秩序，“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了，成本高了不说，也妨碍消费者的选择和判断，一些好的商品和店家就会受到打压。”