客户询盘，就有机会成交，我深知这样的道理。然而实际中的情况呢？煞是受伤！

5.1前的一个星期里,网店一下子接到了10个询盘,这比之前一个月的询盘还要多。然后询盘的结果到最后只成功一个订单,成功率仅为10%，相当低,而且当时成功下单的这位客户是因为输送链板坏了,已停产急用,而我们公司有现货才下了10米820输送链板的单，仅仅是在这种紧急关头，才成交的。

这样的结果，让我感觉很受伤。平时很难才接到一个询盘，最近询盘突然多起来，然而结还是和以往一样，没有下文。

昨天的时候，我梳理着自己的思路，就把之前所有的聊天记录找出来,想查看具体的原因,总结如下表:

从上表可以看出来,报价后没有回复的客户就占了50%,出现这种情况除了客户的问题外,作为客服人员的我也有原因，例如没有了解清楚客户信息，没有弄清楚客户的具体需求。在此之前，有些客户一上来就问价格，我只是简单地了解了产品的规格型号，就直接报价了。所以，我觉得在接待客户询盘的时候，要多了解以下几点：

一、 客户公司的具体信息

当收到客户询盘时，我们应该要第一时间了解客户的公司信息，例如公司名称，客户的称呼，一般知道公司名称百度一下，我们就可以大概知道对方是终端客户还是贸易商，或是简单判断一下是不是同行。这样更有利于报价的准确性。

二、有针对性地报价

贸易商客户采购量比较大，而且对方需要一定的利润空间才会下单，那么在价格上就要作出一定的让利。

终端客户，一般都是更换使用，采购量相对来说比较少，如果价格太低，他还会怀疑你的产品质量不好。

三、选择性报价

之前遇到好几个询价的友友，问了对方2次是哪家公司的？怎么称呼？结果对方来一句：“我是云南这边做贸易的个体户”，有些甚至干脆不回答这个问题，找个其他话题盖过去。

（如果你遇到以上情况，会报价吗？）

如果是真实客户，或有意愿合作的话，告诉一下你公司信息是最基本的。除非对方是同行，或者只是想单纯的对比一下价格，才不愿意透露自己的信息，而是一味的让你报价，等你报完价后，“客户”就失踪了。这种情况下，我们可以选择报高价或者不报价，因为报与不报，结果都是一样的，最后不了了之。

通过本人的经历，总结了一下：在销售过程中，客服没有了解客户的具体需求就直接报价的，通常都会以失败告终。报价后，有意向的客户还会回一句“太贵了”，而大多数都是看到价格后直接沉默了。

俗话说得好：“知己知彼，百战不殆！”这句话在什么行业都管用！共勉之！

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