（1）求实心理

这是顾客普遍存在的心理动机，他们购买商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客，在选购商品时，特别重视商品的质量效用，经久耐用，而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点，他们在挑选商品时认真、仔细。所以店铺的商品要做到货真价实。

（2）求美心理

爱美之心，人皆有之。有求美心理的人喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，他们在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。所以店铺的装修要给人一种赏心悦目的感觉。

（3）求新心理

求新心理是指客户在购买产品时，往往特别钟情于时髦和新奇的商品，即追求时髦的心理。客户通过对时尚产品的追求来获得一种心理上的满足。所以店铺的商品要讲究“个性化”和“新颖”。

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（4）求利心理

　　这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。

一是店铺进行促销搞活动。

二是发布优惠卷，维护老客户。

（5）从众心理

客户的从众心理是指，客户在对产品的认识和行为上不由自主地趋向于同多数人相一致的购买行为。?主要原因有：

一是客户本人的性格。

二是客户产品知识的缺乏导致的自信心不足。

三是客户从利益角度分析。

（6）自尊心理

有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。所以客服要给顾客一种完美的服务。

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（7）疑虑心理

这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当”、“吃亏”。他们在购买物品的过程中，对商品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。因此，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后。

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（8）安全心理

有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求必须能确保安全，在推销员解说、保证后，才能放心地购买。

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（9）隐秘心理

有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。

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